การแยกตัวจากโรคระบาดบังคับให้มีพฤติกรรมการซื้อใหม่ต่อไปนี้เป็นลูกค้าใหม่ 5 ประเภทที่เกิดขึ้น และวิธีที่คุณต้องการให้บริการในตอนนี้

นักวิจัยจาก HUGE เปิดเผยว่าภาพรวมการซื้อเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในปีที่แล้วพวกเขาพิจารณาถึงสิ่งที่ลูกค้าได้รับ รู้สึก และต้องการ

ซึ่งช่วยให้นักวิจัยค้นพบลูกค้าใหม่ 5 ประเภท ได้แก่ บุคลิกของผู้ซื้อหรือโปรไฟล์ลูกค้า

สรุป: ลูกค้ามีความแตกต่างเล็กน้อยจากการล็อกดาวน์ ข้อจำกัด ความเครียด และความโดดเดี่ยวและคุณอาจต้องการให้บริการแตกต่างออกไปเล็กน้อย

3 สิ่งที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลง

มีสามสิ่งที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า ได้แก่ การใช้สื่อ ความไม่มั่นคงทางการเงิน และความไว้วางใจ

สื่อ:ทัศนคติของลูกค้าเกี่ยวกับผลกระทบของไวรัสโคโรนาได้รับอิทธิพลจากปริมาณสื่อที่พวกเขาบริโภคและประเภทใด

การเงิน:ระดับความมั่นคงทางการเงินของลูกค้าส่งผลต่อความสามารถและความต้องการซื้อของพวกเขา

เชื่อมั่น:ระดับความไว้วางใจของลูกค้าส่งผลต่อวิธีที่ธุรกิจที่พวกเขาโต้ตอบด้วยจะยังคงรักษาพนักงานและลูกค้าให้ปลอดภัยต่อไป

ด้วยเหตุนี้ ต่อไปนี้คือประเภทลูกค้าทั่วไปใหม่ห้าประเภท

คนบ้านๆ ที่สมหวัง

โควิด-19 ช่วยให้ลูกค้าเหล่านี้ค้นพบเขตความสะดวกสบายใหม่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นคนเก็บตัว แต่พวกเขามีความสุขที่ได้อยู่บ้าน ให้ความสำคัญกับครอบครัวและตัวเอง ความต้องการของทุกคน และงานอดิเรกโดดเดี่ยว

ในความเป็นจริง เกือบสองในสามของกลุ่ม Fulfilled Homebodies กล่าวว่าพวกเขาจะไม่ไปสถานที่ขนาดใหญ่ในร่มหรือกลางแจ้ง

สิ่งที่พวกเขาต้องการ:

ประสบการณ์ดิจิทัลคุณภาพสูง

วิธีสัมผัสประสบการณ์ในบ้านผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและ

เข้าถึงได้ง่ายเพื่อช่วยเหลือออนไลน์

เปลือกไข่วอล์คเกอร์

พวกเขาวิตกกังวลพวกเขาไม่กระตือรือร้นที่จะกลับมาทำงานแต่จะทำเมื่อจำเป็นอย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่น่าจะกลับคืนสู่สาธารณะในเร็ว ๆ นี้

พวกเขามีแนวโน้มที่จะปรากฏตัว ซื้อ และสัมผัสมากขึ้นเมื่อวิทยาศาสตร์ ข้อมูล และวัคซีนทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย

สิ่งที่พวกเขาต้องการ:

ความมั่นใจว่าบริษัทที่พวกเขาทำธุรกิจด้วยกำลังรักษาความปลอดภัยให้กับพนักงานและลูกค้า

สะพานประเภทหนึ่ง– วิธีที่พวกเขาสามารถรับผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการของคุณโดยไม่ต้องเดินไปถึงสถานที่หรือโต้ตอบกับผู้อื่น

ผู้มองโลกในแง่ดีอย่างสุภาพ

พวกเขากำลังห้อยอยู่เล็กน้อยและคิดว่า “เอาเลยฉันจะให้ทุกคนทดสอบน้ำก่อน”พวกเขาจะพิจารณาสิ่งที่พวกเขาทำและใช้จ่ายอย่างไรเป็นกรณีๆ ไป ลองทำสิ่งต่างๆ เมื่อพวกเขากลับมาเปิดใหม่อีกครั้ง และยึดติดกับพฤติกรรมดิจิทัลหากพวกเขารู้สึกไม่ปลอดภัย

ในความเป็นจริง ประมาณ 40% ตั้งใจที่จะรักษาสมาชิกภาพขององค์กรท้องถิ่น ออกไปทานอาหารที่ร้านอาหาร ไปเที่ยวบาร์ และไปดูหนังเมื่อการระบาดสงบลง

สิ่งที่พวกเขาต้องการ:

  ตัวเลือก.พวกเขาต้องการซื้อและสัมผัสประสบการณ์ด้วยตนเอง แต่หากพวกเขายังไม่รู้สึกปลอดภัย พวกเขาก็อยากจะทำทุกอย่างทางออนไลน์ได้ และ

  ขั้นตอนของทารกพวกเขาจะเต็มใจทำนอกบ้านมากขึ้นเรื่อยๆ แต่จะไม่ลงมือทำทั้งหมด ความสามารถในการรับผลิตภัณฑ์หรือสัมผัสบริการในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยจะช่วยให้ธุรกิจของพวกเขากลับมาได้

ผีเสื้อติดอยู่

ลูกค้าเหล่านี้เคยชินและเพลิดเพลินอย่างเต็มที่ในการเข้าร่วมกิจกรรม ในสังคม และกับครอบครัวพวกเขาพลาดและต้องการกลับไปซื้อของและเข้าสังคมตามปกติอย่างรวดเร็ว

พวกเขาจะปฏิบัติตามข้อจำกัดและใช้มาตรการป้องกันที่จำเป็นทั้งหมดหากนั่นหมายถึงความสามารถในการทำสิ่งที่พวกเขาชอบทำได้เร็วขึ้น

สิ่งที่พวกเขาต้องการ:

  ความมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเป็นเรื่องปกติที่พวกเขาจำได้

  ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำเพื่อให้ทุกคนปลอดภัย และวิธีที่คุณดำเนินธุรกิจเพื่อให้พวกเขาสามารถส่งต่อไปยังครอบครัวและเพื่อนฝูงที่ไม่ออกไปข้างนอก และ

  การว่าจ้างเพื่อพูดคุยและโต้ตอบกับธุรกิจอีกครั้ง

Band-Aid Rippers

พวกเขาเป็นเพียงชนกลุ่มน้อย และพวกเขาต้องการให้ทุกอย่างเป็นเหมือนก่อนเกิดโรคระบาดในตอนนี้

ใช่ พวกเขากังวลเกี่ยวกับอันตรายต่อสุขภาพของไวรัสโควิด-19แต่พวกเขาก็มีความกังวลเท่าๆ กันหรือมากกว่านั้น เกี่ยวกับผลกระทบทางเศรษฐกิจจากการตอบสนองต่อเหตุการณ์ดังกล่าว

สิ่งที่พวกเขาต้องการ:

  คำสัญญาของคุณเพื่อกลับมาดำเนินกิจการได้ตามปกติเมื่อปลอดภัย

  ตัวเลือก-เชิญชวนให้พวกเขาโต้ตอบ แก้ไขปัญหา และซื้อด้วยวิธีต่างๆ ที่ช่วยให้พนักงานของคุณปลอดภัย และพวกเขาก็พึงพอใจ

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต