วิธีอ่านข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

รองรับ650

“คนส่วนใหญ่ไม่ฟังด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจพวกเขาฟังด้วยความตั้งใจที่จะตอบ”

ทำไมคนขายไม่ฟัง.

สาเหตุหลักๆ ที่ทำให้พนักงานขายไม่ฟังมีดังนี้:

  • ชอบพูดมากกว่าฟัง
  • พวกเขากังวลเกินกว่าจะโต้แย้งข้อโต้แย้งหรือการคัดค้านของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
  • พวกเขาปล่อยให้ตัวเองเสียสมาธิและไม่มีสมาธิ
  • พวกเขารีบด่วนสรุปก่อนที่หลักฐานทั้งหมดจะเข้ามา
  • พวกเขาพยายามอย่างหนักที่จะจดจำทุกสิ่งที่ประเด็นหลักหายไป
  • พวกเขามักมองข้ามสิ่งที่พวกเขาได้ยินว่าไม่เกี่ยวข้องหรือไม่น่าสนใจ
  • พวกเขามักจะละทิ้งข้อมูลที่พวกเขาไม่ชอบ

วิธีพัฒนาทักษะการฟังของคุณ

เคล็ดลับหกประการเพื่อพัฒนาทักษะการฟังของคุณ:

  1. ถามคำถาม.จากนั้นพยายามเงียบและให้ลูกค้าได้รับประเด็นทั้งหมดก่อนที่คุณจะพูดอะไร
  2. ใส่ใจ.ขจัดสิ่งรบกวนสมาธิและมุ่งความสนใจไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
  3. ค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ใช้คำถามเพื่อเปิดเผยความต้องการที่ซ่อนอยู่อย่างเปิดเผย
  4. หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโกรธ อย่าโต้กลับใจเย็นๆ แล้วฟังเขาหรือเธอออกมา
  5. ดูโอกาสของคุณใส่ใจกับภาษากายเพื่อรับสัญญาณการซื้อ
  6. ใช้ความคิดเห็นทำซ้ำสิ่งที่คุณเพิ่งได้ยินเพื่อยืนยันความถูกต้องและป้องกันความเข้าใจผิด

ตั้งใจฟัง

พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จสูงสุดรับฟังเวลา 70% ถึง 80% เพื่อปรับแต่งการนำเสนอให้เหมาะกับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของตนการฟังวาระการประชุมของลูกค้าเป็นวิธีเดียวสำหรับพนักงานขายในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร

อย่าถือว่า.โดยปกติแล้ว ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาในระหว่างการขายทั้งหมดแทนที่จะตั้งสมมติฐาน ผู้ใกล้ชิดอันดับต้นๆ จะถามคำถามเพื่อดูว่าเหตุใดลูกค้าจึงซื้อและกระบวนการซื้อของพวกเขาเป็นอย่างไรพนักงานขายที่คาดเดามากเกินไปอาจสูญเสียธุรกิจไปในที่สุด

ค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่

ขึ้นอยู่กับพนักงานขายที่จะรับฟังอย่างตั้งใจเพื่อเปิดเผยความต้องการที่ซ่อนอยู่ซึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไขพวกเขาต้องจัดหาโซลูชั่นก่อนที่คู่แข่งจะทำลูกค้าคาดหวังให้พนักงานขายเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าสำหรับพวกเขาคุณค่ามาจากการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อความสำเร็จของลูกค้า

มองให้ไกลกว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทันที

การคิดระยะยาวไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือย แต่เป็นสิ่งจำเป็นการทำให้ตัวเองมองดูเส้นทางเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอนาคตหากปราศจากข้อกังวลดังกล่าว มักจะล้มเหลวในการรับรู้ว่าตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงและผลที่ตามมาก็คือธุรกิจอาจหายไป

สามารถเข้าถึงได้

เข้าถึงได้ในรูปแบบที่นอกเหนือไปจากโทรศัพท์มือถือและอีเมลไม่ใช่เวลาที่คุณต้องการติดต่อลูกค้าเท่านั้นที่สำคัญ แต่เมื่อลูกค้าต้องการติดต่อคุณต่างหากที่สำคัญ

 

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต


เวลาโพสต์: Feb-16-2023

ส่งข้อความของคุณถึงเรา:

เขียนข้อความของคุณที่นี่แล้วส่งมาให้เรา