ผู้เสียชีวิตอีกรายของปี 2021: ความไว้วางใจจากลูกค้า

ลูกค้าไม่ไว้วางใจบริษัทเหมือนแต่ก่อนนี่คือเหตุผลว่าทำไมการได้รับความไว้วางใจกลับคืนมาจึงเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงวิธีดำเนินการด้วย

พูดแล้วเจ็บใจ แต่ลูกค้าไม่ได้มองโลกในแง่ดีว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะดีเท่ากับที่คุณเคยทำมาในอดีตชีวิตในปี 2020 ทำให้พวกเขาสงสัยในแทบทุกเรื่อง

แล้วตอนนี้ล่ะ?

“เกือบทุกอุตสาหกรรมรู้สึกถึงผลกระทบของการแพร่ระบาดของโควิด-19 ต่อการดำเนินธุรกิจและผลที่ตามมาต่อลูกค้าของพวกเขา”“ขณะนี้บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับภารกิจอย่างต่อเนื่องในการปรับการดำเนินงานให้เข้ากับสภาพแวดล้อมในปัจจุบัน และเพื่อให้มั่นใจถึงความภักดีของลูกค้าในระหว่างการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจ”

ต่อไปนี้เป็น 3 วิธีในการสร้าง (หรือสร้าง) ความไว้วางใจของลูกค้าอีกครั้งในปี 2022:

สื่อสารกันมากขึ้น

“กุญแจสำคัญในการรักษาความไว้วางใจของลูกค้าคือการสื่อสารกับลูกค้าด้วยการกำหนดระดับความคาดหวังตั้งแต่เริ่มต้น ทีมบริการลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าคำสัญญาจะบรรลุผล”

สัญญาที่ทำไว้ รักษาสัญญา นั่นคือสิ่งที่สร้างความไว้วางใจ

ดังนั้น Ficarra แนะนำว่าในขณะที่ทีมบริการลูกค้าแก้ไขปัญหา พวกเขาให้ภาพที่ชัดเจนของสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง โดยจะรวมกรอบเวลาที่แม่นยำไว้ด้วย

“เริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่เปิดกว้างและชัดเจน แล้วความไว้วางใจจะตามมา”

ให้แนวหน้ามีกำลังมากขึ้น

พนักงานแนวหน้าที่ต้องติดต่อกับลูกค้าทุกวันต้องการพลังและความยืดหยุ่นสูงสุดในการช่วยเหลือ

“ในฐานะจุดแรกของการติดต่อกับลูกค้า พวกเขาสร้างรากฐานสำหรับความไว้วางใจ” Ficarra กล่าว

ผู้นำต้องการให้แน่ใจว่าพนักงานแนวหน้ามีเครื่องมือในการดูโปรไฟล์ลูกค้าที่สมบูรณ์ได้ตลอดเวลา เพื่อให้พวกเขามีข้อมูลทั้งหมดที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนเพื่อลดการตัดสินใจและการอนุมัติหลายชั้น เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำตอบสำหรับคำถามและแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น

สร้างภาพลูกค้าที่สมบูรณ์

เมื่อคุณสร้างหรือสร้างความไว้วางใจของลูกค้าขึ้นมาใหม่ ให้เพิ่มมุมมองของคุณต่อลูกค้าแต่ละรายให้เวลา การฝึกอบรม และเครื่องมือแก่พนักงานแนวหน้าเพื่อเพิ่มประวัติและความชอบของลูกค้า

ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณโต้ตอบกับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาให้เหมาะกับสิ่งที่พวกเขาชอบได้

“ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทที่จดจำความต้องการและความชอบของตนเองได้มากกว่า และปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลที่ไม่เหมือนใคร”

ดัดแปลงมาจากอินเตอร์เน็ต