เกือบทุกบริษัทต้องการให้บริการที่ดีที่สุดแต่หลายคนพลาดเป้าเพราะพวกเขาข้ามขั้นตอนสำคัญในประสบการณ์: การกำหนดรูปแบบการบริการและมุ่งมั่นที่จะทำให้ดีที่สุด
ต่อไปนี้คือรูปแบบการบริการ 9 รูปแบบที่ใครทำได้ดี และวิธีที่คุณจะเชี่ยวชาญในรูปแบบการบริการเหล่านี้เพื่อลูกค้าของคุณ:
1. ผู้รวบรวม
เป็นร้านค้าครบวงจรที่ให้ลูกค้าไปตอบสนองทุกความต้องการพวกเขามุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย
ผู้นำ: อเมซอน, iTunes, WW Grainger
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ผู้รวบรวมมุ่งหวังที่จะประหยัดเวลาและเงินของลูกค้าให้ทางเลือกมากมายแก่ลูกค้า และได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็วสิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการเบื้องหลังที่ทำให้การตัดสินใจ การทำธุรกรรม และการส่งมอบมีประสิทธิภาพ
2. การต่อรองราคา
มูลค่าของมันอยู่ที่ราคาที่ต่ำพวกเขาไม่ได้เสนออะไรที่พิเศษ แต่ยินดีที่ได้เป็นวิธีแก้ปัญหาด้านราคาของลูกค้า
ผู้นำ: วอลมาร์ต, สปิริตแอร์ไลน์, เรดรูฟอินน์
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนและยึดมั่นในสิ่งเหล่านั้นบริษัทต่อรองสามารถอยู่ต่อได้ก็ต่อเมื่อต้นทุนถูกลดลงเท่านั้นลดความซับซ้อนของการกำหนดราคาชาร์จเพิ่มเพื่อการดูแลเป็นพิเศษ ตั้งแต่ความเร็วและความสะดวกสบายที่มากขึ้น ไปจนถึงการทำงานซ้ำและการฟื้นตัว
3. เดอะคลาสสิค
พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้าพวกเขาอาจจะไม่ล้ำสมัย แต่เป็นที่รู้จักว่าดีที่สุดในอุตสาหกรรมด้วยผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้และการบริการลูกค้าที่อยู่เบื้องหลัง
ผู้นำ:โรงแรมโฟร์ซีซั่นส์, ราล์ฟ ลอเรน, เมโยคลินิก
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: The Classics ไม่น่าตื่นเต้นพวกเขาสร้างชื่อเสียงในการบริการลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่เชื่อถือได้และบุคคลที่อยู่เบื้องหลังพวกเขาสิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าประสบการณ์นั้นเชื่อถือได้และสม่ำเสมอทุกจุดสัมผัส.
4. รองเท้าเก่า
เมื่อชื่อสถานที่เหล่านี้ปรากฏขึ้น ลูกค้ามักจะพูดว่า “สถานที่ดี บริการดี ราคาดี” (หรืออะไรที่คล้ายกัน)โดยปกติแล้วจะเป็นธุรกิจในท้องถิ่น (หรือแบรนด์ขนาดใหญ่ที่คนในพื้นที่เป็นเจ้าของหรือแฟรนไชส์) ซึ่งพนักงานรู้จักลูกค้าประจำและสิ่งที่พวกเขาชอบ
ผู้นำ:สหภาพเครดิต, แครกเกอร์ บาร์เรล, เรดิโอ แชค
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: สร้างและพัฒนาความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้า เพื่อให้การเอาใจใส่และการมีส่วนร่วมเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติระหว่างพนักงานและลูกค้าพนักงานส่วนใหญ่ ตั้งแต่เจ้าของหรือประธาน ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการและพนักงานแนวหน้า ควรมีการติดต่อกับลูกค้าเป็นประจำ
5. ทางเลือกที่ปลอดภัย
บริษัทเหล่านี้มีความมั่นคงลูกค้าได้เรียนรู้ว่าพวกเขาไม่ผิดที่จะซื้อจากพวกเขาลูกค้าจะไม่ประทับใจหรือดีใจแต่ก็ไม่ทำให้ผิดหวังเช่นกัน
ผู้นำ:ออลสเตทประกันภัย, ดิลลาร์ด, ไมโครซอฟต์
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้ตลอดเวลา แต่คุณสามารถเข้าใกล้มันได้Safe Choices นำเสนอการบริการลูกค้าที่มั่นคงและยุติธรรมไม่มีอะไรที่เกินจริงหรือมีราคาแพง แต่พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างยุติธรรมและนโยบายก็ยุติธรรมกับลูกค้าทุกคน
6. แนวทางแก้ไข
โซลูชั่นสร้างความร่วมมือสิ่งเหล่านี้มีค่ามากที่สุดเมื่อความต้องการของลูกค้ามีความซับซ้อน ปัญหามีหลายแง่มุม หรือความต้องการไม่ซ้ำกันพวกเขาสามารถดึงชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวทั้งหมดมารวมกันและประสานเข้าด้วยกัน
ผู้นำ:ไอบีเอ็ม, ดีลอยต์, ยูพีเอส
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: การบริการลูกค้าของ The Solutions มีคุณค่าเนื่องจากเป็นคำตอบทั้งหมด ไม่ใช่แค่ส่วนหนึ่งของโซลูชันที่ใหญ่กว่าเท่านั้นผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในหลากหลายสาขาและสามารถดึงข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสมจากแต่ละด้านเข้าด้วยกันเพื่อให้ได้โซลูชันที่ดีที่สุดคุณจะไม่ใช่บริษัทที่เร็วหรือประหยัดที่สุดแต่คุณจะต้องละเอียดถี่ถ้วนที่สุด
7. ผู้เชี่ยวชาญ
ผู้เชี่ยวชาญมีความเชี่ยวชาญระดับสูงสุด และให้บริการแก่ลูกค้าในราคาระดับพรีเมียมพวกเขามีความโดดเด่นเหนือบริษัทอื่นๆ เช่นพวกเขาแต่ลูกค้าต้องจ่ายอย่างดีสำหรับความเอาใจใส่และความรู้แบบนั้น
ผู้นำ:USAA, อีสต์ เวสต์ บันคอร์ป, โกลด์แมน แซคส์
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะลงทุนในพนักงานและเทคโนโลยีซึ่งต่างก็มีความล้ำสมัยพวกเขานำเสนอโซลูชั่นชั้นยอดแก่ลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้กับความสัมพันธ์ต่อไปโดยการทำวิจัยของตนเอง จัดการประชุมกับลูกค้า และจัดหาผู้เชี่ยวชาญให้พร้อม
8. ผู้นำเทรนด์
บริษัทเหล่านี้ทันสมัยและทันสมัย และทำให้ลูกค้ารู้สึกทันสมัยเช่นกันพวกเขามอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและทำให้ลูกค้ารู้สึกฉลาดในการทำธุรกิจกับพวกเขา
ผู้นำ:แอปเปิล, บาร์นีย์ส, อูเบอร์
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: ผู้นำเทรนด์นำเสนอภาพลักษณ์ที่ทันสมัย: การออกแบบเว็บไซต์และโลโก้ที่ทันสมัย สำนักงานแบบมินิมอล และพนักงานที่ทันสมัยมันอาจจะเจ๋งแต่ก็สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้พวกเขารักษาระบบเพื่อให้สามารถรับฟังลูกค้าได้อย่างใกล้ชิด และที่สำคัญที่สุดคือดำเนินการตามความต้องการและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป
9. ยูทิลิตี้
ยูทิลิตี้นำเสนอบริการที่จำเป็นแก่ลูกค้าโดยปกติแล้วพวกเขาจะอยู่ภายใต้การควบคุม บางครั้งก็เป็นระบบราชการ และมักจะเป็นเกมเดียวในเมือง
ผู้นำ:AT&T, Comcast, บริการไปรษณีย์ของสหรัฐอเมริกา
คุณจะทำได้ดีได้อย่างไร: เพียงเพราะยูทิลิตี้มักจะไม่ต้องเผชิญกับการแข่งขันไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะรอดพ้นจากการบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้สาธารณูปโภคสามารถสร้างสมดุลระหว่างกฎระเบียบและนโยบายที่เข้มงวดกับการระงับข้อพิพาทที่มีประสิทธิภาพหากพนักงานได้รับการฝึกอบรมและฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจ พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ที่แท้จริง ไม่ใช่ระบบราชการได้
แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต
เวลาโพสต์: Feb-14-2023