พนักงานขายที่ดีและผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการที่ยอดเยี่ยมเป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ลูกค้าภักดีต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่พวกเขาสามารถร่วมกันสร้างมันขึ้นมาได้

การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากความภักดีของลูกค้าเกิดขึ้นทุกวันมีตัวเลือกที่พร้อมใช้งานมากเกินไปลูกค้าสามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และผู้ให้บริการโดยที่คุณไม่รู้ตัว

แต่พวกเขาจะไม่ถูกโน้มน้าวใจไปจากผู้คนง่ายๆ – ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและบริการที่ช่วยเหลือพวกเขาอย่างมีความสุข Noah Fleming ผู้เขียน Evergreen กล่าว

พวกเขาจะยังคงทำธุรกิจกับคนที่พวกเขาชอบและไว้วางใจต่อไป

Fleming นำเสนอกลยุทธ์ทั้ง 5 ประการในการสร้างความภักดีผ่านการทำงานเป็นทีมระหว่างการขายและการบริการ:

1. เป็นผู้แก้ปัญหา

แสดงทัศนคติ “เราอยู่ที่นี่เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ” แก่ลูกค้าวิธีที่ดีที่สุด: ให้การตอบรับที่ดีแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาประสบปัญหาหรือมีคำถาม

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถตอบคำถามหรือแก้ไขปัญหาได้ในทันที คุณสามารถคลายความกังวลของพวกเขาและประนีประนอมได้ว่าสถานการณ์จะได้รับการแก้ไขอย่างไรและเมื่อใด ตราบใดที่คุณเข้าใกล้ด้วยทัศนคติเชิงบวก

2. สร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคล

ยิ่งคุณทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณรู้จักพวกเขาดีเท่าไร พวกเขาก็จะรู้สึกว่าพวกเขาเป็นศูนย์กลางของจักรวาลธุรกิจของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ใช้คำว่า “ฉัน” “ของฉัน” และ “ฉัน” เมื่อพูดคุยด้วย – และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อช่วยเหลือ – พวกเขาเพื่อให้พวกเขารู้ว่ามีคนอยู่เคียงข้างพวกเขา ไม่ใช่บริษัท

ตัวอย่างเช่น “ฉันจะดูแลเรื่องนี้เอง” “ฉันทำได้” “ฉันยินดีที่ได้ช่วยคุณ” และ “ขอบคุณที่ให้ฉันช่วย”

3.ทำให้การทำธุรกิจง่ายขึ้น

เฟลมมิงแนะนำให้คุณหลีกเลี่ยงผู้ฆ่าความภักดีไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามได้แก่วลีเหล่านี้:

นั่นคือนโยบายของเรา

ดูเหมือนเราจะทำแบบนั้นไม่ได้

คุณจะต้อง...

คุณไม่ควรหรือ

คุณควรจะมี …

ให้ฝึกความยืดหยุ่นให้มากที่สุดลองใช้วลีเหล่านี้:

ให้ฉันดูว่าฉันสามารถทำอะไรได้บ้าง

ฉันพนันได้เลยว่าเราสามารถหาวิธีแก้ปัญหานี้ได้

ฉันทำ X ได้ คุณจะทำ Y ได้ไหม? และ

ลองวิธีนี้ดูครับ

4. ให้คำมั่นสัญญาที่เป็นจริง

เมื่อการแข่งขันดุเดือด หรือคุณตกอยู่ใต้ความกดดันที่ต้องทำผลงาน ถือเป็นการดึงดูดให้สัญญามากเกินไปซึ่งมักจะนำไปสู่การแสดงผลน้อยเกินไป

ทางออกที่ดีที่สุด: จริงใจกับลูกค้าตลอดเวลาบอกพวกเขาว่าคุณควรทำอะไรได้บ้าง และอธิบายว่าอะไรอาจรบกวนสิ่งนั้น และคุณจะทำอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงมัน

และอย่ากลัวที่จะบอกลูกค้าว่า “เราทำไม่ได้”ดังที่เฟลมมิ่งกล่าวไว้ มันไม่เหมือนกับ “เราไม่สามารถช่วยคุณได้”คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้พวกเขาในตัวคุณและองค์กรของคุณได้ด้วยการช่วยให้พวกเขาพบโซลูชันที่ต้องการ ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่คุณสามารถให้ได้ในทันที ในภายหลัง หรือผ่านช่องทางอื่น

ลูกค้าชื่นชมความซื่อสัตย์มากกว่าการผิดสัญญา

5. ให้แนวคิดใหม่ๆ แก่พวกเขา

ไม่ว่าคุณจะอยู่ในฝ่ายขายหรือบริการ คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และวิธีใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดคุณน่าจะเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณเนื่องจากประสบการณ์และความรู้ที่ลงมือปฏิบัติจริง

แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับในด้านเหล่านั้นกับลูกค้าเพื่อให้แนวคิดใหม่ๆ เกี่ยวกับวิธีการทำงาน ดำเนินธุรกิจ หรือใช้ชีวิตให้ดีขึ้น

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต