หากไม่มีการบริการลูกค้าที่ดี บริษัทของคุณอาจจมได้!น่ากลัวแต่ได้รับการพิสูจน์แล้วจากการวิจัยว่าเป็นเรื่องจริงนี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้ (และทำ)

ลูกค้าให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และความรับผิดชอบต่อสังคมของคุณ

แต่พวกเขาทุ่มเงินไปกับการบริการลูกค้าและประสบการณ์โดยรวมการบริการมีความสัมพันธ์อย่างมากกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นดังนั้นคุณจึงต้องการนำเงินของคุณไปไว้ที่จุดบริการลูกค้า

ตัวเลขแสดงอะไร.

นักวิจัยพบว่า:

• 84% ขององค์กรที่ทำงานเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าพบว่ามีรายได้เพิ่มขึ้น
• ลูกค้า 75% จะกลับคืนสู่บริษัทที่มีการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
• ลูกค้า 69% จะแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่นหลังจากได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า และ
• ลูกค้า 55% ซื้อเพราะบริษัทมีชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อการบริการที่ดีที่สุด

บริษัทหลายแห่งมุ่งเน้นที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าเพียงอย่างเดียวเพื่อให้ได้และรักษาลูกค้าไว้แน่นอนว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญ ลูกค้าต้องการ "สิ่งใหม่" แต่การปรับปรุงบริการมักจะส่งผลกระทบที่ใหญ่กว่าในการดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้เสมอ

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่มุ่งเน้นไปที่ข้อค้นพบจากการสำรวจที่สำคัญสี่ข้อที่กล่าวถึงข้างต้น:

ปรับปรุงการบริการเพื่อเพิ่มรายได้

ให้ความสำคัญกับการปรับปรุงการบริการลูกค้าเป็นสำคัญนั่นเป็นวิธีเดียวที่คุณสามารถทำให้มันเป็นจริงได้

สิ่งสำคัญคือการได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มผู้บริหารระดับสูงหากต้องการทำเช่นนั้น คุณต้องมีตัวเลขด้วยมุ่งเน้นไปที่หนึ่งหรือสองตัวชี้วัดที่คุณติดตามอยู่แล้วในการบริการลูกค้า ตัวอย่างเช่น จำนวนประสบการณ์ที่ทำครั้งเดียวหรือความพึงพอใจกับช่องทางการสื่อสารเดียวแสดงผลลัพธ์เชิงบวกที่เพิ่มขึ้นที่เกิดขึ้นหลังการฝึกอบรม การเปลี่ยนแปลงกระบวนการ หรือการลงทุนด้านเทคโนโลยี เพื่อรับการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับความพยายามที่กำลังดำเนินอยู่หรือความพยายามใหม่ๆ

ทำให้ลูกค้ากลับมามากขึ้น

บ่อยครั้งที่ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทจากบริษัทพวกเขาอยู่เพื่อการบริการลูกค้าที่โดดเด่นแม้ว่าผลิตภัณฑ์จะโอเค แต่การบริการที่ดีเยี่ยมจะทำให้พวกเขากลับมาอีก

วิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีก:

• มีความยืดหยุ่นกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดและนโยบายที่ล้าสมัยไม่ใช่วิธีที่ดีในการทำดีกับลูกค้าการอนุญาตให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการแนวหน้ามีความยืดหยุ่นในการช่วยเหลือลูกค้าทำให้พวกเขามีโอกาสสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นยึดมั่นในกฎเกณฑ์ที่รับรองความปลอดภัยจัดทำแนวปฏิบัติที่ช่วยให้พนักงานที่ดีสามารถตัดสินใจได้
• ส่งเสริมพนักงานด้วยการฝึกอบรมเมื่อพนักงานแนวหน้าเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงวิธีการทำงานของธุรกิจของคุณและประสบความสำเร็จ พวกเขาจะพร้อมที่จะตัดสินใจในสถานการณ์การบริการ ซึ่งเป็นสายที่สร้างความพอใจให้กับลูกค้าและได้รับ ROI ที่เหมาะสมสำหรับบริษัท
• ให้เวลา-พนักงานที่ไม่รู้สึกว่าถูกเฝ้าดูเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงปริมาณจะเกินความคาดหมายด้านคุณภาพให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการระดับแนวหน้ามีเวลา (พร้อมกับความยืดหยุ่นและการฝึกอบรม) ที่พวกเขาต้องการเพื่อจัดการกับคำถามและปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและโดดเด่น

ทำให้ง่ายต่อการกระจายคำ

ลูกค้าแฮปปี้บอกต่อ.เมื่อคุณมีองค์ประกอบที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจแล้ว ให้เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาที่จะบอกผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์นั้นและพวกเขาจะทำได้

ตัวอย่างเช่น ที่ด้านล่างของข้อความอีเมล เชิญให้พวกเขาบอกผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับประสบการณ์ดังกล่าวหรือกล่าวถึงหน้าเว็บของคุณ (ฝัง URL ของคุณ)ติดตามพวกเขาในโซเชียลมีเดียและแบ่งปันข่าวสารเชิงบวกของพวกเขา และบางครั้งพวกเขาก็จะทำเพื่อคุณขอให้ลูกค้าที่ให้คำติชมเชิงบวกเขียนรีวิวออนไลน์

ค้นหาผู้สร้างชื่อเสียงของคุณ

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อเพราะพวกเขาได้ยินว่าคุณมีชื่อเสียงในการบริการลูกค้าที่ดี ควรสนับสนุนให้ลูกค้าสร้างชื่อเสียงให้กับคุณ

เสนอสิ่งจูงใจสำหรับการวิจารณ์ การอ้างอิง และการแนะนำที่ดีบริษัทบางแห่งให้ส่วนลดสำหรับความพยายามของลูกค้าในการเผยแพร่ชื่อของตนออกไปบางแห่งเสนอให้ทดลองใช้หรือสินค้าฟรีหรือคุณสามารถมอบเงินเป็นดอลลาร์ในการซื้อครั้งต่อไปให้กับลูกค้าที่อ้างอิงและลูกค้าใหม่

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต