ลูกค้าจะทิ้งคุณเพื่อข้อเสนอที่ดีกว่า –แต่ถ้าเท่านั้นคุณไม่ได้พยายามที่จะรักษาความภักดีของพวกเขาไว้
หากคุณมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและพยายามทำสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในเชิงรุก พวกเขาจะมีโอกาสน้อยมากที่จะพิจารณาคู่แข่งของคุณด้วยซ้ำ
“บ่อยครั้งที่ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพวกเขาให้ความสนใจ เอาใจใส่ และดูแลลูกค้ามากมายเพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านกระบวนการขายบางครั้งเมื่อถึงจุดสิ้นสุดของกระบวนการขายและทำการขาย เจ้าของธุรกิจก็ถอนหายใจโล่งอกแล้วหยุดสนใจ”.“เมื่อทราบสิ่งนี้แล้ว เจ้าของธุรกิจที่ชาญฉลาดจึงมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า”
นั่นทำให้การรักษาลูกค้าไว้มากกว่างานแผนกเดียวหรืองานเดียวการบริการลูกค้า การขาย ช่างเทคนิค คนส่งของ ใครก็ตามที่มีการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงหรือระยะไกล สามารถมีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้าได้
เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสและเพิ่มความภักดีของลูกค้า Brown แนะนำกลยุทธ์สี่ประการต่อไปนี้:
ลูกค้าออนบอร์ดอย่างตั้งใจ
เมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามา พวกเขามักจะวิตกเล็กน้อยเกี่ยวกับการตัดสินใจที่พวกเขาเพิ่งทำเพื่อทำธุรกิจกับคุณนั่นคือเวลาที่จะเสริมการตัดสินใจและการลงทุนด้วยการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ
สร้างแผนการสื่อสารกับลูกค้าใหม่ทุกวัน (ผ่านอีเมล โทรศัพท์ ความช่วยเหลือนอกสถานที่ ฯลฯ) ในระยะเวลาที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ และอุตสาหกรรมของคุณใช้ปฏิทินและการแจ้งเตือนเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารที่ควรจะเข้าถึงลูกค้าทำได้
บำรุงความสัมพันธ์
การติดต่อกับลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ ในความสัมพันธ์มักจะง่ายกว่าและเป็นธรรมชาติมากกว่าจากนั้นเมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามา ความสัมพันธ์อื่นก็เริ่มจืดจางลูกค้าที่ยังคงต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ไม่ได้รับความสนใจในระดับเดียวกับตอนที่ลงชื่อเข้าใช้ จะรู้สึกว่าถูกละเลย
ป้องกันสิ่งนั้นด้วยการทำให้เป็นหน้าที่ของใครบางคนในการรักษาความสัมพันธ์ต่อไปบุคคลนี้สร้างไทม์ไลน์ รวมถึงวิธีการและข้อความที่แน่นอนสำหรับการติดต่อกับลูกค้า ก่อนความต้องการของพวกเขา และนอกเหนือจากข้อมูลและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
“ในตอนแรก ธุรกิจส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำและวิธีการที่พวกเขาทำ” Brown กล่าว“เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกพันธนาการอยู่ในกระบวนการภายในและวิธีที่สิ่งต่างๆ ได้ทำมาโดยตลอดหากคุณต้องการทราบวิธีรักษาลูกค้า คุณต้องก้าวออกจากกระบวนการของคุณเองและพิจารณาว่าจะเป็นอย่างไรจากมุมมองของลูกค้า”
ระบุขั้นตอนต่อไป
ความต้องการของลูกค้าประจำก็เปลี่ยนไปเพื่อรักษาความภักดี คุณต้องการก้าวนำหน้าความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งอาจช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงความต้องการและวิธีแก้ปัญหาก่อนที่พวกเขาจะรับรู้ด้วยซ้ำพวกเขามีปัญหาใหม่หรือกำลังพัฒนา
ตรวจสอบบัญชีเพื่อให้ทราบเมื่อความถี่ในการซื้อหรือการเปลี่ยนแปลงจำนวนคำสั่งซื้อที่ลดลงและล่าช้าแสดงว่าพวกเขากำลังได้รับความช่วยเหลือจากบุคคลอื่นคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นหรือผิดปกติอาจหมายความว่ามีความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป คุณสามารถดำเนินการได้ดีขึ้น
บอกสิ่งที่คุณทำ
บางครั้งลูกค้าไม่ได้ตระหนักด้วยซ้ำว่าคุณทำเพื่อพวกเขามากกว่าค่าเฉลี่ยไม่ใช่เรื่องเสียหายที่จะลงรายการผลประโยชน์มูลค่าเพิ่มของคุณเป็นครั้งคราว ( ณ จุดต่ออายุ เมื่อโครงการหรือสัญญากำลังจะปิด ฯลฯ ) รวมบริการพิเศษ ชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานขึ้น และทุกสิ่งที่รวมกลุ่มไว้ – แต่ไม่ชัดเจนนัก – ใน การลงทุนของพวกเขา
แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต
เวลาโพสต์: Feb-24-2023
