ลูกค้ามีหลายสิ่งที่จะพูด บ้างดี แย่บ้าง และน่าเกลียดบ้างคุณพร้อมที่จะตอบสนองหรือยัง?

ลูกค้าไม่เพียงแต่โพสต์สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการมากขึ้นกว่าที่เคยลูกค้ารายอื่นๆ อ่านสิ่งที่พวกเขาได้พูดมากขึ้นกว่าเดิมผู้บริโภคมากถึง 93% กล่าวว่ารีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ

รีวิวออนไลน์สร้างความแตกต่างอย่างมากทั้งยอดขายซ้ำและยอดขายใหม่คุณต้องจัดการทั้งหมด ดี.

แน่นอนว่าคุณต้องการได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกที่สดใสแต่คุณจะไม่ดังนั้นการดูแลรีวิวที่ไม่ดีและน่าเกลียดให้ดีเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กัน รวมถึงการดูแลรีวิวเชิงบวกด้วย

“แม้ว่าธุรกิจของคุณจะไม่สามารถควบคุมสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณบนอินเทอร์เน็ตได้ แต่คุณสามารถควบคุมการเล่าเรื่องได้”“วิธีที่คุณเลือกมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์สามารถเปลี่ยนบทวิจารณ์เชิงลบให้เป็นการแลกเปลี่ยนเชิงบวกในสายตาของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่กำลังมองหาธุรกิจของคุณและตัดสินใจใช้จ่ายกับคุณหรือคู่แข่ง”

วิธีตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบ

แม้ว่าคุณต้องการได้รับรีวิวเชิงบวกมากขึ้น แต่ปฏิกิริยาของคุณต่อรีวิวเชิงลบมักจะเป็นสิ่งที่โดดเด่นที่สุดการตอบสนองอย่างสุภาพและทันท่วงทีซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ดีกว่าการได้รับรีวิวเชิงลบ มักจะมากกว่าการชดเชยความผิดพลาดในช่วงแรกๆ

คำแนะนำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ถือของคุณเองอย่าเก็บคำวิพากษ์วิจารณ์เป็นการส่วนตัว ไม่เช่นนั้นคุณอาจไม่สามารถสงบสติอารมณ์ได้ในขณะที่ตอบกลับแม้จะหยาบคาย ไม่ยุติธรรม หรือโกหกโดยสิ้นเชิง ใครก็ตามที่ตอบรีวิวออนไลน์เชิงลบจำเป็นต้องสงบสติอารมณ์และเป็นมืออาชีพทั้งก่อนและระหว่างการตอบกลับ
2. พูดขอบคุณ.มันง่ายที่จะพูดขอบคุณเมื่อมีคนชมเชยคุณไม่ใช่เรื่องง่ายเมื่อมีคนตำหนิคุณแต่มันจำเป็น 100%คุณสามารถขอบคุณใครก็ได้สำหรับข้อมูลเชิงลึกที่คุณจะได้รับง่ายมาก และจะสร้างน้ำเสียงที่เหมาะสมสำหรับการแลกเปลี่ยนของคุณ: “ขอบคุณสำหรับคำติชม คุณลูกค้า”
3. ขอโทษ.แม้ว่าคุณจะไม่เห็นด้วยกับบทวิจารณ์หรือการร้องเรียนเชิงลบ แต่คำขอโทษก็ช่วยรักษาหน้าลูกค้าและใครก็ตามที่อ่านการแลกเปลี่ยนบทวิจารณ์ในภายหลังคุณไม่จำเป็นต้องระบุช่วงเวลาหรือเหตุการณ์ที่แน่นอนแค่พูดว่า “ฉันขอโทษที่ประสบการณ์ของคุณไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง”
4. รับยุ่ง.สนับสนุนคำขอโทษของคุณด้วยการกระทำที่เป็นรูปธรรมบอกลูกค้าว่าคุณจะแก้ไขปัญหาอย่างไรเพื่อไม่ให้มันเกิดขึ้นอีกชดเชยหากมีการสูญเสีย
5. ข้ามการเชื่อมต่อเมื่อตอบรีวิวเชิงลบ พยายามอย่าใส่ชื่อธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์หรือรายละเอียดของคุณ เพื่อลดโอกาสที่รีวิวจะปรากฏในผลการค้นหาออนไลน์

วิธีตอบรีวิวเชิงบวก

การตอบรีวิวเชิงบวกอาจดูไร้สาระ เพราะท้ายที่สุดแล้ว ความคิดเห็นที่ดีก็บอกเล่าได้มากมายแต่สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้ารู้ว่าคุณได้ยินและชื่นชมพวกเขา

1. พูดขอบคุณ.ทำโดยไม่ลดขนาดสิ่งที่คุณทำลงไปด้วยเขียนว่า “ขอบคุณเราดีใจมากที่คุณพอใจ” หรือ “ขอบคุณคงไม่มีความสุขไปกว่านี้อีกแล้วที่มันได้ผลดีสำหรับคุณ” หรือ “ขอบคุณ”เราขอขอบคุณสำหรับคำชม”
2. ทำให้มันเป็นเรื่องส่วนตัวเพิ่มชื่อของผู้แสดงความคิดเห็นในการตอบกลับของคุณเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณเป็นคนจริงๆ ไม่ใช่การตอบกลับอัตโนมัตินอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจทำให้ผู้แสดงความคิดเห็นดำเนินต่อไปในทางบวก
3. เพิ่ม SEO ของคุณให้สูงสุดรวมชื่อธุรกิจของคุณ ผลิตภัณฑ์ หรือคำหลักที่สำคัญในการตอบกลับของคุณเพื่อเพิ่มบทวิจารณ์เชิงบวกในการค้นหาออนไลน์สำหรับธุรกิจของคุณตัวอย่าง: “ขอบคุณ @DustinGเราดีใจมากที่ @CyberLot คุณพอใจกับ #PerformanceCordแจ้งให้เราทราบหากมีสิ่งใดที่เราสามารถช่วยคุณได้”
4. เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจคุณไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้ตลอดเวลา แต่ก็สามารถแนะนำสิ่งอื่นที่สอดคล้องกับสิ่งที่พวกเขาชอบได้เช่น “ขอบคุณอีกครั้งคุณอาจต้องการดูโปรแกรมสะสมคะแนนของเราเพื่อรับสิทธิประโยชน์พิเศษบางอย่าง!”

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต