ประสบการณ์ของลูกค้าครั้งแรกก็เหมือนกับเดทแรกมากคุณทำให้พวกเขาสนใจมากพอที่จะตอบตกลงแต่งานของคุณยังไม่เสร็จคุณจะต้องดำเนินการมากขึ้นเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม – และตกลงที่จะออกเดทให้มากขึ้น!สำหรับประสบการณ์ของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นสี่วิธีในการกระตุ้นการมีส่วนร่วม

ลูกค้ายุ่ง ฟุ้งซ่าน และถูกโจมตีด้วยข้อเสนอจากคู่แข่งของคุณดังนั้นคุณจึงต้องมีกลยุทธ์เพื่อให้พวกเขามุ่งความสนใจและมีส่วนร่วมกับคุณเคล็ดลับเหล่านี้จากผู้เชี่ยวชาญของ American Express จะช่วยได้

ให้ความรู้แก่พวกเขา

ไม่ว่าคุณจะทำงานในสถานการณ์ B2B หรือ B2C ลูกค้าของคุณอาจต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมหรือสถานการณ์ที่ทำให้พวกเขาซื้อจากคุณ

โชคดีที่คุณสามารถเสนอการพัฒนาทางอาชีพและ/หรือส่วนบุคคลให้พวกเขาได้หลายวิธีและหลายครั้ง เพื่อให้พวกเขาสามารถหาสิ่งที่เหมาะกับชีวิตที่ยุ่งวุ่นวายได้เกือบทุกครั้งทีมการตลาดและ/หรือประสบการณ์ลูกค้าของคุณน่าจะมีสื่อการเรียนรู้อยู่แล้วซึ่งสามารถบรรจุในรูปแบบอื่นๆ เพื่อรองรับการเรียนรู้ระหว่างเดินทาง

สร้างหลักสูตรออนไลน์และพอดแคสต์สร้างห้องสมุดของหลักสูตร รวมถึงเอกสารคำแนะนำหรือเอกสารไวท์เปเปอร์ที่ดาวน์โหลดได้โปรโมต “พอร์ทัลการศึกษา” ในช่องโซเชียลมีเดียของคุณส่งข้อความอีเมล เชิญชวนลูกค้าให้เข้าถึงได้ให้รางวัลพวกเขา (อาจมีส่วนลด) สำหรับการใช้หลักสูตร

ป๊อปอัพ

บุคคลในความสัมพันธ์ใหม่ๆ มักจะมีส่วนร่วมใน "การตอบแทนอย่างน่าประหลาดใจ" โดยให้ของขวัญหรือน้ำใจที่ไม่คาดคิดเพื่อแสดงให้เห็นว่าแต่ละคนใส่ใจกันและกันมากแค่ไหน และเพื่อให้ความสัมพันธ์ก้าวไปข้างหน้าไปในทิศทางที่เป็นบวก

เช่นเดียวกับธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่พยายามรักษาไฟนี้ให้คงอยู่กับลูกค้าใหม่

สร้างประสบการณ์ "ป๊อปอัป" – กิจกรรมสั้นๆ ที่สนุกสนานในสถานที่จริงหรือทางออนไลน์ประกาศกิจกรรมในช่องโซเชียลมีเดียของคุณสิ่งที่ควรลอง: การขายแฟลชสำหรับผู้ซื้อล่าสุดโดยเฉพาะ การเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญในสาขาที่ลูกค้าของคุณสนใจ กิจกรรมเพื่อความบันเทิง เช่น ศิลปะหรือกีฬาท้องถิ่น หรือการเข้าถึงหนังสือเล่มใหม่ที่เกี่ยวข้อง

ส่วนตัวติดตามครับ

ในช่วงเวลาที่การสื่อสารส่วนใหญ่ทำผ่านคอมพิวเตอร์และแอป (ไม่ใช่ด้วยเสียงทางโทรศัพท์) การติดตามผลแบบส่วนตัวจะดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าข้อความหรืออีเมลที่เคยทำได้

ฝ่ายบริการลูกค้าและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายอาจโทรติดต่อ (แม้ว่าจะเป็นข้อความเสียง) หลังจากการซื้อครั้งแรก และแบ่งปันเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งอาจอ้างอิงถึงเว็บไซต์ของคุณเพื่อรับเคล็ดลับ

ปรับแต่งเพิ่มเติม

เช่นเดียวกับจดหมายรักในความสัมพันธ์โรแมนติกที่กำลังผลิบาน หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าให้มีความสัมพันธ์ทางอาชีพก็คือการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว

ตามหลักการแล้ว คุณปรับแต่งทุกข้อความในแบบของคุณแต่คุณน่าจะมีจำนวนมากเกินกว่าที่จะส่งและตอบกลับเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทุกครั้งนอกจากนี้ ลูกค้าไม่ได้คาดหวังคำตอบเป็นการส่วนตัวต่อคำถามพื้นฐาน

แต่รับรู้ว่าลูกค้าใหม่ทุกคนไม่ต้องการทุกข้อความที่คุณส่งแบ่งลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ตามสิ่งที่พวกเขาซื้อ ความชอบ และข้อมูลประชากรเพื่อให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความ ข้อเสนอ และคำขอบคุณที่เหมาะสมกับพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้น ให้ใช้ระบบ CRM ของคุณเพื่อติดตามการตั้งค่าของพวกเขา และติดต่อพวกเขาเมื่อสิ่งเหล่านั้นลดราคาหรือสิ่งที่คล้ายกันพร้อมจำหน่าย

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต