การแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการช้อปปิ้งตอนนี้ไม่ใช่แค่กลุ่มเป้าหมายอายุน้อยซึ่งเป็นชาวดิจิทัลเท่านั้นที่ชื่นชอบความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งออนไลน์ โดยไม่จำกัดสถานที่หรือเวลาแต่ยังคงมีความต้องการประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ระบบสัมผัสและแง่มุมทางสังคมของการช้อปปิ้งในร้านค้าชั้นนำ

โฟกัสไปที่สินค้าหรือผู้คนอยู่ที่ไหน?

ประสบการณ์การช็อปปิ้งได้รับการออกแบบอย่างไรเพื่อให้ทั้งครอบครัวออกจากบ้านโดยตั้งตารอที่จะใช้เวลาร่วมกันในร้านค้าใจกลางเมือง?ประการหนึ่ง ควรให้ความสำคัญกับคุณค่าของความบันเทิงและความน่าดึงดูดทางอารมณ์เสมอ โดยสินค้ามาเป็นอันดับสองซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกจำนวนมากต้องกำหนดลำดับความสำคัญใหม่ในขณะนี้ เป็นเรื่องปกติมากที่จะมุ่งเน้นความพยายามทั้งหมดไปที่สินค้าหรือการซื้อ ไม่ใช่ที่ลูกค้า

สินค้าและแบรนด์สามารถลอกเลียนแบบได้ แต่ไม่ใช่ประสบการณ์

ลูกค้าสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการทุกประเภทบนอินเทอร์เน็ต อีกทั้งยังสามารถเปรียบเทียบราคา อ่านรีวิว และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับคนที่มีความคิดเหมือนกันอย่างไรก็ตาม สิ่งที่ขาดหายไปคือประสบการณ์สัมผัส ความรู้สึก 3 มิติของการช้อปปิ้งแบบสดๆ โดยไม่ต้องใช้คุกกี้หรืออัลกอริธึมใดๆแต่การช็อปปิ้งแบบออฟไลน์จะกลายเป็นประสบการณ์ที่เร้าใจได้อย่างไร

การออกแบบตกแต่งภายในควรเป็นไปตามธีม

ก่อนที่ผู้คนจะมองสินค้า เขาจะเห็นห้องโดยรวมเสียก่อนการออกแบบร้านค้าที่เน้นการใช้งานโดยเฉพาะจะทำให้เกิดอารมณ์และความกระตือรือร้นเพียงเล็กน้อยอย่างไรก็ตาม หากแนวคิดภายในได้รับการออกแบบด้วยแนวคิดการใช้สีที่น่าตื่นเต้นหรือตามกระแส เช่น ความยั่งยืน ด้วยการตกแต่งร้านที่เป็นมิตรกับสภาพอากาศหรือเรียบง่ายโดยใช้วัสดุจากธรรมชาติและงานฝีมือแบบดั้งเดิม ร้านค้าก็มีจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ผนังสีเขียว ท่อนไม้เบิร์ช หรือการจัดแสดงต้นไม้ในบ้านในจินตนาการสามารถกระตุ้นความรักในธรรมชาติของผู้คนได้เราไม่ได้พูดถึงต้นไม้ต้นเดียวที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ แต่เป็นแนวคิดโดยรวมที่ซับซ้อนพร้อมเอฟเฟกต์ที่ว้าว

พื้นที่โฮมออฟฟิศต่างๆ สามารถออกแบบได้ในห้องขายเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน โดยนำเสนอสินค้าในรูปแบบที่แตกต่างไปจากบนชั้นวางแบบเดิมๆ โดยสิ้นเชิงโครงการร่วมกับร้านเฟอร์นิเจอร์หรือบล็อกเกอร์ก็เป็นไปได้เช่นกันในร้าน โต๊ะขนาดใหญ่ที่สามารถใช้เป็นโคเวิร์คกิ้งสเปซพร้อม WiFi ฟรี เปิดให้คนเร่ร่อนในโลกดิจิทัลได้ในบางช่วงเวลาในเวลาอื่นโต๊ะสามารถใช้เป็นสถานที่ประชุมหรือกิจกรรมอื่นๆ ได้หากคุณมุ่งเน้นที่วัสดุที่มีคุณภาพและคุณภาพสูง คุณอาจตั้งบาร์กาแฟเล็กๆ และเซอร์ไพรส์ลูกค้าด้วยกาแฟและของว่างที่ไม่ธรรมดาการออกแบบภายในที่เป็นภาพลักษณ์องค์รวมพร้อมแนวคิดที่เป็นที่รู้จักควรจุดประกายจิตวิญญาณแห่งการค้นพบให้กับลูกค้าของคุณ

สิ่งดึงดูดพิเศษในห้องนอกเหนือจากผลิตภัณฑ์กระตุ้นความอยากรู้อยากเห็น

ประติมากรรมที่ทำจากดินสอ เปลญวนสำหรับหลีกหนีจากชีวิตประจำวัน 5 นาที จุดเซลฟี่หน้ากระดานดำขนาดใหญ่ที่ลูกค้าสามารถเขียนข้อความถึงคนที่คุณรัก น้ำพุ การออกแบบผนังด้วยวัตถุ origami หรือแขวน มือถือที่มีเครื่องบินกระดาษหลายร้อยลำพับโดยลูกค้า ความประหลาดใจเชิงบวกจะถูกเก็บไว้ในจิตใต้สำนึกเป็นช่วงเวลาแห่งความสุข และเชื่อมโยงกับร้านค้าเป็นความทรงจำ

ลูกค้ารู้สึกสบายใจและรู้สึกว่าความปรารถนาและความต้องการของตนได้รับการเข้าใจแล้ว

ห้องขายที่เรียบร้อย สะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อยเป็นพื้นฐานของบรรยากาศที่ให้ความรู้สึกดีวัสดุธรรมชาติ เช่น ไม้หรือหิน และแนวคิดการจัดแสงที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้ลูกค้าช้าลงและผ่อนคลายการมีทีมงานขายที่ร่าเริงจำนวนมากเพียงพอและเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของตนอย่างแท้จริงเป็นจุดขายที่ไม่เหมือนใครในปัจจุบันเช่นเดียวกับชุมชนต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ที่ปรึกษาการขายควรพูดภาษาของลูกค้าและกระตือรือร้นที่จะพูดคุยกับพวกเขานี่เป็นสิ่งสำคัญและเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับการเยี่ยมชมซ้ำและควรเขียนรีวิวบนเว็บคนที่ซื้อของแบบออฟไลน์ต้องการสื่อสารกับคนอื่นๆ ไม่ใช่ผ่านหน้าจอหรือต้องพึ่งตัวเอง

ผู้ค้าปลีกผู้เชี่ยวชาญจะต้องเป็นพันธมิตรที่มีความสามารถและต้องการความละเอียดอ่อนอย่างมากเพื่อที่จะรับรู้ว่าลูกค้าเพียงต้องการซื้อสินค้าอย่างรวดเร็วหรือมีเวลาพูดคุยไม่ว่าลูกค้าจะขอคำปรึกษา ยืนยันการตัดสินใจซื้อทางอินเตอร์เน็ต หรือของรางวัลกลับบ้านแบบถ้วยรางวัลด้วยความอิ่มเอมใจ

ผู้คนชอบผู้คน ผู้คนชอบวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ และผู้คนชอบอารมณ์และความรู้สึกแห่งความสุขผู้คนในอนาคตจะยังคงซื้อสินค้าออนไลน์และ/หรือออฟไลน์ต่อไป ขึ้นอยู่กับสถานการณ์และอารมณ์ซึ่งสามารถใช้ร่วมกับบล็อกเฉพาะบนอินเทอร์เน็ตและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เปี่ยมไปด้วยอารมณ์ในร้านค้าจริงที่กระตุ้นประสาทสัมผัสทั้งหมด หรือด้วยการคลิกและรวบรวมร้านค้าเฉพาะทางที่ผสมผสานทั้งสองโลกเข้าด้วยกันจะเป็นที่โปรดปรานของลูกค้า

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต