โลกหดตัวจากการทำธุรกิจท่ามกลางไวรัสโคโรนาตอนนี้คุณต้องกลับมาทำธุรกิจอีกครั้ง และดึงดูดลูกค้าของคุณอีกครั้งคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการมีดังนี้

ลูกค้า B2B และ B2C มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายน้อยลงและพิจารณาการตัดสินใจซื้อมากขึ้นเมื่อเราเข้าสู่ภาวะเศรษฐกิจถดถอยองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าในตอนนี้จะประสบความสำเร็จมากขึ้นเมื่อเศรษฐกิจฟื้นตัว

จำเป็นอย่างยิ่งที่บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น ด้วยการค้นคว้าและทำความเข้าใจปัญหาใหม่ๆ ของลูกค้าที่เกิดจากความกลัว ความโดดเดี่ยว การเว้นระยะห่างทางกายภาพ และข้อจำกัดทางการเงินนักวิจัยแนะนำให้คุณ:

สร้างรอยเท้าทางดิจิทัลที่ใหญ่ขึ้น

ลูกค้าคุ้นเคยกับการซื้อจากที่บ้านเป็นจำนวนมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่หลายๆ คนเลือกที่จะไม่ทำธุรกิจอีกต่อไปและพึ่งพาการค้นหาข้อมูลและการสั่งซื้อทางออนไลน์ รวมถึงตัวเลือกการจัดส่งและรับสินค้า

บริษัท B2B มีแนวโน้มที่จะต้องปฏิบัติตามคู่ค้า B2C ในการเพิ่มทางเลือกในการซื้อทางดิจิทัลตอนนี้ถึงเวลาสำรวจแอปเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นคว้า ปรับแต่ง และซื้อได้อย่างง่ายดายจากโทรศัพท์มือถือของตนแต่อย่าสูญเสียการสัมผัสส่วนตัวให้ทางเลือกแก่ลูกค้าในการพูดคุยกับพนักงานขายและผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนโดยตรงในขณะที่พวกเขากำลังใช้แอปหรือเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือแบบส่วนตัว

ตอบแทนลูกค้าประจำ

ลูกค้าของคุณบางรายได้รับผลกระทบจากโรคระบาดหนักกว่ารายอื่นๆบางทีธุรกิจของพวกเขาอาจประสบปัญหาและกำลังดิ้นรนหรือบางทีพวกเขาอาจตกงาน

หากคุณสามารถช่วยพวกเขาผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากได้ในตอนนี้ คุณสามารถสร้างความภักดีในระยะยาวได้

คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อบรรเทาปัญหาบางอย่างของพวกเขา?บางบริษัทได้สร้างตัวเลือกการกำหนดราคาใหม่อื่นๆ ได้สร้างแผนการบำรุงรักษาใหม่เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนมีอยู่ได้มากขึ้น

สานต่อความสัมพันธ์ทางอารมณ์

หากลูกค้าถือว่าคุณเป็นหุ้นส่วน ไม่ใช่แค่ผู้ขายหรือผู้ขาย คุณก็สามารถเชื่อมโยงและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายได้เป็นอย่างดี

คุณจะต้องดำเนินการต่อไปหรือเริ่มต้นโดยการตรวจสอบและให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ลูกค้าเป็นประจำคุณอาจเล่าเรื่องราวว่าธุรกิจหรือผู้คนอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากได้อย่างไรหรือให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลหรือบริการที่เป็นประโยชน์ซึ่งปกติแล้วคุณจะเรียกเก็บเงินเพื่อรับ

ตระหนักถึงขีดจำกัด

ลูกค้าจำนวนมากจะต้องการน้อยลงหรือแทบไม่ต้องใช้เลยเพราะพวกเขาประสบปัญหาทางการเงิน

Deshpandé แนะนำบริษัทต่างๆ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย “เริ่มต้นการให้เครดิตและการจัดหาเงินทุน การเลื่อนการชำระเงิน เงื่อนไขการชำระเงินใหม่ และการเจรจาต่อรองอัตราใหม่ให้กับผู้ที่ต้องการ … เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์และความภักดีในระยะยาว ซึ่งจะเพิ่มรายได้และลดต้นทุนการทำธุรกรรม”

สิ่งสำคัญคือการรักษาการแสดงตนกับลูกค้า ดังนั้นเมื่อพวกเขาพร้อมและสามารถซื้อได้ตามปกติอีกครั้ง คุณจะต้องคำนึงถึงเป็นอันดับแรก

รับเชิงรุก

หากลูกค้าไม่ติดต่อคุณเนื่องจากธุรกิจหรือการใช้จ่ายของพวกเขาหยุดชะงัก อย่ากลัวที่จะติดต่อพวกเขา นักวิจัยกล่าวว่า

แจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณยังอยู่ในธุรกิจและพร้อมที่จะช่วยเหลือหรือจัดหาเมื่อพวกเขาพร้อมให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่หรือปรับปรุงใหม่ ตัวเลือกการจัดส่ง การคุ้มครองสุขภาพ และแผนการชำระเงินคุณไม่จำเป็นต้องขอให้พวกเขาซื้อเพียงแจ้งให้ทราบว่าคุณพร้อมให้บริการเช่นเคยจะช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดีในอนาคตได้

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต