ความสำเร็จของธุรกิจในปัจจุบันขึ้นอยู่กับการพัฒนาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งสร้างคุณค่าร่วมกัน แก้ไขปัญหาร่วมกัน และทำให้ทั้งพนักงานขายและลูกค้ามาถึงที่ที่เป็น "เรา" แทนที่จะเป็นการชักเย่อแบบ "เรากับพวกเขา" ตามปกติ

ต่อไปนี้เป็นหลักการสำคัญห้าประการที่เป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ:

1. การตอบแทนซึ่งกันและกันกำหนดให้พนักงานขายและลูกค้าทำการแลกเปลี่ยนที่ยุติธรรมและสมดุลหากฝ่ายหนึ่งยอมรับความเสี่ยงทางธุรกิจ อีกฝ่ายก็ทำเช่นเดียวกันหากฝ่ายหนึ่งลงทุนเวลาและเงินในโครงการ อีกฝ่ายก็พร้อมที่จะตอบแทนการตอบแทนซึ่งกันและกันทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีการจัดสรรภาระผูกพัน ความเสี่ยง และผลตอบแทนอย่างยุติธรรมหากไม่มีสิ่งนี้ก็จะไม่มีสถานการณ์ที่ชนะทั้งสองฝ่าย
2. เอกราชช่วยให้พนักงานขายและลูกค้าตัดสินใจได้ด้วยตนเองโดยปราศจากอำนาจของอีกฝ่ายหากไม่มีเอกราช การต่อสู้แย่งชิงอำนาจอาจเกิดขึ้น โดยฝ่ายหนึ่งเรียกร้องสัมปทานฝ่ายเดียวหรือโอนความเสี่ยงที่ทราบไปยังอีกฝ่ายการเล่นอำนาจประเภทนี้ขัดขวางไม่ให้พนักงานขายและลูกค้าตัดสินใจอย่างมีเหตุผลเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของความสัมพันธ์ด้วยหลักการแห่งความเป็นอิสระ พนักงานขายและลูกค้ามีอิสระที่จะนำทักษะการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดมาไว้บนโต๊ะ
3. ความซื่อสัตย์หมายถึงความสม่ำเสมอในการตัดสินใจและการดำเนินการของทั้งลูกค้าและพนักงานขายความซื่อสัตย์จะรักษาความสัมพันธ์ไว้เพราะจะส่งเสริมความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและพนักงานขายผู้คนต้องการที่จะสามารถพึ่งพาซึ่งกันและกันในการตัดสินใจแบบเดียวกันและดำเนินการแบบเดียวกันในสถานการณ์เดียวกันพวกเขาต้องการรู้ว่าพวกเขาจะได้ผลลัพธ์เดียวกันจากการกระทำชุดเดียวกันหากทั้งสองฝ่ายไม่แสดงความซื่อสัตย์ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาว
4. ความภักดีบังคับให้ลูกค้าและพนักงานขายมีความภักดีต่อความสัมพันธ์หลักการของความภักดีใช้ในการจัดสรรความเสี่ยงและผลตอบแทน ภาระและผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและพนักงานขาย ขณะเดียวกันก็ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความสัมพันธ์อยู่เสมอโซลูชันที่เพิ่มรายได้สูงสุดซึ่งเป็นประโยชน์ต่อฝ่ายเดียวเท่านั้นไม่ใช่ตัวอย่างของความภักดีวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้เกิดต้นทุนน้อยที่สุดสำหรับความสัมพันธ์คือตัวอย่างที่ดีกว่าของความภักดี
5. ทุนเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาความสามัคคีและความไว้วางใจในความสัมพันธ์โดยการกำหนดความเสมอภาค แต่ละฝ่ายจะรับผิดชอบในการรักษาความสัมพันธ์ให้สมดุลกำหนดให้ลูกค้าและพนักงานขายแบ่งปันรางวัลตามสัดส่วนการมีส่วนร่วม ทรัพยากรที่ลงทุน และความเสี่ยงที่ได้รับอาจป้องกันความตึงเครียดไม่ให้เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ได้ เนื่องจากความเสมอภาคจะจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันที่เกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปมันรักษาความสัมพันธ์ให้สมดุลโดยไม่ยอมให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชนะโดยอีกฝ่ายต้องเสียค่าใช้จ่าย

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต