ลูกค้าเกือบ 70% ที่มีประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกจะแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้อื่น

พวกเขาพร้อมและเต็มใจที่จะตะโกนใส่คุณในโซเชียลมีเดีย พูดคุยเกี่ยวกับคุณในมื้อเย็นกับเพื่อน ๆ ส่งข้อความถึงเพื่อนร่วมงาน หรือแม้แต่โทรหาแม่เพื่อบอกว่าคุณเก่งมาก

ปัญหาคือ องค์กรส่วนใหญ่ไม่ได้ทำให้เป็นเรื่องง่ายที่จะเผยแพร่ความรักในทันทีจากนั้นลูกค้าจะก้าวไปสู่สิ่งต่อไปในชีวิตส่วนตัวและอาชีพที่ยุ่งวุ่นวายและลืมบอกต่อ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการทำอะไรมากกว่านี้เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขบอกคนอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของพวกเขากับคุณ

สี่วิธีที่จะช่วยให้พวกเขาทำสิ่งนี้ได้:

อย่าปล่อยให้คำชมเชยไปโดยไม่มีใครสังเกตเห็น

ลูกค้ามักจะพูดประมาณว่า “เยี่ยมมาก!”“คุณโดดเด่น!”“นี่มันช่างเหลือเชื่อจริงๆ!”และพนักงานแนวหน้าผู้ถ่อมตัวจะตอบกลับว่า "ขอบคุณ" "แค่ทำงานของฉัน" หรือ "ไม่มีอะไรเลย"

มันเป็นอะไรบางอย่าง!และพนักงานที่ได้ยินคำชมต้องการขอบคุณลูกค้าทันทีแล้วขอให้พวกเขาบอกต่อลองสิ่งนี้:

• "ขอบคุณมาก.คุณยินดีที่จะแบ่งปันสิ่งนั้นบนหน้า Facebook หรือ Twitter ของเราหรือไม่”
• "ว้าวขอบคุณ!คุณช่วยแบ่งปันประสบการณ์ของคุณบนโซเชียลมีเดียและแท็กเราได้ไหม”
• “ฉันดีใจมากที่เราสามารถช่วยคุณได้คุณจะบอกเพื่อนร่วมงานของคุณเกี่ยวกับเราได้ไหม”
• "ขอบคุณสำหรับคำอวยพร.ฉันขออ้างอิงคุณในจดหมายข่าวทางอีเมลของเราได้ไหม”

ช่วยพวกเขาเล่าเรื่อง

ลูกค้าบางรายมีความสุขและเต็มใจที่จะบอกต่อแต่พวกเขาไม่มีเวลา เอื้อมมือ หรือแนวโน้มที่จะทำมันดังนั้นพวกเขาจะปฏิเสธ – เว้นแต่คุณจะใช้ความพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพวกเขา

หากพวกเขาลังเลที่จะแบ่งปันด้วยตัวเอง ให้ถามว่าคุณสามารถเขียนหรือถอดความความคิดเห็นเชิงบวกที่พวกเขาให้ได้หรือไม่จากนั้นเสนอให้ส่งประโยคสองสามประโยคให้พวกเขาเพื่อที่พวกเขาจะได้แบ่งปันในโซเชียลของพวกเขา หรือพวกเขาสามารถอนุมัติและคุณสามารถแบ่งปันในโซเชียลของคุณได้

คว้าและเผยแพร่คำพูดที่ดีในเชิงรุก

บางครั้งลูกค้าต้องการแรงกระตุ้นเล็กน้อยเพื่อแบ่งปันเรื่องราวเชิงบวกที่ยิ่งใหญ่กว่าของตนแนวทางเชิงรุกบางประการในการรับและเผยแพร่เรื่องราว:

• เชิญลูกค้าที่มีความสุขให้เข้าร่วมโต๊ะกลมทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง
• กำหนดเวลาที่จะโทรและพูดคุยกับพวกเขา
• คำถามทางอีเมล
• ตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อหาคำโวยวายเชิงบวก

เมื่อคุณพบผลตอบรับเชิงบวก ให้ขอใช้มัน

จับภาพความหลงใหลของพวกเขา

สำหรับลูกค้าที่มองโลกในแง่บวกเกี่ยวกับองค์กร ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ของคุณ พวกเขามีความหลงใหล!– จับอารมณ์และช่วยให้พวกเขาแบ่งปัน

ลูกค้าสามารถเพิ่มเรื่องราวที่เป็นมนุษย์ของตนได้ ไม่ว่าจะเป็นในพอดแคสต์ ผ่านวิดีโอรับรอง ในการประชุม หรือในการสัมภาษณ์สื่อมวลชนถามคำถามสองสามข้อล่วงหน้าเพื่อให้พวกเขารู้สึกสบายใจก่อนรับชมวิดีโอหรือเสียงคุณสามารถถามคำถามเพิ่มเติมและฟังเรื่องราวเพิ่มเติมได้เมื่อบทสนทนาดำเนินไป

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต