อีเมลง่ายๆ เหล่านั้น ซึ่งเป็นอีเมลที่คุณส่งเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ อาจเป็นได้มากกว่าข้อความทางธุรกรรมเมื่อทำได้ดีก็สามารถเป็นผู้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้
เรามักจะมองข้ามคุณค่าที่เป็นไปได้ของข้อความที่ให้ข้อมูลสั้นๆ เหล่านี้ลูกค้าประมาณครึ่งหนึ่งคาดหวังการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ในอีเมลยืนยันและการแจ้งเตือนสถานะการจัดส่ง
สร้างประสบการณ์
คุณสามารถเพิ่มผลกระทบของข้อความสั้น ๆ ที่มักเกิดขึ้นและช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยเคล็ดลับเหล่านี้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญของ MarketLive:
- จับคู่ดีไซน์ สไตล์ และน้ำเสียงของข้อความกับสื่อการขายหรือการช็อปปิ้งอื่นๆการตอบกลับอัตโนมัติที่น่าอึดอัดใจและไม่มีการเชื่อมต่อกับแบรนด์จะทำให้ลูกค้าสงสัยว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาจะได้รับการดำเนินการอย่างถูกต้องหรือไม่
- ย้ำรายละเอียดคำสั่งซื้ออย่างเด่นชัดด้วยชื่อผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่ตัวเลขหรือคำอธิบาย และรวมส่วนลดราคาใดๆ ที่ให้ไว้
- ระบุวันที่จัดส่งโดยประมาณเพื่อจัดการกับข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้าในเชิงรุกคุณสามารถแจ้งวันที่หรือเวลาที่แน่นอนหลังจากที่พัสดุหมดลงจริงได้
- โปรโมตรายละเอียดการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เช่น หมายเลข 800 ที่อยู่อีเมล และเวลาให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าทราบทันทีว่าจะรับความช่วยเหลือได้อย่างไรอีกวิธีหนึ่งในการดำเนินการเชิงรุก: เสนอรายละเอียดสั้นๆ เกี่ยวกับวิธีจัดการกับการเปลี่ยนแปลง การยกเลิก และการคืนสินค้า
- ติดต่อพวกเขาอีกครั้งสร้างเหตุผลพิเศษสำหรับการสื่อสารหลังการทำธุรกรรมและการส่งมอบครั้งแรกเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งและเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นเชิญชวนให้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ เติมสินค้า หรือสั่งซื้อใหม่พร้อมโปรโมชันสิ่งสำคัญคือการส่งข้อความในขณะที่ข้อมูลมีความเกี่ยวข้องและทันเวลา
แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต
เวลาโพสต์: Jul-13-2022
