มันค่อนข้างง่ายสำหรับลูกค้าที่จะ "นอกใจ" คุณเมื่อคุณมีความสัมพันธ์ออนไลน์โดยไม่เปิดเผยตัวตนเป็นส่วนใหญ่เป็นไปได้ไหมที่จะสร้างความภักดีอย่างแท้จริงเมื่อคุณไม่ได้โต้ตอบเป็นการส่วนตัว?

ใช่ ตามการวิจัยใหม่

ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลเชิงบวกจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีเสมอ แต่ลูกค้าเกือบ 40% กล่าวว่าประสบการณ์ส่วนตัวไม่ได้เป็นเพียงการโต้ตอบกับบุคคลเท่านั้น

บริษัทต่างๆ ยังสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวได้ด้วยการทราบถึงความชอบส่วนบุคคลของลูกค้า และโต้ตอบกับพวกเขาตามสิ่งเหล่านั้น พบว่าสนับสนุน.ดอทคอมสำรวจ.

โอกาสครั้งยิ่งใหญ่

แล้วโอกาสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการสร้างความภักดีเมื่อความสัมพันธ์ส่วนใหญ่ออนไลน์อยู่ที่ใด?ลูกค้าในแบบสำรวจระบุว่าเป็นหลังการซื้อ เมื่อพวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์ กำลังใช้บริการ หรือต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้านบริการหรือช่างเทคนิคนั่นคือสิ่งที่สร้างหรือทำลายความภักดีของพวกเขา

ใช่ คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณสร้างความประทับใจเพื่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิจารณาคุณนักการตลาดของคุณรู้วิธีทำให้ดึงดูดใจและง่ายต่อการนำทางเพื่อขับเคลื่อนการจราจรและได้รับการขายครั้งแรกจากนั้น หกสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าของคุณสามารถทำได้เพื่อสร้างความภักดี:

1. ตอบคำสั่ง

เริ่มต้นประสบการณ์หลังการซื้อครั้งแรกอย่างรวดเร็วส่งการตอบกลับอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อทำให้เป็นเรื่องส่วนตัว ขอแสดงความยินดีกับทางเลือกอันชาญฉลาดของพวกเขาอ้างถึงสิ่งที่พวกเขาซื้อให้พวกเขารู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปรวมชื่อและข้อมูลการติดต่อของบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะหลีกเลี่ยงการเซ็นชื่อ “ทีมบริการลูกค้าของคุณ” โดยทั่วไป

2. รักษาข้อมูลให้ต่อเนื่อง

อัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ — ไม่ใช่โปรโมชันล่าสุดของคุณส่งรายละเอียดการจัดส่ง (ผู้ให้บริการเกือบทุกรายอนุญาตให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อ) เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรืออัปเดตเกี่ยวกับการมาถึงของบริการที่คาดหวังตั้งค่าการแจ้งเตือนในระบบของคุณ เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้าทราบว่ามีข้อบกพร่องในกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อหรือไม่ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถส่งอีเมลส่วนตัวหรือโทรหาลูกค้า เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่แปลกใจหรือไม่พอใจกับความล่าช้า

3. แสดงบุคลิกภาพของคุณ

ลูกค้าจะรู้สึกว่าพวกเขาเป็นมิตรกับพนักงานและบริษัทของคุณหากคุณแบ่งปันข้อมูลกับพวกเขามากขึ้นขอให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการเพิ่มรูปภาพของตนเองลงในลายเซ็นอีเมลและบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียโพสต์รูปถ่ายของสถานที่และพนักงานของคุณบนเว็บไซต์ของคุณ

4. กระตือรือร้น

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่พนักงานสามารถแสดงบุคลิกของตนได้มากกว่าทางอีเมลและการแชทออนไลน์แน่นอนว่าทุกสิ่งที่พวกเขาเขียนควรเป็นมืออาชีพ แต่โซเชียลมีเดียเป็นพื้นที่ที่ผ่อนคลายมากกว่าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการสามารถพูดถึงงานอดิเรกและความสนใจของพวกเขาได้ เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำในการสนทนาส่วนตัว

เมื่อเหมาะสม ให้พื้นที่พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวตลกเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงแสนรัก ทีมกีฬาสุดโปรด หรือหนังสือที่น่าสนใจลูกค้าจะเชื่อมต่อกับสิ่งนั้นในระดับส่วนตัว

5. รักษาความสดชื่น

เปลี่ยนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณบ่อยๆ และอัปเดตโพสต์บนโซเชียลมีเดียวันละสองสามครั้งด้วยแนวคิดและข่าวสารใหม่ๆช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่ามีผู้ที่สนใจและกระตือรือร้นอยู่เบื้องหลังสิ่งที่พวกเขาเห็นทางออนไลน์นอกจากนี้ยังช่วยรักษาประสบการณ์ของลูกค้าให้สดใหม่

6. โทรหาพวกเขา

บางสถานการณ์จำเป็นต้องมีการสนทนาทางโทรศัพท์จริงๆ แม้ว่าความสัมพันธ์จะออนไลน์อยู่เสมอก็ตามโทรหาลูกค้าเมื่อเกิดข้อผิดพลาดขอโทษ อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น และสิ่งที่ได้รับการแก้ไขหรือจะดำเนินการแก้ไขจากนั้นถามพวกเขาว่าพวกเขาต้องการรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้าอย่างไรพวกเขาอาจจะมีความสุขพอๆ กัน — และยังคงรู้สึกเชื่อมโยง — ด้วยการใช้อีเมลหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เป็นส่วนตัวน้อยลง

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต