สิ่งดีๆ จะเกิดขึ้นเมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าเพียงเพื่อชื่อไม่กี่ ...

• 75%ดำเนินการต่อที่จะใช้จ่ายมากขึ้นเพราะประวัติความเป็นมาของประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
• มากกว่า 80% ยินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และ
• มากกว่า 50% ที่มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม มีแนวโน้มที่จะแนะนำบริษัทของคุณแก่ผู้อื่นมากกว่า 3 เท่า

นั่นเป็นหลักฐานที่พิสูจน์แล้วและได้รับการพิสูจน์จากการวิจัยแล้วว่าคุ้มค่าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการชั้นเลิศในระดับเชิงปริมาณที่น้อยลง ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้ายอมรับว่ารู้สึกยินดีที่ได้ร่วมงานกับลูกค้าที่มีความพึงพอใจสูง

คำพูดที่ถูกต้องเป็นประโยชน์ต่อทุกคน

ผลประโยชน์ร่วมกันหลายประการเป็นผลมาจากการสนทนาที่ดีซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

คำพูดที่เหมาะสมจากประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมืออาชีพในเวลาที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้

ต่อไปนี้เป็นวลีสร้างความสัมพันธ์ 17 วลีและเวลาที่ดีที่สุดที่จะใช้กับลูกค้า:

ในตอนต้น

• สวัสดีวันนี้ฉันจะช่วยคุณอะไรได้บ้าง?
• ฉันยินดีที่จะช่วยเหลือคุณในเรื่อง...
• ยินดีที่ได้รู้จัก!(แม้จะคุยโทรศัพท์อยู่ก็ตาม หากคุณรู้ว่านี่เป็นครั้งแรกที่คุณได้พูดคุยก็รับทราบ)

ระหว่างกลาง

• ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณ…รู้สึกแบบนี้/ต้องการวิธีแก้ปัญหา/หงุดหงิด(นี่เป็นการยืนยันว่าคุณเข้าใจอารมณ์ของพวกเขาด้วย)
• นั่นเป็นคำถามที่ดีให้ฉันค้นหาให้คุณ(มีประสิทธิภาพมากเมื่อคุณไม่มีคำตอบอยู่ในมือ)
• สิ่งที่ฉันทำได้คือ…(โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าร้องขอสิ่งที่คุณทำไม่ได้)
• คุณช่วยรอสักครู่ได้ไหมในขณะที่ฉัน…?(วิธีนี้สมบูรณ์แบบเมื่องานจะใช้เวลาไม่กี่นาที)
• ฉันอยากจะเข้าใจเรื่องนี้มากขึ้นกรุณาบอกเกี่ยวกับ…(เหมาะสำหรับการชี้แจงและแสดงความสนใจในความต้องการของพวกเขา)
• ฉันสามารถบอกได้ว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อคุณมากแค่ไหน และฉันจะให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก(นั่นเป็นการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีข้อกังวล)
• ฉันจะแนะนำ …(ซึ่งจะทำให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะใช้ถนนเส้นไหน หลีกเลี่ยงการบอกพวกเขาคุณควร …)

ในตอนท้าย

• ฉันจะส่งข้อมูลอัปเดตให้คุณเมื่อ...
• มั่นใจได้เลยว่าสิ่งนี้/ฉันจะ/คุณจะทำ… (แจ้งให้พวกเขาทราบถึงขั้นตอนต่อไปที่คุณมั่นใจว่าจะเกิดขึ้น)
• ฉันซาบซึ้งมากที่คุณแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้(เหมาะสำหรับเวลาที่ลูกค้าบ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อพวกเขาและผู้อื่น)
• มีอะไรให้ช่วยอีกไหม?(สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจที่จะหยิบยกเรื่องอื่นขึ้นมา)
• ฉันจะจัดการเรื่องนี้เป็นการส่วนตัวและแจ้งให้คุณทราบเมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว
• เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับคุณ
• โปรดติดต่อฉันโดยตรงที่…เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการอะไรฉันจะพร้อมที่จะช่วย

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต