“คนส่วนใหญ่ไม่ฟังด้วยความตั้งใจที่จะเข้าใจพวกเขาฟังด้วยความตั้งใจที่จะตอบ”
ทำไมคนขายไม่ฟัง.
สาเหตุหลักๆ ที่ทำให้พนักงานขายไม่ฟังมีดังนี้:
- ชอบพูดมากกว่าฟัง
- พวกเขากังวลเกินกว่าจะโต้แย้งข้อโต้แย้งหรือการคัดค้านของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- พวกเขาปล่อยให้ตัวเองเสียสมาธิและไม่มีสมาธิ
- พวกเขารีบด่วนสรุปก่อนที่หลักฐานทั้งหมดจะเข้ามา
- พวกเขาพยายามอย่างหนักที่จะจดจำทุกสิ่งที่ประเด็นหลักหายไป
- พวกเขามักมองข้ามสิ่งที่พวกเขาได้ยินว่าไม่เกี่ยวข้องหรือไม่น่าสนใจ
- พวกเขามักจะละทิ้งข้อมูลที่พวกเขาไม่ชอบ
วิธีพัฒนาทักษะการฟังของคุณ
เคล็ดลับหกประการเพื่อพัฒนาทักษะการฟังของคุณ:
- ถามคำถาม.จากนั้นพยายามเงียบและให้ลูกค้าได้รับประเด็นทั้งหมดก่อนที่คุณจะพูดอะไร
- ใส่ใจ.ขจัดสิ่งรบกวนสมาธิและมุ่งความสนใจไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- ค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ใช้คำถามเพื่อเปิดเผยความต้องการที่ซ่อนอยู่อย่างเปิดเผย
- หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณโกรธ อย่าโต้กลับใจเย็นๆ แล้วฟังเขาหรือเธอออกมา
- ดูโอกาสของคุณใส่ใจกับภาษากายเพื่อรับสัญญาณการซื้อ
- ใช้ความคิดเห็นทำซ้ำสิ่งที่คุณเพิ่งได้ยินเพื่อยืนยันความถูกต้องและป้องกันความเข้าใจผิด
ตั้งใจฟัง
พนักงานขายที่ประสบความสำเร็จสูงสุดรับฟังเวลา 70% ถึง 80% เพื่อปรับแต่งการนำเสนอให้เหมาะกับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือลูกค้าของตนการฟังวาระการประชุมของลูกค้าเป็นวิธีเดียวสำหรับพนักงานขายในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร
อย่าถือว่า.โดยปกติแล้ว ไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาในระหว่างการขายทั้งหมดแทนที่จะตั้งสมมติฐาน ผู้ใกล้ชิดอันดับต้นๆ จะถามคำถามเพื่อดูว่าเหตุใดลูกค้าจึงซื้อและกระบวนการซื้อของพวกเขาเป็นอย่างไรพนักงานขายที่คาดเดามากเกินไปอาจสูญเสียธุรกิจไปในที่สุด
ค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่
ขึ้นอยู่กับพนักงานขายที่จะรับฟังอย่างตั้งใจเพื่อเปิดเผยความต้องการที่ซ่อนอยู่ซึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไขพวกเขาต้องจัดหาโซลูชั่นก่อนที่คู่แข่งจะทำลูกค้าคาดหวังให้พนักงานขายเป็นทรัพยากรที่มีคุณค่าสำหรับพวกเขาคุณค่ามาจากการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเพื่อความสำเร็จของลูกค้า
มองให้ไกลกว่าผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นทันที
การคิดระยะยาวไม่ใช่เรื่องฟุ่มเฟือย แต่เป็นสิ่งจำเป็นการทำให้ตัวเองมองดูเส้นทางเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอนาคตหากปราศจากข้อกังวลดังกล่าว มักจะล้มเหลวในการรับรู้ว่าตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงและผลที่ตามมาก็คือธุรกิจอาจหายไป
สามารถเข้าถึงได้
เข้าถึงได้ในรูปแบบที่นอกเหนือไปจากโทรศัพท์มือถือและอีเมลไม่ใช่เวลาที่คุณต้องการติดต่อลูกค้าเท่านั้นที่สำคัญ แต่เมื่อลูกค้าต้องการติดต่อคุณต่างหากที่สำคัญ
แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต
เวลาโพสต์: Feb-16-2023