หากคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอายุน้อยที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี นี่คือความช่วยเหลือ

ยอมรับมัน: การติดต่อกับคนรุ่นใหม่อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวพวกเขาจะบอกเพื่อนและใครก็ตามบน Facebook, Instagram, Twitter, Vine และ Pinterest หากพวกเขาไม่ชอบประสบการณ์ที่พวกเขามีกับคุณ

เป็นที่นิยม แต่มีความท้าทาย

แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะได้รับความนิยมในหมู่ลูกค้าอายุน้อย แต่บางบริษัทก็ยังคงพยายามดิ้นรนเพื่อทำให้สิ่งนี้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า เพราะพวกเขาไม่มีทรัพยากร (เช่น กำลังคน) ที่จะทำแบบนั้น

แต่บริษัทที่ไม่น่าเป็นไปได้บางแห่งเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลงและพบวิธีเชื่อมต่อกับคนรุ่นมิลเลนเนียล

พวกเขาเป็นใคร สิ่งที่พวกเขาทำ และวิธีที่คุณสามารถติดตามผู้นำของพวกเขาได้:

1. สร้างความไว้วางใจ เริ่มการสนทนา

ผลสำรวจพบว่าคนรุ่นมิลเลนเนียลไม่เชื่อใจบริษัทที่ให้บริการทางการเงินเมื่อประกอบกับการอยู่ในอุตสาหกรรมที่ได้รับการควบคุมและขายของที่คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่อยากซื้อ ทำให้ MassMutual ติดต่อกับลูกค้าอายุน้อยได้ยากยิ่งขึ้น

แต่บริษัทประกันชีวิตและบริการทางการเงินได้ค้นพบวิธีที่จะดึงดูดความสนใจของคนรุ่นมิลเลนเนียลMassMutual รู้ผ่านการสำรวจว่าคนหนุ่มสาวไม่ไว้วางใจอุตสาหกรรมของตนเป็นเรื่องที่แย่มากที่หลายคนชอบไปพบหมอฟันมากกว่าฟังนายธนาคาร!

ดังนั้น MassMutual จึงละทิ้งการขายทุกประเภทและพยายามพูดคุยกับคนรุ่นมิลเลนเนียลผ่านศูนย์อิฐและปูนที่เรียกว่า Society of Grownupsภารกิจ:Society of Grownups เป็นหลักสูตรระดับปริญญาโทสำหรับผู้ใหญ่สถานที่สำหรับเรียนรู้วิธีจัดการกับความรับผิดชอบของผู้ใหญ่โดยไม่สูญเสียจิตวิญญาณหรือความรู้สึกของการผจญภัยไปพร้อมกัน

มีคอฟฟี่บาร์ ห้องประชุม และชั้นเรียนเกี่ยวกับวิธีการซื้อบ้าน การลงทุน การเลือกอาชีพ การเดินทาง และไวน์และการสนทนาทำงานได้ทั้งสองทาง: MassMutual ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่คนรุ่นมิลเลนเนียลที่อยากรู้อยากเห็น ในขณะเดียวกันก็เรียนรู้เพิ่มเติมมากมายเกี่ยวกับวิธีคิดของกลุ่มนั้น

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:หลีกเลี่ยงการขายยากให้มากที่สุดเสนอโอกาสให้คนรุ่นใหม่ได้รู้จักองค์กรของคุณ — ผ่านกิจกรรมชุมชน ชั้นเรียนที่เกี่ยวข้อง การสนับสนุน ฯลฯ — และพวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างมีข้อมูลในการทำธุรกิจกับคุณ

2. ทำลายแม่พิมพ์

ดูโรงแรมแห่งหนึ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของเครือโรงแรมและคุณเคยเห็นมาแล้วทั้งหมดแม้ว่านั่นอาจเป็นเรื่องจริงด้วยเหตุผลที่ดี แต่โรงแรมต้องการรักษาระดับคุณภาพที่ลูกค้าคาดหวังได้จากสถานที่หนึ่งไปอีกสถานที่หนึ่งแต่มันอาจจะดูน่าเบื่อไปหน่อยสำหรับคนรุ่นฮิปๆ

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมแมริออทจึงให้ความสำคัญกับร้านอาหารและบาร์จุดมุ่งหมายคือการสร้างจุดยอดนิยมในท้องถิ่น และดำเนินการได้เร็วกว่าที่เคยทำการเปลี่ยนแปลงในอดีตมากแทนที่จะใช้เวลาหนึ่งถึงสองปี การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ใช้เวลาประมาณหกเดือน

เพื่อดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียล ผู้บริหารของ Marriott ได้ไปเยี่ยมชมสถานที่ต่างๆ ที่คนรุ่นใหม่ไปบ่อยๆ ตั้งแต่บาร์สุดฮิปไปจนถึงร้านอาหารในท้องถิ่น

จากนั้น จากสิ่งที่ค้นพบจากการวิจัยดังกล่าว แมริออทได้เชิญดาราอาหารและเครื่องดื่มในท้องถิ่นมาสมัครเข้าครอบครองพื้นที่ที่มีการใช้งานน้อยเกินไปในโรงแรม เพื่อสร้างบรรยากาศการรับประทานอาหารและบรรยากาศผ่อนคลายใหม่ๆ ที่มีเอกลักษณ์

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:ดูการทำงานของคนรุ่นมิลเลนเนียล — สถานที่ที่พวกเขาชอบพบปะ สิ่งที่พวกเขาชอบทำทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างประสบการณ์แบบนั้นในตัวคุณขึ้นมาใหม่

3. ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

คนรุ่นใหม่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีมากกว่าใครจะจินตนาการได้พวกเขาต้องการเข้าถึงมันได้ทุกที่ทุกเวลานั่นคือรากฐานของแนวทางของ Starwood Hotels and Resorts Worldwide ในการเชื่อมต่อกับคนรุ่นมิลเลนเนียล

เพิ่งเปิดตัวการเข้าห้องพักที่ใช้สมาร์ทโฟนได้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าข้ามการเช็คอินและเริ่มสัมผัสประสบการณ์ห้องพักได้เร็วยิ่งขึ้นพวกเขายังเสนอหุ่นยนต์พ่อบ้านซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถร้องขอผ่านรายการสมาร์ทโฟนที่พวกเขาลืมหรือต้องการได้

คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง:สำรวจและจัดการสนทนากลุ่มเพื่อค้นหาเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่ลูกค้าของคุณต้องการ/ใช้ค้นหาวิธีที่จะรวมสิ่งนั้นเข้ากับจุดสัมผัสต่างๆ ในประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้มากที่สุด

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต