แม้ว่าจะมีกลยุทธ์ระยะสั้นมากมายในการให้ลูกค้าทำสิ่งที่คุณต้องการ แต่เส้นทางสู่ "อิทธิพลที่แท้จริง" ไม่มีทางลัด

ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

การกระตุ้นให้ลูกค้าใช้วิธีคิดที่แตกต่างออกไปในการขายให้พวกเขา พูดมากกว่าฟัง และกลายเป็นคนตั้งรับ ชอบโต้แย้ง และดื้อรั้นเมื่อเผชิญกับฝ่ายตรงข้าม ถือเป็นหลุมพรางที่ต้องหลีกเลี่ยง

เมื่อลูกค้าไม่เห็นด้วย

เมื่อลูกค้าไม่เห็นด้วยกับคุณ พยายามกลืนความรู้สึกที่จะกลายเป็นคนหูหนวกและเป็นฝ่ายตั้งรับตั้งใจฟังให้มากขึ้นและปล่อยให้ตัวเองเปิดรับโอกาสที่พวกเขาจะบอกคุณในสิ่งที่คุณยังไม่ได้พิจารณาแทนที่จะโต้ตอบผ่านเลนส์ของสิ่งที่คุณต้องการ ให้ลองมองมุมมองของลูกค้า

อุปสรรคในการมีอิทธิพล

อิทธิพลไม่ใช่แนวปฏิบัติในการให้ลูกค้าทำอะไรคุณต้องการ.การชนะใจลูกค้าด้วยความไม่เต็มใจหรือการผลักดันให้พวกเขาซื้อของย่อมทำให้เกิดความขุ่นเคืองอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ลูกค้าไม่สนใจเป้าหมายหรือความต้องการของคุณ ดังนั้นอย่าพยายามทำให้พวกเขาก้าวไปโดยการบอกเล่ามุมมองของคุณให้พวกเขาฟัง

โต้ตอบมากเกินไปต่อการคัดค้าน

เมื่อคุณเผชิญกับการคัดค้าน พยายามหลีกเลี่ยงการเข้าสู่โหมดตอบโต้แทนที่จะฟังแล้วถามคำถามพยายามทำให้เป็นปลายเปิดและเชิงสืบสวน

• “คุณช่วยอธิบายเพิ่มเติมอีกหน่อยได้ไหม”
• “สำรวจกับฉันไหม”
• "ร่วมกับฉัน?"

ข้อมูลที่ถูกต้อง

พยายามอย่าแก้ไขปัญหาจนกว่าคุณจะมีข้อมูลที่ถูกต้องไม่ใช่ความคิดที่ดีที่จะถือว่าคุณรู้คำตอบแล้วจึงไปหาข้อมูลมาประกอบการเดาของคุณ

คุณค่าที่ชัดเจน

กับดักใหญ่คือการพูดถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างเคร่งครัดในแง่ของคุณสมบัติ นั่นคือสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นการมุ่งเน้นไปที่คุณสมบัติต่างๆ คุณอาจพลาดโอกาสในการแสดงคุณค่า

การแสดงคุณค่ามาจากความสามารถในการพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจากมุมมองของลูกค้ามากกว่าของคุณพยายามเชื่อมช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณisและมันคืออะไรจริงๆทำสำหรับลูกค้า

ฟังผ่านจุดบอดของคุณ

อย่าถือว่าคุณมีคำตอบทั้งหมดรับฟังลูกค้าอย่างเปิดเผยด้วยความเต็มใจที่จะเปลี่ยนใจเอาใจใส่ลูกค้า สังเกตท่าทาง การเคลื่อนไหว สำนวน และน้ำเสียง เพื่อให้ได้ภาพรวมของสิ่งที่พวกเขาพยายามสื่อสารกับคุณระงับความต้องการใด ๆ ที่จะปกป้องตำแหน่งของคุณหรือขัดขวางเพื่อแทรกมุมมองของคุณเองถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจครบถ้วนเปิดใจรับอิทธิพล แล้วคุณจะได้รับอิทธิพล

บรรลุเป้าหมายของพวกเขา

การเห็นสถานการณ์จากมุมมองของลูกค้าจะสร้างความตระหนักรู้ในสถานการณ์ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถเสนอความคิดและแนวคิดที่จะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้การเอาใจใส่ในระดับนี้สามารถชนะใจพวกเขาได้อาจช่วยให้คุณพัฒนา "การรับรู้ถึงโซลูชัน" เพื่อให้คุณสามารถช่วยลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้เนื่องจากคุณได้เรียนรู้สิ่งที่พวกเขาต้องการแล้ว

สร้างมูลค่า

ในการพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ให้มองหาสิ่งพิเศษเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้เสมอหลังจากปิดการขายแล้วให้คิดระยะยาวพยายามทำให้แน่ใจว่าลูกค้าเห็นคุณเป็นตัวเลือกแรกมองหาโอกาสใหม่ๆ เพื่อสื่อสารว่าทำไมลูกค้าจึงควรดำเนินธุรกิจกับคุณต่อไป

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต