แน่นอนว่าคุณไม่ได้ไล่ลูกค้าออกเพียงเพราะพวกเขากำลังท้าทายความท้าทายสามารถเผชิญได้ และปัญหาสามารถแก้ไขได้แต่มีเวลาและเหตุผลที่ต้องกำจัด

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์เจ็ดประการที่คุณต้องการพิจารณายุติความสัมพันธ์กับลูกค้า

เมื่อลูกค้า:

1. บ่นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ อยู่เสมอและมักจะเกิดปัญหา
2. ใจร้ายหรือดูหมิ่นพนักงานของคุณอย่างต่อเนื่อง
3. ไม่มีศักยภาพที่จะให้ธุรกิจแก่คุณมากขึ้น
4. อย่าอ้างอิงธุรกิจใหม่
5. ไม่ได้ผลกำไร (บางทีอาจทำให้คุณสูญเสียเงินด้วยซ้ำ)
6. มีส่วนร่วมหรือแนะนำกิจกรรมที่ผิดจริยธรรมหรือน่าสงสัย และ/หรือ
7. ไม่ตกอยู่ในภารกิจหรือค่านิยมของคุณอีกต่อไป

ถึงกระนั้น คุณไม่เพียงแค่ทิ้งลูกค้าที่ยืนหยัดมายาวนานหรือเพื่อนเก่าที่ไม่เข้ากับแบบอย่างในทันทีแต่เมื่อคุณตัดสินใจว่าจะปล่อยลูกค้ารายใด ให้พิจารณาโอกาสที่สถานการณ์จะเปลี่ยนแปลงหากมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงอย่าเพิ่งยอมแพ้

แต่ลูกค้าที่นำเสนอปัญหามากกว่าหนึ่งประเด็นควรเป็นคนแรกที่คุณอ้างอิงถึงที่อื่นอย่างรวดเร็วและมีไหวพริบ

ทำอย่างไร

ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนจากผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่คุณต้องการดำเนินการเมื่อคุณตัดสินใจแยกทางกับลูกค้าบางราย:

1. รู้สึกซาบซึ้งและคิดบวกคุณไม่จำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเหตุการณ์เลวร้าย (แม้ว่าจะเป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายก็ตาม)ขอบคุณลูกค้าที่ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำงานร่วมกับพนักงานของคุณ หรือสัมผัสประสบการณ์การบริการของคุณอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น “เรารู้สึกซาบซึ้งจริงๆ ที่คุณให้เราลอง”
2. วางกรอบสถานการณ์.คุณคงไม่อยากพูดอะไรที่อาจถือเป็นการโจมตีส่วนตัว เช่น “เราพบว่าคุณทำงานด้วยได้ยาก” หรือ “คุณเรียกร้องมากเกินไปเสมอ”ให้วางกรอบในลักษณะที่ทำให้คุณรู้สึกผิดด้วยการเตือนพวกเขาถึงสถานการณ์ที่บันทึกไว้ซึ่งนำคุณไปสู่ช่วงเวลานี้ตัวอย่างเช่น “คำขอ X ของคุณอยู่นอกขอบเขตของสิ่งที่เรานำเสนอ และคุณรับทราบว่าคุณจะไม่พึงพอใจหากเราไม่สามารถทำเช่นนั้นได้” หรือ “คุณได้ติดต่อเราหลังจากการจัดส่งห้าครั้งล่าสุดเพื่อแจ้งว่าคุณ ไม่พอใจกับคำสั่งซื้อของคุณดูเหมือนว่าเราไม่ได้ทำงานที่ดีพอที่จะทำให้คุณมีความสุข”
3. ขยายความปรารถนาดีคุณมักจะสามารถยุติความสัมพันธ์ได้เร็วและมีไหวพริบมากขึ้นหากคุณทำอะไรบางอย่างที่ทำให้ลูกค้าที่จากไปรู้สึกเหมือนเป็นผู้ชนะนั่นอาจเป็นการเสนอขอคืนค่าธรรมเนียมหรือยกเลิกใบแจ้งหนี้ครั้งล่าสุดช่วยให้พวกเขาเดินจากไปโดยรู้สึกเหมือนเป็นการขับขี่ที่ดีในขณะที่ขี่อยู่พูดประมาณว่า “คุณไม่ควรต้องจ่ายเพื่อประสบการณ์ที่ไม่ทำให้คุณมีความสุขนั่นเป็นเหตุผลที่ฉันจะออกเงินคืนสำหรับเดือนที่ผ่านมานี้”
4. ขอโทษ.คุณอาจจะคิดว่าลูกค้าเหล่านี้เป็นหนี้คำขอโทษของคุณ แต่คุณจะจบลงด้วยการขอโทษพวกเขาที่ดีกว่ามากคำขอโทษป้องกันไม่ให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นผู้กระทำผิดและช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นความขุ่นเคืองได้เร็วขึ้นพูดประมาณว่า “เราอยากจะคิดว่าผลิตภัณฑ์/บริการ/พนักงานของเราเหมาะสำหรับทุกคนแต่มันไม่ใช่ในกรณีนี้ และฉันขอโทษสำหรับเรื่องนั้น”
5. เสนอทางเลือกอื่นอย่าปล่อยให้ลูกค้าค้างให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถดำเนินการต่อจากจุดที่คุณจากไปได้อย่างไรพูดว่า “คุณอาจต้องการลองใช้ X, Y หรือ Z หนึ่งในนั้นอาจมีประโยชน์สำหรับคุณในตอนนี้ขอให้โชคดี”

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต