แม้ว่าคุณจะยังคงช่วยเหลือลูกค้าในช่วงวิกฤตเช่นโรคระบาด แต่ลูกค้าของคุณก็อาจจะไม่ซื้อมากนักเนื่องจากความไม่แน่นอนทางอาชีพและส่วนตัว

แต่วิธีที่คุณปฏิบัติต่อพวกเขาทุกวันและคุณค่าที่คุณมอบให้ตอนนี้จะสร้างความแตกต่างในระยะยาว

ต่อไปนี้เป็นหกสิ่งที่คุณสามารถทำได้ตอนนี้เพื่อรักษาประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และเตรียมองค์กรของคุณให้พร้อมรับความสำเร็จต่อไปเมื่อลูกค้าใช้จ่ายตามปกติมากขึ้นอีกครั้ง

ครอบคลุมพื้นฐาน

ขั้นแรก อัปเดตลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับการดำเนินงานของคุณ – บริการ ผลิตภัณฑ์ และการสนับสนุนที่พวกเขามีแบ่งปันเวลาทำการ วิธีที่ดีที่สุดในการซื้อหรือติดต่อคุณ และมาตรการความปลอดภัยของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลของคุณในการโฆษณาและทางอีเมลอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง

เพียงติดต่อกัน สื่อสารถึงสิ่งที่คุณกำลังทำ และสิ่งที่คุณทำเพื่อลูกค้า ก็ช่วยรักษาความสัมพันธ์ได้

ศึกษาลูกค้าของคุณ

แม้ว่ากิจกรรมของลูกค้าจะน้อยลง แต่การตรวจสอบกิจกรรมนั้นก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคยสิ่งที่ลูกค้าทำตอนนี้สามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการใหม่ของพวกเขาได้เมื่อวิกฤติคลี่คลาย

ใช้ระบบที่มีอยู่ของคุณ รวมถึงรายละเอียดจากการโต้ตอบของพนักงานแนวหน้ากับลูกค้า เพื่อดูคำขอ คำถาม และพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาอย่างใกล้ชิดอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้งหากเป็นไปได้ ให้วิเคราะห์ทั้งหมดทุกวันเพราะความต้องการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ระบุความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง ปัญหาใหม่ และแนวโน้มที่เกิดขึ้น เพื่อให้คุณสามารถเริ่มต้นในการตอบสนองต่อสิ่งเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว

รับดิจิทัลมากขึ้น

ลูกค้าถูกขอให้รักษาระยะห่างทางสังคม และพวกเขาก็จะทำเช่นนั้นต่อไป และพวกเขาจะพึ่งพาโซเชียลมีเดียมากขึ้นเพื่อติดต่อกับผู้คนและธุรกิจด้วยเหตุผลทางวิชาชีพและส่วนตัวคุณต้องการที่จะอยู่ในโลกดิจิทัลของพวกเขามากขึ้นกว่าเดิมเช่นกัน

ถามหรือมอบหมายให้พนักงานมีส่วนร่วมกับลูกค้าและโปรโมตแบรนด์ของคุณและสิ่งที่องค์กรของคุณกำลังทำอยู่โพสต์ข้อมูลที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้ผลิตภัณฑ์และโซลูชันของคุณหรือเชื่อมต่อกับเนื้อหาที่ตรงกับความต้องการแบบเรียลไทม์ซึ่งไม่จำเป็นว่าจะต้องอยู่ในขอบเขตการสนับสนุนของคุณ (เช่น การเงินส่วนบุคคลหรือความปลอดภัย)โพสต์รายการเบาสมองเชิญชวนให้พวกเขาแบ่งปันข่าวดีบนช่องทางโซเชียลของคุณด้วย

คิดใหม่ประสบการณ์ของคุณ

เส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการขาย การสนับสนุนและความภักดี มีแนวโน้มว่าจะต้องเปลี่ยนแปลงดูทุกจุดสัมผัส และสำหรับผู้ที่ไม่ใช่ดิจิทัลในตอนนี้ ให้ค้นหาวิธีเปลี่ยนให้เป็นดิจิทัลก้าวไปข้างหน้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อพิเศษทางออนไลน์ได้ง่ายขึ้นได้หรือไม่?ในที่สุดคุณจำเป็นต้องทำให้แคตตาล็อกสมาร์ทโฟนของคุณเป็นมิตรกับสมาร์ทโฟนหรือไม่?มีขั้นตอนใดบ้างที่คุณสามารถกำจัดได้เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อและรับผลิตภัณฑ์ได้เร็วขึ้น

ประเมินนโยบาย

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะมีความยืดหยุ่นมากขึ้นลูกค้าเผชิญกับความยากลำบากอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนมองหานโยบายที่จำกัดและโค้งงอหากเป็นไปได้

บางทีคุณอาจกำจัดค่าธรรมเนียมการล่าช้าหรือการยกเลิกได้หรือบางทีคุณอาจขยายความคุ้มครองการรับประกันได้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้อีกเพื่อให้ลูกค้าได้รับความเจ็บปวดน้อยลง?

เข้าร่วม

แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อช่วยเหลือด้วยเช่นกันพนักงานสละเวลาเพื่อช่วยแจกจ่ายอาหารในท้องถิ่นหรือไม่?มีคนทำงานแนวหน้าหรือเปล่า?คุณมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ใช้ในการต่อสู้กับโรคระบาดหรือไม่?องค์กรของคุณมีส่วนช่วยเหลือชุมชนและความต้องการของชุมชนอย่างไร?

มันไม่ได้คุยโม้ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณใส่ใจมากกว่าการขายมันอาจสร้างแรงบันดาลใจให้มีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยซ้ำ

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต