ลูกค้ามีทางเลือกมากมายไม่รู้จบ แล้วทำไมพวกเขาถึงต้องเลือกคุณต่อไป?

หากพวกเขาไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาจึงควรภักดีต่อไป พวกเขาก็เสี่ยงที่จะถูกแย่งชิงไปกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าและการได้ลูกค้าใหม่อาจช่วยให้พวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้นว่าทำไมคุณจึงเหมาะกับพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นคำถามหกข้อที่คุณต้องการถามตัวเอง และที่สำคัญกว่านั้นคือต้องแน่ใจว่าคำตอบนั้นชัดเจนแก่ลูกค้าของคุณ

1. ทำไมคุณ?

ลูกค้าหันไปยึดติดกับบริษัทที่ “รักษาสิ่งที่พวกเขาเจ็บป่วย” Rob Perrilleon รองประธานอาวุโสฝ่าย Delivery Services กล่าว

ลูกค้าอาจไม่ได้พูดตรงๆ ว่าพวกเขามี "อาการเจ็บป่วย" แต่พวกเขามักมีความต้องการเสมอว่าหากไม่เป็นไปตามนั้น ก็จะเป็นปัญหาหรือประเด็นปัญหาหนึ่ง

ดังนั้นพวกเขาจึงต้องทำมากกว่าการดูว่าผลิตภัณฑ์ บริการ หรือพนักงานของคุณทำงานอย่างไรพวกเขาต้องเข้าใจว่ามันทำให้พวกเขาดีขึ้นได้อย่างไร

วิธีหนึ่งคือผ่านเรื่องราวที่จับคู่ความเสี่ยงกับการแก้ไข

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นผ่านการสนทนากับพนักงานแนวหน้า ทางออนไลน์และพิมพ์เนื้อหาและวิดีโอ ว่าพวกเขาจะเป็นอย่างไรโดยไม่ต้องใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมถึงผลลัพธ์เชิงบวกจากการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

2. ทำไมตอนนี้?

ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนไป ดังนั้นพวกเขาจึงอาจไม่ต้องการคุณในตอนนี้มากเท่ากับที่พวกเขาต้องการคุณในคราวเดียวสิ่งสำคัญคือต้องคงความเกี่ยวข้องตลอดเวลาเพื่อรักษาความภักดี

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดคือการให้ข้อมูลลูกค้าอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีต่างๆ ในการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ทำให้คุณมีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องในรูปแบบที่แตกต่างกันในเวลาที่ต่างกันแบ่งปันการเปลี่ยนแปลง การปรับปรุง และคำรับรองจากลูกค้าตามกำหนดเวลาปกติผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และการโทรติดต่อฝ่ายขาย

หากคุณกำลังพยายามเอาชนะใจลูกค้าเป้าหมายด้วยคำถามที่ว่า “ทำไมต้องตอนนี้” ข้อความนั้นจะต้องมุ่งเน้นไปที่ตอนนี้ บวกกับมูลค่าระยะสั้นและระยะยาว ซึ่งจะเป็นอนาคต “ตอนนี้”

3. ทำไมต้องจ่าย?

ช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุดครั้งหนึ่งในการรักษาความภักดีคือเมื่อลูกค้าจำเป็นต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือต่ออายุบริการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากต้นทุนเพิ่มขึ้นเลยดังนั้นการช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่าเหตุใดพวกเขาจึงจ่ายเงินจึงเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าตั้งแต่พวกเขาเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ตามการวิจัยของ Corporate Visionsแสดงข้อมูลที่เป็นรูปธรรม เช่น ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น ผลผลิตที่เพิ่มขึ้น หรือการประหยัดที่สามารถเชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

4.ทำไมอยู่?

การแข่งขันของคุณจะพยายามขโมยลูกค้าของคุณอยู่เสมอดังนั้นในขณะที่คุณต้องการช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าเหตุใดคุณจึงเหนือกว่า แต่คุณต้องพร้อมที่จะป้องกันตัวเองจากการแข่งขันที่พยายามล่อลวงพวกเขาออกไป

คุณคงไม่อยากทำให้ลูกค้าทิ้งคุณไปได้ยากที่สามารถสร้างความไม่พอใจและฟันเฟืองของไวรัสได้

ลูกค้าต้องเข้าใจว่าเหตุใดจึงควรอยู่ต่อPerrilleon แนะนำให้เสริมกำลังประเด็นสำคัญสี่ประการอย่างสม่ำเสมอ:

• ความมั่นคง
• ต้นทุนการเปลี่ยนแปลง
• คาดว่าจะเสียใจและตำหนิและ
• ความยากในการเลือก

เช่น เตือนพวกเขาถึงกระบวนการที่ยาวนานและยากลำบากที่พวกเขาต้องเผชิญเพื่อตัดสินใจให้คุณทำตรวจสอบและรักษาเสถียรภาพ การตัดสินใจครั้งนั้นเน้นการประหยัดต้นทุนโดยอยู่กับคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนแปลง- และความลำบากใจในการเริ่มใหม่-และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีความเท่าเทียมหรือดีกว่าคู่แข่งอย่างไร

5. ทำไมต้องพัฒนา?

สภาพที่เป็นอยู่ไม่ดีต่อสุขภาพสำหรับคุณหรือลูกค้าของคุณคุณต้องการช่วยให้ลูกค้ารับรู้ว่าเมื่อใดที่พวกเขาจำเป็นต้องพัฒนา และวิธีที่คุณสามารถช่วยให้พวกเขาทำเช่นนั้นผ่านบริการและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือที่แตกต่างและหากคุณกำลังพยายามสร้างธุรกิจ คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าการพัฒนาจะเป็นประโยชน์ต่อพวกเขาอย่างไร

นี่คือจุดที่คุณต้องการดึงดูดความต้องการและอารมณ์ของลูกค้าคุณต้องการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งใหม่หรือแตกต่างจะตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปได้ดีขึ้นอย่างไร (และคุณอาจต้องช่วยให้พวกเขารับรู้ว่าความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร) นั่นคือความต้องการครึ่งหนึ่งนอกจากนี้ คุณต้องช่วยให้พวกเขารับรู้ว่าการพัฒนาจะส่งผลเชิงบวกต่อความรู้สึกหรือผู้อื่นมองพวกเขาอย่างไร นั่นคือครึ่งหนึ่งของอารมณ์

6. ทำไมต้องเปลี่ยน?

หากคุณช่วยให้ลูกค้าเห็นคำตอบของคำถามห้าข้อก่อนหน้านี้ แสดงว่าคุณทำสำเร็จแล้ว: ลูกค้าจะพบว่าไม่มีเหตุผลที่ดีที่จะเปลี่ยนแปลง

แต่ “เมื่อคุณเป็นคนนอกที่พยายามโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เปลี่ยนแปลง คุณจำเป็นต้องมีเรื่องราวที่พลิกผันซึ่งทำให้เกิดกรณีที่น่าสนใจในการย้ายออกจากสภาพที่เป็นอยู่” Perrilleon กล่าว

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต