ดังนั้นคุณไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ในปัจจุบันนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดได้ต่อไปนี้เป็นวิธีเติมความหวานให้กับประสบการณ์ขณะเว้นระยะห่างทางสังคม

กุญแจสำคัญคือการทำให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในตอนนี้ ไม่ว่าคุณจะพบลูกค้าบ่อย น้อยมาก หรือไม่เคยเลย หรือไม่ว่าประสบการณ์เหล่านั้นจะเกิดขึ้นผ่านทางหน้ากาก ทางโทรศัพท์ หรือทางออนไลน์ก็ตาม

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญและกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นโดยยังคงรักษาระยะห่างไว้:

1. ให้การสนับสนุนเป็นการส่วนตัว

ผู้คนมีการติดต่อกับมนุษย์น้อยลงหลายคนใช้โทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับผู้คนอีกครั้ง แทนที่จะแค่ส่งข้อความหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียนั่นคือโอกาสของคุณในการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ในแบบของคุณโดยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้เวลาพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการอีเมล Superhuman ให้ลูกค้าได้รับการฝึกอบรม 30 นาทีเมื่อลงชื่อเข้าใช้ไม่ใช่แค่บทช่วยสอนออนไลน์และวิดีโอ YouTubeเป็นผู้ให้บริการที่คอยแนะนำลูกค้าผ่านระบบและลูกค้าชื่นชอบประสบการณ์นี้มากจนต้องจ่ายค่าบริการเมื่อมีผู้ให้บริการอีเมลฟรีมากมาย

ในทำนองเดียวกัน บริการจัดส่งโรงงานให้ลูกค้า Plant Mom ซึ่งเป็นทีมผู้เชี่ยวชาญที่สามารถพูดคุยกับลูกค้าเกี่ยวกับวิกฤตการณ์ของโรงงานหรือเพียงแค่การบำรุงรักษาได้

2. ไปโรงเรียนเก่า

คำที่เขียนด้วยลายมือยังคงมีความรู้สึกมากมายมีข้อความส่วนตัวไม่มากนักที่ส่งถึงกล่องจดหมายของผู้คนอีกต่อไป ดังนั้น เมื่อมีผู้ใดส่งถึง ข้อความนั้นจะโดดเด่นเป็นพิเศษ

ผู้ค้าปลีกเครื่องประดับที่เติบโตจนเป็นที่รู้จักใน Amazon ส่งข้อความขอบคุณเป็นการส่วนตัวโดยสั่งซื้อเพียงสร้อยข้อมือราคาไม่แพงเพียงเส้นเดียวในทำนองเดียวกัน Min & Mon ซึ่งเป็นฉลากกระเป๋าถือและเครื่องประดับได้เพิ่มบันทึกส่วนตัวเพื่อกล่าวถึงลูกค้าทุกคนเจ้าของบอกว่ารู้สึกเป็นเกียรติที่ลูกค้าเลือก

3. ให้พลังในการสร้างความประทับใจแก่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการแนวหน้า

องค์กรหลายแห่งบอกให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ การขาย และการสนับสนุนระดับแนวหน้าดำเนินการสิ่งที่ถูกต้องแก่ลูกค้าแต่มีเพียงบางคนเท่านั้นที่ทุ่มเงินโดยให้ทรัพยากรแก่พนักงานเพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนตัวและพิเศษ

ตัวอย่างเช่น Artifact Uprising ไม่ได้ให้คู่มือแก่พนักงานในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าหรือเสนอแนวทางแก้ไขแต่พวกเขาสนับสนุนให้พวกเขามีความคิดสร้างสรรค์และมีเหตุผลในกรณีหนึ่ง นั่นทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามืออาชีพทำงานร่วมกับพนักงานฝ่ายผลิตเพื่อสร้าง "หนังสือการมีส่วนร่วม" พิเศษสำหรับลูกค้าที่จินตนาการไว้แต่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร

4. ยกระดับเกมโซเชียลมีเดียของคุณ

ลูกค้าบางรายถือว่าโซเชียลมีเดียเป็นประสบการณ์ส่วนตัว ตราบใดที่พวกเขารู้สึกว่าเชื่อมโยงกับบุคคลจริงในอีกด้านหนึ่งของแชทนั่นหมายถึงแชทบอทน้อยลงและมีคนจริงมากขึ้น

ส่งเสริมให้ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการที่จัดการแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณใส่รูปถ่ายจริงของตนเองในโปรไฟล์ และเพิ่มสิ่งที่เป็นส่วนตัว (แต่ไม่ส่วนตัวเกินไป) เช่น งานอดิเรก ความผูกพันกับสัตว์เลี้ยง หรือเรื่องที่สนใจ

5. หาเวลาสำหรับความเห็นอกเห็นใจ

ลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนที่พวกเขาพูดคุยด้วยมากกว่าที่เคยให้เวลาพนักงานเพิ่มเติมในการเชื่อมต่อ แสดงความสนใจเป็นพิเศษ และแสดงความกังวลเมื่อจำเป็นเน้นที่การโทรที่มีคุณภาพ ไม่ใช่แค่ปริมาณ

ตัวอย่างเช่น (และนี่เป็นประสบการณ์ส่วนตัว) เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสำมะโนประชากรถามเกี่ยวกับที่อยู่อาศัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาของเด็ก ๆ ในบ้านของฉัน รู้สึกดีขึ้นเมื่อฉันบอกเธอถึงวิทยาลัยที่ลูกสาวของฉันเข้าเรียนปรากฎว่าพนักงานสำรวจสำมะโนประชากรบอกฉันว่า แฟนของเธอไปโรงเรียนเล็กๆ แห่งหนึ่งและตั้งชื่อธุรกิจของเขาโดยใช้ชื่อมหาวิทยาลัยที่สะกดกลับหลังเรื่องราวที่เชื่อมโยงกันอย่างรวดเร็วทำให้ประสบการณ์ธรรมดาๆ น่าจดจำและเป็นส่วนตัว

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต