คุณสามารถมีประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในอุตสาหกรรมได้ แต่ถ้าลูกค้าไม่รู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขา พวกเขาจะไม่ภักดีต่อพวกเขาต่อไปนี้คือวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับลูกค้าสามารถแสดงความใส่ใจได้อย่างสม่ำเสมอ

องค์กรส่วนใหญ่พบว่าการสอนพนักงานถึง “ทักษะยาก” ที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ทำงานได้ดีนั้นง่ายกว่าการสอนพนักงานถึง “ทักษะด้านอารมณ์” ของพวกเขา

แต่ทักษะทางอารมณ์ ซึ่งเป็นสัญญาณของความเอาใจใส่ ความเห็นอกเห็นใจ การฟัง และความห่วงใย เป็นสิ่งสำคัญที่สุดต่อประสบการณ์ของลูกค้า

“กลยุทธ์ที่ดีที่สุดของคุณคือการสอนพนักงานว่าการเอาใจใส่ลูกค้าเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ” Jon Gordon ผู้เขียน The Carpenter กล่าว“เมื่อพวกเขาเห็นว่าการดูแลรู้สึกดีเพียงใด และการดูแลธุรกิจดีเพียงใด คุณจะได้รับความเห็นชอบจากทีมและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง”

แล้วการดูแลเอาใจใส่เป็นอย่างไร?ต่อไปนี้เป็นเจ็ดวิธีที่พนักงานสามารถแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจ:

1. แสดงตัวตนให้มากขึ้นกว่าเดิม

เมื่อธุรกิจมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วยเทคโนโลยี สิ่งง่ายๆ มักจะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีได้ให้ความสนใจลูกค้าอย่างเต็มที่โดยละสายตาและหูจากสิ่งรบกวนสมาธิรอบตัวคุณเมื่อพวกเขาพูดคุยโดยทั่วไปแล้ว พนักงานจะพิมพ์อีเมลหรือรับสายในขณะที่ลูกค้าอยู่กับพวกเขา

ผู้นำต้องเป็นตัวอย่างที่นี่ โดยขจัดสิ่งรบกวนสมาธิเมื่อสื่อสารกับพนักงาน

2. ขยายข้อเสนอ

เสนอตัวช่วยแต่อย่าเลื่อนลอยหากลูกค้ามาเยี่ยมคุณ ให้รับทราบพวกเขาอย่างรวดเร็ว หากไม่ใช่ในทันที และเสนอที่จะช่วยเหลือ

แน่นอนว่าในปัจจุบันมีธุรกิจมากมายเกิดขึ้นทางออนไลน์และทางโทรศัพท์ดังนั้นเมื่อลูกค้าออนไลน์ ให้เสนอเซสชันแชท แต่ไม่มีข้อเสนอในกล่องแชทปรากฏขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกทางโทรศัพท์ ให้จบทุกการสนทนาด้วยข้อเสนออีกหนึ่งรายการเพื่อช่วยในกรณีที่ลูกค้าคิดอย่างอื่น

3. ทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว

พนักงานแนวหน้าส่วนใหญ่อาจเรียนรู้เมื่อนานมาแล้วในการเรียกลูกค้าด้วยชื่อเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นนั่นยังคงเป็นจริงแต่การเพิ่มความทรงจำ ซึ่งอาจหมายถึงประสบการณ์ในอดีตหรือข้อมูลส่วนบุคคลที่ลูกค้าแชร์ครั้งอื่น แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจบุคคลนั้น ไม่ใช่แค่ธุรกรรมเท่านั้น

ฐานข้อมูลส่วนใหญ่มีที่ว่างสำหรับบันทึกย่อส่งเสริมให้พนักงานจดบันทึกสั้นๆ ที่พวกเขาและเพื่อนร่วมงานสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงถึงการสนทนาในอดีตที่สามารถและควรกล่าวถึงอีกครั้งในทางกลับกัน พวกเขาอาจต้องการจดบันทึกสิ่งที่ไม่ควรพูดคุยกับลูกค้าด้วย

4. แสดงความเคารพ

แน่นอนว่าพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าจะต้องให้ความเคารพมีขั้นตอนเพิ่มเติมที่คุณสามารถทำได้เพื่อแสดงความเคารพนอกเหนือจากการฟังอย่างใกล้ชิด พูดอย่างกรุณา และใช้น้ำเสียงที่กรุณา

ตัวอย่าง: แสดงความเคารพต่อลูกค้าด้วยการจดจำสิ่งที่พวกเขาทำฉันสามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับการชมเชยพวกเขาเกี่ยวกับตัวเลือกที่พวกเขาทำระหว่างการสั่งซื้อหรือหากพวกเขาเปิดเผยความสำเร็จ เช่น การเลื่อนตำแหน่ง การวิ่ง 5K การสำเร็จการศึกษาระดับวิทยาลัยของบุตรหลาน ในระหว่างการสนทนาเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ ให้ชมเชยพวกเขาถึงความพยายามในการบรรลุเป้าหมายนั้นและบันทึกไว้ในบัญชีของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถติดตามผลต่อไปได้

5. คิดบวก

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแสดงความห่วงใยเมื่อพูดถึงงาน คู่แข่ง ลูกค้า อุตสาหกรรม สภาพอากาศ หรืออะไรก็ตามวัฒนธรรมเชิงลบไม่ใช่การดูแลเอาใจใส่

“เมื่อคุณมองเห็นสิ่งที่ดี ให้มองหาสิ่งที่ดีและคาดหวังสิ่งที่ดี คุณจะพบกับสิ่งที่ดี และสิ่งที่ดีก็จะตามหาคุณ” กอร์ดอนกล่าว“คุณสามารถใช้หลักการนี้ได้โดยพยายามหยุดคิดว่าลูกค้า 'น่ารำคาญ' 'ขัดสน' 'ไม่มีความรู้' หรือ 'ทำให้ฉันเสียเวลา'”

พนักงานไม่จำเป็นต้องเคลือบทุกอย่างเพื่อตนเอง ลูกค้า หรือกันและกันแต่คุณสามารถสร้างสภาพแวดล้อมเชิงบวกและเอาใจใส่ได้โดยการส่งเสริมสิ่งดีๆ และขอวิธีแก้ปัญหา และไม่บ่นเกี่ยวกับปัญหาเหล่านั้น

6. ขอให้สนุก

เสียงหัวเราะเป็นสัญลักษณ์ของความเอาใจใส่ทุกการสนทนาและการแลกเปลี่ยนไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจทั้งหมดอารมณ์ขันที่เหมาะสมจากคุณหรือลูกค้าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

อย่างน้อยที่สุด ล้อเลียนตัวเองในเรื่องที่ผิดพลาดเล็กน้อย แต่อย่าหัวเราะกับความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ

แสดงบุคลิกภาพของคุณกับลูกค้า

7. ไปให้ไกลกว่านี้

มองหาวิธีที่จะทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์ดีขึ้นอีกสักหน่อยการกระทำเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเดินให้ลูกค้าไปที่ประตูบ้านหรือผ่านเว็บไซต์ของคุณ แสดงให้เห็นว่าคุณสนใจลูกค้าและวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อพวกเขา

ติดตามการโทรเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่คาดไว้ก็มีความหมายเช่นกัน

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต