เลือกรูปแบบการบริการลูกค้าของคุณ: มี 9 แบบให้เลือก

เก็ตตี้อิมเมจส์-156528785

เกือบทุกบริษัทต้องการให้บริการที่ดีที่สุดแต่หลายคนพลาดเป้าเพราะพวกเขาข้ามขั้นตอนสำคัญในประสบการณ์: การกำหนดรูปแบบการบริการและมุ่งมั่นที่จะทำให้ดีที่สุด

ต่อไปนี้คือรูปแบบการบริการ 9 รูปแบบที่ใครทำได้ดี และวิธีที่คุณจะเชี่ยวชาญในรูปแบบการบริการเหล่านี้เพื่อลูกค้าของคุณ:

1. ผู้รวบรวม

เป็นร้านค้าครบวงจรที่ให้ลูกค้าไปตอบสนองทุกความต้องการพวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย

ผู้นำ: อเมซอน, iTunes, WW Grainger

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ผู้รวบรวมมุ่งหวังที่จะประหยัดเวลาและเงินของลูกค้าให้ทางเลือกมากมายแก่ลูกค้า และได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็วสิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการเบื้องหลังที่ทำให้การตัดสินใจ การทำธุรกรรม และการส่งมอบมีประสิทธิภาพ

2. การต่อรองราคา

มูลค่าของมันอยู่ที่ราคาที่ต่ำพวกเขาไม่ได้เสนออะไรที่พิเศษ แต่ยินดีที่ได้เป็นวิธีแก้ปัญหาด้านราคาของลูกค้า

ผู้นำ: วอลมาร์ต, สปิริตแอร์ไลน์, เรดรูฟอินน์

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนและยึดมั่นในสิ่งเหล่านั้นบริษัทต่อรองสามารถอยู่ต่อได้ก็ต่อเมื่อต้นทุนถูกลดลงเท่านั้นลดความซับซ้อนของการกำหนดราคาชาร์จเพิ่มเพื่อการดูแลเป็นพิเศษ ตั้งแต่ความเร็วและความสะดวกสบายที่มากขึ้น ไปจนถึงการทำงานซ้ำและการฟื้นตัว

3. เดอะคลาสสิค

พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าพวกเขาอาจจะไม่ล้ำสมัย แต่เป็นที่รู้จักว่าดีที่สุดในอุตสาหกรรมด้วยผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้และการบริการลูกค้าที่อยู่เบื้องหลัง

ผู้นำ:โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์, ราล์ฟ ลอเรน, เมโยคลินิก

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: The Classics ไม่น่าตื่นเต้นพวกเขาสร้างชื่อเสียงในการบริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้และบุคคลที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นเชื่อถือได้และสม่ำเสมอทุกจุดสัมผัส.

4. รองเท้าเก่า

เมื่อชื่อสถานที่เหล่านี้ปรากฏขึ้น ลูกค้ามักจะพูดว่า “สถานที่ดี บริการดี ราคาดี” (หรืออะไรที่คล้ายกัน)โดยปกติแล้วจะเป็นธุรกิจในท้องถิ่น (หรือแบรนด์ขนาดใหญ่ที่คนในพื้นที่เป็นเจ้าของหรือแฟรนไชส์) ซึ่งพนักงานรู้จักลูกค้าประจำและสิ่งที่พวกเขาชอบ

ผู้นำ:สหภาพเครดิต, แครกเกอร์ บาร์เรล, เรดิโอ แชค

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: สร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า เพื่อให้การเอาใจใส่และการมีส่วนร่วมเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติระหว่างพนักงานและลูกค้าพนักงานส่วนใหญ่ ตั้งแต่เจ้าของหรือประธาน ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการและพนักงานแนวหน้า ควรมีการติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ

5. ทางเลือกที่ปลอดภัย

บริษัทเหล่านี้มีความมั่นคงลูกค้าได้เรียนรู้ว่าพวกเขาไม่ผิดที่จะซื้อจากพวกเขาลูกค้าจะไม่ประทับใจหรือดีใจแต่ก็ไม่ทำให้ผิดหวังเช่นกัน

ผู้นำ:ออลสเตทประกันภัย, ดิลลาร์ด, ไมโครซอฟต์

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา แต่คุณสามารถเข้าใกล้มันได้Safe Choices นำเสนอการบริการลูกค้าที่มั่นคงและยุติธรรมไม่มีอะไรที่เกินจริงหรือมีราคาแพง แต่พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างยุติธรรมและนโยบายก็ยุติธรรมกับลูกค้าทุกคน

6. แนวทางแก้ไข

โซลูชั่นสร้างความร่วมมือสิ่งเหล่านี้มีค่ามากที่สุดเมื่อความต้องการของลูกค้ามีความซับซ้อน ปัญหามีหลายแง่มุม หรือความต้องการไม่ซ้ำกันพวกเขาสามารถดึงชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดมารวมกันและประสานเข้าด้วยกัน

ผู้นำ:ไอบีเอ็ม, ดีลอยต์, ยูพีเอส

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: การบริการลูกค้าของ The Solutions มีคุณค่าเนื่องจากเป็นคำตอบทั้งหมด ไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของโซลูชันที่ใหญ่กว่าเท่านั้นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในหลากหลายสาขาและสามารถดึงข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสมจากแต่ละด้านเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้โซลูชันที่ดีที่สุดคุณจะไม่ใช่บริษัทที่เร็วหรือประหยัดที่สุดแต่คุณจะต้องละเอียดถี่ถ้วนที่สุด

7. ผู้เชี่ยวชาญ

ผู้เชี่ยวชาญมีความเชี่ยวชาญระดับสูงสุด และให้บริการแก่ลูกค้าในราคาระดับพรีเมียมพวกเขามีความโดดเด่นเหนือบริษัทอื่นๆ เช่นพวกเขาแต่ลูกค้าต้องจ่ายอย่างดีสำหรับความเอาใจใส่และความรู้แบบนั้น

ผู้นำ:USAA, อีสต์ เวสต์ บันคอร์ป, โกลด์แมน แซคส์

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะลงทุนในพนักงานและเทคโนโลยีซึ่งต่างก็มีความล้ำสมัยพวกเขานำเสนอโซลูชั่นชั้นยอดแก่ลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์ต่อไปโดยการทำวิจัยของตนเอง จัดการประชุมกับลูกค้า และจัดหาผู้เชี่ยวชาญให้พร้อม

8. ผู้นำเทรนด์

บริษัทเหล่านี้ทันสมัยและทันสมัย ​​และทำให้ลูกค้ารู้สึกทันสมัยเช่นกันพวกเขามอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและทำให้ลูกค้ารู้สึกฉลาดในการทำธุรกิจกับพวกเขา

ผู้นำ:แอปเปิล, บาร์นีย์ส, อูเบอร์

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ผู้นำเทรนด์นำเสนอภาพลักษณ์ที่ทันสมัย: การออกแบบเว็บไซต์และโลโก้ที่ทันสมัย ​​สำนักงานแบบมินิมอล และพนักงานที่ทันสมัยมันอาจจะเจ๋งแต่ก็สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้พวกเขารักษาระบบเพื่อให้สามารถรับฟังลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด และที่สำคัญที่สุดคือดำเนินการตามความต้องการและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

9. ยูทิลิตี้

ยูทิลิตี้นำเสนอบริการที่จำเป็นแก่ลูกค้าโดยปกติแล้วพวกเขาจะอยู่ภายใต้การควบคุม บางครั้งก็เป็นระบบราชการ และมักจะเป็นเกมเดียวในเมือง

ผู้นำ:AT&T, Comcast, บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา

คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: เพียงเพราะยูทิลิตี้มักจะไม่ต้องเผชิญกับการแข่งขันไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะรอดพ้นจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้สาธารณูปโภคสามารถสร้างสมดุลระหว่างกฎระเบียบและนโยบายที่เข้มงวดกับการระงับข้อพิพาทที่มีประสิทธิภาพหากพนักงานได้รับการฝึกอบรมและฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ที่แท้จริง ไม่ใช่ระบบราชการได้

 

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต


เวลาโพสต์: Feb-14-2023

ส่งข้อความของคุณถึงเรา:

เขียนข้อความของคุณที่นี่แล้วส่งมาให้เรา