ในโลกดิจิทัลของการเปรียบเทียบราคาและการจัดส่งภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งไม่ได้รับสิทธิ์ในการจัดส่งภายในวันเดียวกัน และในตลาดที่ลูกค้าสามารถเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อได้ การรักษาความภักดีของลูกค้าในระยะยาวกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้น วิ่ง.แต่ความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จในระยะยาวของบริษัทเพื่อให้ลูกค้าตระหนักถึงคุณค่าของความสัมพันธ์ระยะยาวกับคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้พวกเขาเห็นว่าเหตุใดพวกเขาจึงควรซื้อสินค้ากับคุณ ไม่ใช่คู่แข่งเราต้องการแบ่งปันเคล็ดลับอันทรงคุณค่าห้าข้อด้านล่างในการเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และให้แนวคิดที่เป็นประโยชน์มากมายแก่คุณ

เคล็ดลับที่ 1: ก้าวไปข้างหน้ากับกิจกรรมต่างๆ 

การผสมผสานประสบการณ์ของลูกค้าเข้ากับการค้าปลีกจะสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นประสบการณ์ทำให้เกิดอารมณ์การจัดกิจกรรมในร้านช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าอยู่ร่วมกับคุณและพนักงานของคุณได้นานขึ้นสิ่งนี้จะสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับคุณและร้านค้าของคุณลูกค้ารู้สึกถึงความรู้สึกเป็นเจ้าของและจะมองหาประสบการณ์เชิงบวกซ้ำอีกครั้ง

เคล็ดลับที่ 2: การพูดคุยเรื่องการขายที่ประสบความสำเร็จ

องค์ประกอบหลักของความภักดีของลูกค้าคือแนวทางบริษัทที่ให้บริการและให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นหลักลูกค้าที่พอใจกับบริการที่คุณนำเสนอจะไว้วางใจคุณและกลับมาอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายนี้ ให้ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นและถามคำถามระหว่างพูดคุยเรื่องการขายสิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองต่อลูกค้าประเภทต่างๆ และให้คำแนะนำเป็นรายบุคคลท้ายที่สุดแล้ว คุณต้องพูดภาษาของลูกค้าและเข้าใจสิ่งที่ทำให้พวกเขาติ๊กเพื่อขายได้สำเร็จควรให้พนักงานของคุณเข้าร่วมสัมมนาที่ออกแบบมาเพื่อสิ่งนี้โดยเฉพาะหากคุณทำเกินความคาดหวังของลูกค้าและทำให้พวกเขาประทับใจ พวกเขาจะต้องการประสบการณ์ซ้ำสิ่งนี้จะเปลี่ยนลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้าประจำ

เคล็ดลับ 3: ติดต่อกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

เมื่อพิจารณาจากการเติบโตอย่างต่อเนื่องในโซเชียลมีเดีย จึงเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการถึงชีวิตที่ปราศจากมันในตอนนี้นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นช่องทางสำหรับบริษัทในการโต้ตอบและมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเกือบทั้งหมดเราชอบ แสดงความคิดเห็น และ/หรือ แบ่งปันโพสต์ที่เราเห็นด้วยทุกวันนี้ใครๆ ก็ใช้โซเชียลมีเดีย และบริษัทต่างๆ ควรใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีจุดมุ่งหมายในการเข้าถึงลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์

เคล็ดลับ 4: การตลาดเนื้อหา – มอบมูลค่าเพิ่มและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า 

ข้อมูลจริงและข้อมูลผลิตภัณฑ์เพียงอย่างเดียวจะไม่เพียงพออีกต่อไปเมื่อสื่อสารกับลูกค้าเนื้อหาที่น่าสนใจกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ!เนื้อหาที่มีคุณค่าและสะเทือนอารมณ์ทำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และบริษัทในระยะยาว 

เคล็ดลับ 5: ใช้การจัดการข้อร้องเรียนเพื่อปรับปรุง

แม้แต่ผู้ค้าปลีกที่เน้นการบริการซึ่งมีข้อเสนอระดับพรีเมียมก็ยังไม่รอดพ้นจากการได้รับการตอบรับหรือข้อร้องเรียนเชิงลบสิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณตอบสนองต่อสิ่งเหล่านี้อย่างถูกต้องการจัดการข้อร้องเรียนถือเป็นองค์ประกอบหลักของการจัดการความภักดีของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ

เคล็ดลับพิเศษ: ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจ!

ผู้คนชอบที่จะแปลกใจการปฏิบัติและท่าทางเล็กๆ น้อยๆ ช่วยสร้างอารมณ์เชิงบวกและร่าเริง และสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมผู้ค้าปลีกควรใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้และมอบเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ ให้กับลูกค้าในการทำเช่นนั้น การปรับให้เข้ากับแนวคิดทางธุรกิจและความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญยิ่งพวกเขามีความเฉพาะตัวมากเท่าไร ลูกค้าก็ยิ่งได้รับความประหลาดใจมากขึ้นเท่านั้น

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต