การจดจำลูกค้าที่ต้องการไปมักจะเป็นเรื่องง่ายการตัดสินใจว่าจะตัดความสัมพันธ์เมื่อใดและอย่างไรถือเป็นงานที่ยากกว่านี่คือความช่วยเหลือ

ลูกค้าบางรายมีผลเสียมากกว่าผลดีต่อธุรกิจ

“ไม่สามารถบรรลุความคาดหวังได้ บางครั้งลูกค้าก็ต้องใช้เวลามากเกินไป และในโอกาสที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น พฤติกรรมของลูกค้าอาจทำให้องค์กรตกอยู่ในอันตรายเกินควร”“เมื่อสถานการณ์เหล่านั้นเกิดขึ้น ทางที่ดีควรกล่าว 'ลาก่อน' และทำอย่างรวดเร็วในลักษณะที่สร้างความขุ่นเคืองให้ทั้งสองฝ่ายน้อยที่สุด”

ต่อไปนี้เป็นสัญญาณ 5 ประการที่ลูกค้าต้องดำเนินการ และเคล็ดลับในการยุติปัญหาในแต่ละสถานการณ์

1. ทำให้เกิดอาการปวดหัวมากที่สุด

เสียงกริ่งดังตลอดเวลาที่ทำให้พนักงานไม่พอใจและเรียกร้องมากกว่าที่พวกเขาสมควรได้รับ มีแนวโน้มจะขัดขวางธุรกิจมากกว่าที่พวกเขาจะมีส่วนร่วม

หากพวกเขาซื้อเพียงเล็กน้อยและทำให้คนของคุณเสียเวลาและพลังงานทางจิต พวกเขากำลังละทิ้งการดูแลลูกค้าที่ดีอย่างเหมาะสม

ลาก่อนการย้าย:“พึ่งพาแนวทางคลาสสิก 'ไม่ใช่คุณ ฉันเอง'” Zabriskie กล่าว

พูด: “ฉันกังวลว่าเรากำลังทำการปรับปรุงหลายอย่างให้กับบริษัทของคุณฉันสรุปได้ว่าจะต้องมีใครสักคนที่เหมาะกับคุณมากกว่าเราไม่ได้ให้ความสำคัญกับคุณเหมือนกับที่เราทำกับลูกค้ารายอื่นๆ ของเราสิ่งนี้ไม่ดีสำหรับคุณหรือเรา”

2. พวกเขาข่มเหงพนักงาน

ลูกค้าที่สาบาน ตะโกน ดูหมิ่น หรือคุกคามพนักงานควรถูกไล่ออก (เช่นเดียวกับที่คุณน่าจะไล่พนักงานที่ทำแบบนั้นกับเพื่อนร่วมงานออก)

ลาก่อนการย้าย: กล่าวถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมด้วยความสงบและเป็นมืออาชีพ

พูด:“จูลี่ เราไม่มีกฎการใช้คำหยาบคายที่นี่ความเคารพเป็นหนึ่งในค่านิยมหลักของเรา และเราได้ตกลงกันว่าเราจะไม่ตะโกนหรือสบถใส่ลูกค้าหรือกันและกันเราคาดหวังความอนุเคราะห์จากลูกค้าของเราเช่นกันเห็นได้ชัดว่าคุณไม่มีความสุข และพนักงานของฉันก็เช่นกันเพื่อประโยชน์ของทุกคน ณ จุดนี้ผมคิดว่าเราควรแยกทางกันดีที่สุดเราทั้งคู่สมควรได้รับสิ่งที่ดีกว่านี้”

3. พฤติกรรมของพวกเขาไม่มีจริยธรรม

ลูกค้าบางรายไม่ทำธุรกิจหรือดำเนินชีวิตตามค่านิยมและจริยธรรมที่องค์กรของคุณทำและคุณอาจไม่ต้องการเชื่อมโยงองค์กรของคุณกับใครก็ตามที่มีการดำเนินธุรกิจที่ผิดกฎหมาย ผิดศีลธรรม หรือน่าสงสัยเป็นประจำ

ลาก่อนการย้าย: “เมื่อใครบางคนหรือองค์กรทำให้คุณตกอยู่ในความเสี่ยงที่ไม่จำเป็น ก็ควรระมัดระวังที่จะแยกตัวคุณและองค์กรของคุณออกจากพวกเขาทันที” Zabriskie กล่าว

พูด:“เราเป็นองค์กรอนุรักษ์นิยมแม้ว่าเราจะเข้าใจดีว่าผู้อื่นมีความอยากรับความเสี่ยงมากกว่า แต่ก็เป็นสิ่งที่เราหลีกเลี่ยงโดยทั่วไปผู้จำหน่ายรายอื่นน่าจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีกว่าณ จุดนี้ เรายังไม่เหมาะสมกันจริงๆ”

4. พวกเขาทำให้คุณตกอยู่ในความเสี่ยง

หากคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไล่ตามการชำระเงินและได้ยินข้อแก้ตัวเพิ่มเติมว่าทำไมคุณไม่ควรหรือไม่สามารถรับเงินได้ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องปล่อยลูกค้าประเภทนี้ไป

ลาก่อนการย้าย:คุณสามารถชี้ไปที่ข้อบกพร่องในการชำระเงินและผลกระทบที่มีต่อความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

พูด:“เจเน็ต ฉันรู้ว่าเราได้ลองใช้ตัวเลือกการชำระเงินหลายวิธีเพื่อให้ความสัมพันธ์นี้ได้ผลณ จุดนี้ เราไม่มีความต้องการทางการเงินที่จะรองรับกำหนดการชำระเงินของคุณด้วยเหตุนี้ ฉันจึงขอให้คุณหาผู้ขายรายอื่นเราไม่สามารถรองรับงานนี้ได้”

5. คุณไม่เข้ากัน

ความสัมพันธ์บางอย่างจบลงโดยไม่มีข้ออ้างทั้งสองฝ่ายอยู่ในสถานที่ที่แตกต่างกันไปจากตอนที่ความสัมพันธ์เริ่มต้นขึ้น (ไม่ว่าจะเป็นเรื่องธุรกิจหรือเรื่องส่วนตัว)

ลาก่อนย้าย:-การจากลาครั้งสุดท้ายนี้ยากที่สุดเมื่อคุณพบว่าคุณและลูกค้าของคุณเข้ากันไม่ได้อีกต่อไป เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มการสนทนาด้วยสิ่งที่ปลายเปิด” Zabriskie กล่าว

พูด:“ฉันรู้ว่าคุณเริ่มต้นที่ไหน และคุณได้บอกฉันว่าธุรกิจของคุณมุ่งหน้าไปที่ใดและเป็นเรื่องดีที่ได้ยินว่าคุณสบายใจในที่ที่คุณอยู่นั่นเป็นสถานที่ที่ดีที่จะอยู่และไปดังที่คุณอาจทราบแล้วว่า เรากำลังใช้กลยุทธ์การเติบโตและดำเนินมาสองสามปีแล้วสิ่งที่ทำให้ฉันกังวลคือความสามารถของเราที่จะให้ความสนใจกับคุณในอนาคตที่เราเคยให้กับคุณในอดีตฉันคิดว่าคุณสมควรที่จะร่วมงานกับบริษัทพันธมิตรที่สามารถให้ความสำคัญกับงานของคุณเป็นอันดับหนึ่ง และตอนนี้ฉันไม่คิดว่านั่นคือพวกเรา”

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต