ทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอาจเป็นขั้นตอนที่ทำกำไรได้มากที่สุดในปีหน้า ตามการวิจัยล่าสุด

บริษัทมากกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขาจะแข่งขันกันเป็นส่วนใหญ่หรือทั้งหมดโดยพิจารณาจากประสบการณ์ของลูกค้าภายในสองปี

ทำไมเกือบครึ่งหนึ่งของบริษัทในแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาได้สร้างความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ … และนั่นเป็นสิ่งที่ดีดังนั้นพวกเขาจึงมุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์มากกว่าหรือควบคู่ไปกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

4 วิธีในการปรับปรุง

เคล็ดลับสี่ประการในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในปีต่อๆ ไป:

• สร้างสรรค์อย่าเลียนแบบบริษัทต่างๆ มักจะจับตาดูสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำอยู่ และพยายามทำซ้ำเพราะลูกค้าดูเหมือนจะชอบแต่สิ่งใหม่สำหรับบริษัทหนึ่งอาจทำให้บริษัทอื่นๆ เบื่อหน่ายได้ให้มองหาวิธีสร้างประสบการณ์ใหม่ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณแทนใช่ คุณสามารถมองหาแนวคิดจากอุตสาหกรรมอื่นๆ ได้ แต่คุณยังคงไม่อยากทำสิ่งที่ทำมากเกินไปลองมองดู: หากการเลียนแบบดีพอ นวัตกรรมก็จะเหนือกว่ามาตรฐาน
• ทำงานได้ดีไม่ว้าวแม้ว่านวัตกรรมจะมีความสำคัญ แต่กุญแจสำคัญของทุกประสบการณ์ก็คือความง่ายดายคุณไม่จำเป็นต้องทำให้ลูกค้า “ว้าว” ทุกครั้งที่ติดต่อคุณคุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นวิธีเดียว: รักษาระบบ CRM ที่บันทึกทุกปฏิสัมพันธ์ ดังนั้นเมื่อฝ่ายบริการและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายโต้ตอบกับลูกค้า พวกเขาจะทราบผู้ติดต่อทั้งหมดตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึงการโทร ที่ลูกค้าทำและผลลัพธ์
• ฝึกฝนและรักษาไว้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้ายังคงสร้างขึ้นจากการติดต่อระหว่างคนสู่คนเป็นหลัก ไม่ใช่จากการพัฒนาเทคโนโลยีล่าสุดผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีเป็นประจำและเกี่ยวกับทักษะด้านอารมณ์ลงทุนในการฝึกอบรม ค่าตอบแทน และผลตอบแทน เพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการแนวหน้ามีความภักดีและมีความพร้อมที่ดีกว่าในการมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น
• ฟังมากขึ้นหากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ต่อไปเพื่อให้ลูกค้าสังเกตเห็นและรักษาความภักดี ให้ทำสิ่งที่พวกเขาต้องการขอคำติชมจากลูกค้าอย่างไม่ลดละอย่าปล่อยให้ข้อเสนอแนะสักหยดหลุดลอยไปโดยการสนับสนุนให้พนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใช้เวลาหลังจากการโต้ตอบเพื่อจดบันทึกความคิดเห็น คำวิจารณ์ และคำชมเชยจากนั้นใช้ความคิดเห็นที่ไม่เป็นทางการเพื่อเสริมสิ่งที่คุณรวบรวมอย่างเป็นทางการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์อย่างต่อเนื่อง

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต