บริษัท B2B ส่วนใหญ่ไม่ให้เครดิตดิจิทัลที่พวกเขาสมควรได้รับแก่ลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้าก็อาจส่งผลเสียได้

ลูกค้าเข้าใจดีไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2Cพวกเขาทั้งหมดค้นคว้าข้อมูลออนไลน์ก่อนที่จะซื้อพวกเขาทั้งหมดมองหาคำตอบทางออนไลน์ก่อนที่จะถามพวกเขาทั้งหมดพยายามแก้ไขปัญหาทางออนไลน์ก่อนที่จะบ่น

และลูกค้า B2B จำนวนมากไม่พบสิ่งที่ต้องการ

ก้าวไม่ทัน

ในความเป็นจริง 97% ของลูกค้ามืออาชีพคิดว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น บทวิจารณ์ของเพื่อนและการสนทนากลุ่ม มีความน่าเชื่อถือมากกว่าข้อมูลที่บริษัทนำเสนออย่างไรก็ตาม บริษัท B2B หลายแห่งไม่มีเครื่องมือออนไลน์เพื่อให้ลูกค้าสามารถโต้ตอบได้และบางส่วนที่ทำได้นั้นไม่สามารถก้าวทันคู่แข่ง B2C ได้

เครือข่าย B2B ไม่สามารถทำงานได้เหมือนกับเครือข่าย B2C ทุกประการเหตุผลหลายประการ: มีลูกค้าไม่มากนักที่มีส่วนร่วมระดับความสนใจและความเชี่ยวชาญของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์ B2C และ B2B นั้นแตกต่างกันมากความหลงใหลใน B2B มักจะใช้ได้จริงมากกว่า B2C เพราะท้ายที่สุดแล้ว ตลับลูกปืนและที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์มักไม่กระตุ้นอารมณ์แบบเดียวกับทาโก้และกระดาษชำระตอนดึก

สำหรับ B2B ลูกค้ามักจะต้องการข้อมูลทางเทคนิค ไม่ใช่เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยพวกเขาต้องการคำตอบแบบมืออาชีพมากกว่าการมีส่วนร่วมทางสังคมพวกเขาต้องการความมั่นใจมากกว่าความสัมพันธ์

แล้ว B2B จะสามารถสร้างและรักษาเครือข่ายออนไลน์สำหรับลูกค้าที่ปรับปรุงประสบการณ์กับบริษัทได้อย่างไร

ขั้นแรก อย่าพยายามจำลองประสบการณ์ออนไลน์ของ B2Cให้สร้างมันขึ้นมาตามองค์ประกอบหลักสามประการที่ปรากฏอย่างสม่ำเสมอในองค์กร B2B ที่มีเครือข่ายออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ:

1. ชื่อเสียง

ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมในชุมชนออนไลน์ด้วยเหตุผลที่แตกต่างจากผู้บริโภคพวกเขามีความกระตือรือร้นเพราะเครือข่ายช่วยสร้างของพวกเขาชื่อเสียงในชุมชนวิชาชีพที่ใหญ่ขึ้นผู้บริโภคมักจะได้รับแรงผลักดันจากการเชื่อมโยงทางสังคมมากขึ้น

ผู้ใช้ B2B ต้องการเรียนรู้ แบ่งปัน และบางครั้งก็ได้รับผลประโยชน์ระดับมืออาชีพจากการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนออนไลน์ผู้ใช้ B2C ไม่สนใจเรื่องการศึกษามากนัก

ตัวอย่างเช่น นักวิจัยแบ่งปันความสำเร็จนี้: บริษัทซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่ในเยอรมนีมองเห็นกิจกรรมของผู้ใช้เพิ่มขึ้นอย่างมากผู้ใช้ให้คะแนนกับเพื่อนเพื่อชื่นชมเนื้อหาและข้อมูลเชิงลึกที่ดีลูกค้าบางรายได้กล่าวถึงประเด็นเหล่านั้นในการสมัครงานภายในอุตสาหกรรม

2. หัวข้อที่หลากหลาย

บริษัท B2B ที่มีชุมชนออนไลน์ที่เข้มแข็งจะนำเสนอเนื้อหาที่หลากหลายพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเพียงอย่างเดียวประกอบด้วยการวิจัย เอกสารไวท์เปเปอร์ และบทวิจารณ์ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์มีผู้ใช้งานมากกว่าสองล้านคน ซึ่งส่วนใหญ่ได้มาจากการอนุญาตให้ผู้ใช้สามารถขยายหัวข้อนอกเหนือจากที่บริษัทพบว่าน่าสนใจลูกค้าใช้แพลตฟอร์มเพื่อแบ่งปันข้อมูลที่น่าสนใจและช่วยเหลือพวกเขา

นักวิจัยกล่าวว่าชุมชนออนไลน์ B2B ในอุดมคติช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมได้

3. เปิดขึ้น

สุดท้ายแล้ว เครือข่ายดิจิทัล B2B ที่ยอดเยี่ยมไม่ได้อยู่เพียงลำพังพวกเขาเป็นพันธมิตรและบูรณาการกับองค์กรและเครือข่ายอื่นๆ เพื่อทำให้องค์กรแข็งแกร่งขึ้นและมีประโยชน์ต่อลูกค้ามากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ระบบการขนส่งของยุโรปร่วมมือกับกิจกรรม ไซต์งาน และสมาคมอุตสาหกรรมเพื่อปรับปรุงฐานข้อมูลถาม & ตอบ โดยรวบรวมศูนย์กลางสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องหรือสนใจในอุตสาหกรรมการขนส่งคู่ค้ารักษา "ประตูหน้า" ของตน (เครือข่ายหรือหน้าถามตอบของพวกเขาดูสอดคล้องกับไซต์ขององค์กรของตน) แต่ข้อมูลที่อยู่เบื้องหลังประตูจะเชื่อมโยงกับคู่ค้าทั้งหมดช่วยให้ระบบขนส่งเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ถึง 35%ตอนนี้พวกเขาได้รับและตอบคำถามมากขึ้นกว่าเดิม

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต