เมื่อคุณทำงานกับลูกค้า คุณคาดหวังว่าคุณจะต้องรับมือกับลูกค้าที่ฉุนเฉียวเป็นครั้งคราวแต่ปีนี้ทำให้เกิดเรื่องลบๆ มากมาย และคุณคงเผชิญกับเรื่องบ้าๆบอๆ มากขึ้นกว่าเดิม

ดังนั้นการเตรียมพร้อมในการทำงานกับลูกค้าที่หงุดหงิดและติดลบจึงสำคัญกว่าที่เคย

“พวกเราหลายคนต้องทำงานพิเศษเพื่อรวบรวมพลังของตัวเองและนำพลังเชิงบวกมาสู่การทำงาน”แมคลอยด์กล่าว“เมื่อคุณรวบรวมความกระตือรือร้นทั้งหมดที่มี และคนอื่นพ่นพิษขึ้นไปในอากาศ มันอาจรู้สึกเหมือนเป็นการดูหมิ่นความพยายามของคุณเป็นการส่วนตัว”

เมื่อทำงานกับลูกค้าเชิงลบ (หรือเพื่อนร่วมงาน) คุณยังคงต้องแก้ไขปัญหาของพวกเขาเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดแต่คุณสามารถทำตามขั้นตอนเล็กๆ น้อยๆ เพื่อช่วยเปลี่ยนสถานการณ์เชิงลบให้กลายเป็นสถานการณ์เชิงบวกได้

ลองใช้กลยุทธ์สี่ประการนี้จาก McLeod:

1. ไม่เห็นด้วย (หรือไม่เห็นด้วย)

คุณไม่จำเป็นต้องพยักหน้าหรือบอกเป็นนัยด้วยวาจา เช่น “เอ่อ-ฮ่า” เพราะพวกเขาคุยโวว่าบางสิ่งเลวร้ายแค่ไหนและคุณก็ไม่ต้องการที่จะไม่เห็นด้วยเช่นกัน เพราะนั่นอาจกลายเป็นเรื่องผันผวนได้

แต่ให้มุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่มีอยู่และแนวทางแก้ไขที่คุณสามารถให้ได้แทนสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเชิงลบด้วยวลีเชิงบวก เช่น “เราดูแลเรื่องนี้ได้” “คุณนำสิ่งนี้มาถูกคนแล้ว” หรือ “ฉันรู้ว่าเราสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อดูแลเรื่องนี้ทันที”

2. ฝึกความเห็นอกเห็นใจ

แม้ว่าคุณจะหลีกเลี่ยงการเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย แต่คุณก็ต้องแสดงความเห็นอกเห็นใจกับคนที่เป็นลบเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดคือคุณไม่รู้ว่าพวกเขาต้องดิ้นรนต่อสู้ดิ้นรนขนาดไหนมันอาจจะไม่มีอะไรเลยหรืออาจเป็นความเครียดทางการเงิน ปัญหาการดูแล หรือปัญหาสุขภาพปัญหาที่คนคิดลบอาจมีเล็กน้อยสำหรับคุณ แต่อาจเป็นปัญหาที่หักหลังอูฐเพื่อพวกเขา

ดังนั้นแสดงความเห็นอกเห็นใจด้วยวลีเช่น “นั่นอาจทำให้หงุดหงิด” “ฉันขอโทษที่คุณต้องจัดการกับเรื่องนี้” หรือ “ฉันคิดว่าหลายๆ คนคงจะรู้สึกแบบนั้น”จากนั้น คุณจะต้องพิจารณาวิธีแก้ปัญหาเพื่อหลีกเลี่ยงการระบายอากาศที่เป็นลบมากขึ้น

3. เปลี่ยนเส้นทางพลังงาน

สิ่งหนึ่งที่คุณต้องการหลีกเลี่ยงเมื่อทำงานกับคนคิดลบคือการปล่อยให้คนคิดลบส่งผลต่อทัศนคติของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อลูกค้ารายอื่นๆ ที่คุณจะช่วยและเพื่อนร่วมงานที่คุณจะติดต่อด้วย

McLeod จึงแนะนำไอคิโด ซึ่งเป็นการฝึกศิลปะการต่อสู้แนวคิดก็คือเมื่อถูกโจมตี คุณจะต้องไม่ถอยกลับโดยตรงแต่คุณนำพลังงานของคู่ต่อสู้ไปไว้ที่อื่นแทน

ในที่ทำงาน คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางความคิดเชิงลบได้โดยการนำลูกค้าไปสู่ทรัพยากรหรือการกระทำที่เสริมศักยภาพพวกเขาตัวอย่างเช่น แก้ไขปัญหาแล้วแชร์แหล่งข้อมูล เช่น เว็บไซต์ เอกสารไวท์เปเปอร์ หรือเอกสารแนะนำที่จะช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงปัญหาหรือปรับปรุงบางแง่มุมของงานหรือชีวิต

4. ตั้งสติใหม่

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณอย่าปล่อยให้ความคิดเชิงลบมากเกินไปมาส่งผลต่อทัศนคติของคุณMcLeod แนะนำให้คุณหาประเด็นที่จะ “รายล้อมตัวคุณเองด้วยคนที่เลี้ยงดูคุณ ผู้ที่มองเห็นความก้าวหน้า และให้คุณจดจ่ออยู่กับสิ่งที่สำคัญ”

พูดคุยกับเพื่อนร่วมงาน เพื่อน หรือสมาชิกในครอบครัวที่มีทัศนคติเชิงบวกหรืออ่านคำคมสร้างแรงบันดาลใจ ฟังพอดแคสต์เชิงบวก หรือดูวิดีโอสร้างแรงบันดาลใจ

และเมื่อสิ้นสุดวันทำงาน จงแยกตัวเองออกจากมันไม่ว่าคุณจะทำงานในออฟฟิศหรือที่บ้าน ให้เดินออกจากงานและประสบการณ์เชิงลบและปล่อยมันไปในทางจิตใจ

ดัดแปลงมาจากอินเตอร์เน็ต