ไม่ว่าปี 2020 จะเจ็บปวดหรือช่วยคุณ ลูกค้าคือสิ่งสำคัญในการดำเนินธุรกิจต่อไปดังนั้นนี่อาจเป็นปีที่สำคัญที่สุดในการขอบคุณพวกเขา

ธุรกิจจำนวนมากต้องดิ้นรนเพื่อความอยู่รอดในปีที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้คนอื่นๆ พบช่องทางและขับเคลื่อนไปข้างหน้าไม่ว่าในกรณีใด ตอนนี้ถึงเวลาขอบคุณลูกค้าที่ติดตาม เข้าร่วม หรือสนับสนุนคุณ

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้สึกขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขาในปีนี้ และแบ่งปันความหวังสำหรับความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งต่อไปในปีหน้า

1. ทำให้มันพิเศษ น่าจดจำ

คุณคงไม่ต้องการให้ลูกค้าล้นหลามด้วยข้อความจำนวนมาก เช่น อีเมล โฆษณา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย ยอดขาย ฯลฯ ข้อความเหล่านี้มีเวลาที่จะแสดงให้เห็นในแผนการเดินทางของลูกค้าโดยรวมของคุณ

แต่เก็บช่วงเวลานี้ของปีไว้เพื่อเป็นการขอบคุณเป็นพิเศษคุณจะโดดเด่นและจริงใจมากขึ้นหากคุณปล่อยให้คำขอบคุณเป็นการส่วนตัวพูดแทนพยายามส่งบันทึกที่เขียนด้วยลายมือหรือการ์ดที่เขียนด้วยลายมือ โดยอธิบายว่าคุณซาบซึ้งในความภักดีและการซื้อของพวกเขามากเพียงใดในช่วงเวลาที่ธุรกิจและชีวิตมีความไม่แน่นอน

2. ติดตามผล

เพื่อประหยัดเงิน บริษัทหลายแห่งจึงตัดค่าใช้จ่ายหลังการขาย เช่น การลงทุนในทรัพยากรสำหรับการติดตามผลและ/หรือการฝึกอบรมส่วนบุคคล

ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะดึงสิ่งที่สร้างความสัมพันธ์กลับมาให้แสดงความขอบคุณด้วยการโทรหลังการขายและให้ความช่วยเหลือในเชิงรุกแทนไม่ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ อย่างน้อยคุณก็สามารถขอบคุณพวกเขาเป็นการส่วนตัวที่ยังคงเป็นลูกค้าของคุณต่อไป

3. ถือให้มั่นคง

สิ่งที่แย่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในช่วงเวลาที่วุ่นวายคือสร้างความวุ่นวายให้กับลูกค้ามากขึ้นแต่คุณสามารถแสดงความขอบคุณได้ด้วยการยืนหยัดอย่างมั่นคงแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะไม่เปลี่ยนแปลงสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา เช่น ราคา ระดับการบริการ และ/หรือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ เพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับความภักดีอย่างต่อเนื่องของพวกเขา

จะช่วยสร้างความมั่นใจในความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับองค์กรของคุณและสานต่อความภักดีของพวกเขา

4. ก้าวไปข้างหน้ากับการเปลี่ยนแปลง

ในทางกลับกัน หากการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ วิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณชื่นชมการสนับสนุนของพวกเขาคือการตรงไปตรงมาและกระตือรือร้นแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงยิ่งไปกว่านั้น ให้พวกเขามีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องเปลี่ยนโครงสร้างการกำหนดราคา ให้ดึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายมารวมกันเพื่อถามว่าอะไรจะดีที่สุดสำหรับพวกเขาขอขอบคุณพวกเขาสำหรับความภักดี ความซื่อสัตย์ ข้อมูลและการดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องในขณะที่คุณฝ่าฟันการเปลี่ยนแปลงต่างๆ

เมื่อคุณพร้อมที่จะเปิดตัวการเปลี่ยนแปลง โปรดแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นจำนวนมาก และขอขอบคุณพวกเขาล่วงหน้าสำหรับคำติชมและความร่วมมือ

5. ให้เท่าที่ทำได้

คุณอาจมีของขวัญราคาถูกหรือไม่มีเลยเพื่อขอบคุณลูกค้า: มอบของขวัญแห่งการศึกษา

ยังไง?อัปเดตและส่งเอกสารไวท์เปเปอร์ที่สามารถช่วยพวกเขาทำงานหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีขึ้นส่งลิงก์ไปยังการสัมมนาผ่านเว็บที่คุณทำไปแล้วซึ่งยังคงมีความเกี่ยวข้องเชิญพวกเขาเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บฟรีกับนักพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อรับข้อมูลใหม่และคำถาม & คำตอบ

ที่มา: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต