เมื่อลูกค้าอารมณ์เสีย คุณพร้อมสำหรับก้าวต่อไปแล้วหรือยัง?นี่คือวิธีการเตรียมตัว
เตรียมคนที่ดีที่สุดของคุณพร้อมที่จะรับโทรศัพท์
แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะได้รับความสนใจ แต่ 55% ของลูกค้าที่หงุดหงิดหรือไม่พอใจจริงๆ ชอบที่จะโทรหาบริษัทเพียง 5% หันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อระบายและหวังว่าจะแก้ไขปัญหาได้ จากการศึกษาการบริการลูกค้าล่าสุดพบว่า
เหตุใดลูกค้าจึงยังชอบการสนทนาจริงมากกว่าการแลกเปลี่ยนทางดิจิทัลเมื่อพวกเขาอารมณ์เสียผู้เชี่ยวชาญหลายคนยอมรับว่าพวกเขามั่นใจมากขึ้นว่าพวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างมั่นคงเมื่อพูดคุยกับใครสักคนนอกจากนี้ น้ำเสียงของมนุษย์ยังให้ความรู้สึกสบายใจมากกว่าข้อความที่เขียนบนหน้าจอคอมพิวเตอร์อีกด้วย
ดังนั้นผู้ที่รับโทรศัพท์จึงต้องมีทักษะในด้านความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในทุกวันนี้ ในเรื่องความเห็นอกเห็นใจ
สิ่งที่จะพูด
วลีเหล่านี้เป็นวลีที่ดีที่สุดที่มืออาชีพด้านบริการสามารถใช้ได้เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจพวกเขาทำให้น้ำสงบลงอย่างรวดเร็วและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่ามีคนอยู่เคียงข้างพวกเขา
- ฉันเสียใจ.เหตุใดสองคำนี้จึงทำให้ลูกค้าอารมณ์เสียสบายใจแทบจะในทันที?คำพูดนี้แสดงถึงความเห็นอกเห็นใจ การรับรู้ถึงสิ่งที่ผิดพลาด และความพยายามอย่างจริงใจที่จะทำสิ่งที่ถูกต้องการใช้สิ่งเหล่านี้ไม่ได้หมายความว่าคุณยอมรับความรับผิดชอบต่อสิ่งที่ผิด แต่หมายความว่าคุณจะยอมรับความรับผิดชอบในการทำให้ถูกต้อง
- เราจะแก้ไขปัญหานี้ด้วยกันคำเหล่านี้บอกลูกค้าว่าคุณคือพันธมิตรและผู้สนับสนุนในการทำสิ่งที่ถูกต้อง และสร้างความสัมพันธ์
- คุณคิดว่าวิธีแก้ปัญหาที่ยุติธรรมและสมเหตุสมผลคืออะไรบางคนอาจกลัวที่จะให้ลูกค้าควบคุมได้มากขนาดนั้น แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ลูกค้าจะไม่ขอพระจันทร์และดวงดาวหากคุณไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างแน่นอน อย่างน้อยคุณก็จะมีความคิดที่ดีว่าอะไรทำให้พวกเขามีความสุข
- คุณพอใจกับโซลูชันนี้หรือไม่ และคุณจะพิจารณาทำธุรกิจกับเราอีกครั้งหรือไม่เมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจ เป้าหมายควรเป็นมากกว่าการแก้ปัญหาของพวกเขา แต่ยังควรเป็นการรักษาความสัมพันธ์ด้วยดังนั้นหากพวกเขาตอบว่าไม่ก็ยังมีงานที่ต้องทำ
- ขอบคุณ สองคำนี้พูดไม่หมดเลย“ขอบคุณที่ร่วมงานกับฉันในเรื่องนี้” “ขอบคุณสำหรับความอดทนของคุณ” หรือ “ขอบคุณสำหรับความภักดีของคุณ”ขอขอบคุณสำหรับธุรกิจและความอดทนของพวกเขาเสมอ
แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต
เวลาโพสต์: 13-13-2023
