อีเมลเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการติดต่อกับลูกค้าและหากทำถูกต้องก็จะเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าในการขายให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

กุญแจสำคัญในการเพิ่มยอดขายด้วยอีเมลคือการได้รับเวลาและโทนเสียงที่เหมาะสม ตามการวิจัยล่าสุดจาก Bluecore

“แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ มักจะมองข้ามช่องทางที่มีอายุหลายสิบปีนี้ แต่นั่นก็กำลังเปลี่ยนแปลงไป” นักวิจัยจาก Email Benchmark Report กล่าว“อันที่จริงการเปลี่ยนแปลงได้เปลี่ยนไปแล้วสำหรับนักการตลาดยุคใหม่ที่มีความรอบรู้ที่สุดผู้ค้าปลีกที่เติบโตเร็วที่สุดได้กลายเป็นกลยุทธ์มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้อีเมลเป็นทั้งตัวระบุและช่องทางในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มรายได้”

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 4 ประการที่การศึกษาพบว่าช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและยอดขายของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากที่สุด

อีเมลการขายที่ทำงานได้ดีที่สุดในอุตสาหกรรม ผู้ชม และผลิตภัณฑ์ต่างๆ นั้น “มีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่ง” กับลูกค้าข้อความโดนใจทุกอย่างตั้งแต่เนื้อหา คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และจังหวะเวลา

ข้อความ “ที่มุ่งเน้นไปที่ความเกี่ยวข้องโดยนอกเหนือไปจากการแบ่งส่วนแบบธรรมดา ตัวอย่างเช่น โดยการมีส่วนร่วมของลูกค้าตามพฤติกรรมล่าสุด การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อมีความสนใจ และลักษณะเฉพาะของผู้ซื้อ … มองเห็นผลตอบแทนที่ยิ่งใหญ่ที่สุด” นักวิจัยกล่าว 

สิ่งสำคัญ: ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าต้องการข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าซื้อ ใช้ และมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อให้ปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลได้อย่างเหมาะสมรับคำติชม.ดูลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบ ไม่ชอบ ต้องการ และจำเป็น

ลูกค้าไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน

ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้ามักเชื่อว่าตนจำเป็นต้องปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมกันแต่นักวิจัยพบว่าเมื่อพูดถึงการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มยอดขายผ่านอีเมล คุณต้องปฏิบัติต่อลูกค้าที่แตกต่างออกไป(แน่นอนว่าคุณต้องปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนอย่างดี)

ลูกค้าจะตอบสนองต่อข้อเสนอที่แตกต่างกันไปตามระดับการซื้อและระดับความภักดี

คีย์: ดูประวัติการซื้อของลูกค้า ระยะเวลาของความสัมพันธ์ และการใช้จ่ายโดยทั่วไป เพื่อพิจารณาข้อเสนอทางอีเมลสำหรับกลุ่มลูกค้าตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ใช้บริการมาเป็นเวลานานมีแนวโน้มที่จะดำเนินการกับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์มากกว่าลูกค้าทุกคนมีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อ “อีเมลที่ขาดแคลน” ซึ่งเป็นข้อความเกี่ยวกับสินค้าที่มีจำกัดหรือการกำหนดราคาในระยะสั้น

โครงการริเริ่มระยะยาวได้ผลดีที่สุด

โครงการริเริ่มการขายทางอีเมลที่ประสบความสำเร็จสูงสุดนั้นมีมุมมองระยะยาวโปรโมชันสายตาสั้นเพื่อเพิ่มการสมัครรับอีเมลหรือโปรโมตข้อเสนอแบบครั้งเดียวอาจเพิ่มการสมัครรับข้อมูล แต่ไม่เพิ่มยอดขายและความภักดีในระยะยาวเนื่องจากลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลอย่างรวดเร็ว 

สิ่งสำคัญ: การส่งเสริมการขายอย่างรวดเร็วและการสมัครสมาชิกสามารถเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการขายทางอีเมลที่ดีได้ที่สำคัญกว่านั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าต้องการมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมในระยะยาว โดยการส่งชุดข้อความที่มีความเป็นส่วนตัว เกี่ยวข้อง และนำเสนอคุณค่า

ใช้ประโยชน์จากฤดูกาลของคุณ 

อุตสาหกรรมส่วนใหญ่มีช่วงฤดูกาลขายสูงสุด (เช่น การค้าปลีกพุ่งสูงขึ้นในช่วงเปิดเทอมและช่วงวันหยุดสิ้นปี)แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะเป็นการเพิ่มยอดขายที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียวตามธรรมชาติ แต่ก็เป็นโอกาสสำคัญในการมีส่วนร่วมและได้รับลูกค้าใหม่ๆ ที่คุณสามารถมุ่งเน้นที่การรักษาไว้ได้ตลอดทั้งปีที่เหลือ

คีย์: ระบุลูกค้าใหม่ที่ซื้อเป็นครั้งแรกในช่วงเทศกาลที่ยุ่งวุ่นวายของคุณจากนั้นส่งชุดข้อความอีเมลที่เป็นส่วนตัว เกี่ยวข้อง และมีคุณค่าแก่กลุ่มนั้น (อีกครั้ง) เพื่อกระชับความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้นพยายามให้พวกเขาเกี่ยวข้องกับการต่ออายุอัตโนมัติหรือคำสั่งการเติมเต็มอย่างต่อเนื่องหรือส่งอีเมลเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริมสำหรับสิ่งที่พวกเขาซื้อในช่วงฤดูท่องเที่ยวของคุณ

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต