ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าอาจเป็นผู้ที่มีคุณค่ามากที่สุดในความสำเร็จของบริษัทในปีที่แล้วคุณถือกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้า

ธุรกิจเกือบ 60% ที่ต้องปิดชั่วคราวเนื่องจากโควิด-19 จะไม่เปิดอีก

หลายๆ คนไม่สามารถรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ก่อนที่จะถูกบังคับให้ปิดตัวลงและบางบริษัทจะต้องเผชิญกับความยากลำบากในปีหน้า

การรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 5 ประการเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขและภักดี:

1. ปรับแต่งทุกประสบการณ์

ผู้คนรู้สึกขาดการเชื่อมต่อมากขึ้นกว่าเดิมดังนั้นประสบการณ์ใดๆ ที่ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญมากขึ้นอีกนิดหรือใกล้ชิดกับผู้อื่นมากขึ้นจะดึงดูดพวกเขาและทำให้คุณเป็นที่รักมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยการมองหาจุดติดต่อหรือพื้นที่ภายในเส้นทางของลูกค้าที่เป็นเรื่องทั่วไป โดยธรรมชาติหรือการออกแบบคุณจะทำให้พวกเขาเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร?มีวิธีเรียกประสบการณ์เดิมเพื่อให้พวกเขารู้สึกจดจำหรือไม่?คุณสามารถเพิ่มคุณประโยชน์ เช่น เคล็ดลับการใช้งานหรือคำชมอย่างจริงใจ ให้กับการติดต่อเป็นประจำได้หรือไม่?

2. สื่อสารด้วยความเกี่ยวข้อง

คุณสามารถรักษาลูกค้าได้มากขึ้นโดยคำนึงถึงเป็นอันดับหนึ่งนั่นหมายถึงการติดต่อกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและไม่หักโหมจนเกินไป

สื่อสารอย่างมีกลยุทธ์กับลูกค้าไม่ใช่แค่มากขึ้นมันเป็นเรื่องของช่วงเวลาที่ดีและเนื้อหาที่ดีพยายามส่งอีเมลทุกสัปดาห์พร้อมเนื้อหาที่มีคุณค่า เช่น เคล็ดลับหัวข้อย่อยเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณให้คุ้มค่ามากขึ้น หรือคุณค่าจากบริการของคุณ เอกสารไวท์เปเปอร์ที่อิงจากการวิจัยเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม หรือบางครั้งเนื้อหาที่ไม่เป็นทางการมากขึ้น

3. พบปะผู้คนมากขึ้น

ใน B2B คุณอาจช่วยเหลือบุคคลหนึ่งคนในองค์กรของลูกค้าของคุณและหากบุคคลนั้น เช่น ผู้ซื้อ หัวหน้าแผนก รองประธาน ฯลฯ ลาออกหรือเปลี่ยนบทบาท คุณอาจสูญเสียความสัมพันธ์ส่วนตัวที่คุณแชร์ไว้เมื่อเวลาผ่านไป

เพื่อรักษาลูกค้าไว้มากขึ้นในปี 2021 ให้มุ่งเน้นที่การเพิ่มจำนวนผู้คนที่คุณเชื่อมต่อด้วยภายในองค์กรของลูกค้า

วิธีหนึ่ง: เมื่อคุณช่วยเหลือลูกค้าหรือให้มูลค่าเพิ่มแก่ลูกค้า เช่น ตัวอย่างหรือเอกสารไวท์เปเปอร์ ให้ถามว่ามีคนอื่นๆ ในองค์กรที่อาจชอบด้วยหรือไม่รับข้อมูลติดต่อของเพื่อนร่วมงานและส่งเป็นการส่วนตัว

4. เชื่อมต่อเป็นการส่วนตัว

ไวรัสโคโรนาทำให้การประชุมกับลูกค้าเกิดขึ้นจริงองค์กรและผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าจำนวนมากเพิ่มพูนสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงโซเชียลมีเดีย อีเมล และการสัมมนาผ่านเว็บ

แม้ว่าเราจะคาดเดาสิ่งที่รออยู่ข้างหน้าไม่ได้ แต่ให้พยายามวางแผนตั้งแต่ตอนนี้เพื่อ "พบ" ลูกค้าในปีใหม่ส่งบัตรของขวัญสำหรับร้านกาแฟและเชิญลูกค้ากลุ่มหนึ่งเข้าร่วมการประชุมกาแฟกลุ่มโฟกัสทางออนไลน์โทรออกมากขึ้นและมีการสนทนาที่แท้จริงมากขึ้น

5. พิถีพิถันในเรื่องการเก็บรักษา

ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าจำนวนมากเข้าสู่ปีใหม่โดยมีแผนงานในการรักษาลูกค้าไว้จากนั้นสิ่งต่างๆ ก็เปลี่ยนไป และความต้องการใหม่ๆ ก็ได้ดึงพวกเขาออกจากความพยายามในการคงผู้ใช้ไว้

อย่าปล่อยให้มันเกิดขึ้นให้มอบหมายงานให้กับใครบางคนในการจัดสรรเวลาที่เฉพาะเจาะจงทุกเดือนเพื่อตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าพวกเขาได้ติดต่อฝ่ายบริการหรือไม่?พวกเขาซื้อหรือเปล่า?พวกเขาขออะไรหรือเปล่า?คุณติดต่อพวกเขาหรือยัง?หากไม่มีการติดต่อ โปรดติดต่อด้วยสิ่งที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที

ที่มา: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต