ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและคุณสามารถปรับปรุงผลกำไรได้

นักวิจัยพบว่าสุภาษิตนี้มีความจริงอยู่ คุณต้องใช้เงินเพื่อหาเงิน

ลูกค้าเกือบครึ่งหนึ่งยินดีจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการหากพวกเขาสามารถได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ตามการวิจัยใหม่จาก Sitel

ตอนนี้ เราไม่ได้แนะนำให้คุณรีบทุ่มเงินให้กับทุกปัญหาของลูกค้าแต่จะคุ้มค่าที่จะลงทุนในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ลองพิจารณาสิ่งนี้: 49% ของลูกค้าที่มีประสบการณ์เชิงบวกและโพสต์ออนไลน์ต้องการให้ผู้อื่นทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนจากนั้นเพื่อน ครอบครัว และผู้ติดตามของพวกเขาก็จะซื้อสินค้ากับผู้ให้บริการที่ยอดเยี่ยม จากการวิจัยของ Sitel พบว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นจะช่วยเพิ่มการบอกต่อในเชิงบวกซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายโดยเฉพาะ

บทบาทที่กำลังจะเกิดขึ้น

วิธีเดียว: เพิ่มหรือเริ่มต้นบทบาทความสำเร็จของลูกค้า

“ช่วยให้ลูกค้าได้รับคุณค่ามากขึ้นจากสิ่งที่พวกเขาซื้ออยู่แล้ว” Tom Cosgrove ผู้อำนวยการที่ปรึกษาของ Gartner กล่าวในการประชุม Gartner Sales and Marketing Conference 2018

การบริการลูกค้าเป็นบทบาทเชิงรับเป็นหลัก ซึ่งมีความสำคัญต่อการแก้ไขปัญหา การตอบคำถาม และการชี้แจงข้อมูลมาโดยตลอดผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้าสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผ่านแนวทางเชิงรุกมากขึ้น

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จของลูกค้า (หรือผู้เชี่ยวชาญด้านบริการที่สามารถทำงานเชิงรุกได้มากขึ้น) สามารถปรับปรุงประสบการณ์ได้:

1. ติดตามสุขภาพและความพึงพอใจของลูกค้าตรวจสอบกิจกรรมของลูกค้าเพื่อยืนยันว่าพวกเขากำลังได้รับประสบการณ์ที่ดีสังเกตการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการซื้อและการมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ที่ดี ลูกค้าควรซื้อในปริมาณมากขึ้นและ/หรือบ่อยขึ้นนอกจากนี้ควรติดต่อฝ่ายบริการ โต้ตอบออนไลน์ และมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียหากไม่เป็นเช่นนั้น โปรดติดต่อเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไม

2. ติดตามความคืบหน้าตามวัตถุประสงค์และความคาดหวังของลูกค้าลูกค้าเข้าสู่ความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยคาดหวังถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และความเอาใจใส่ที่พวกเขาจะได้รับพวกเขายังมีวัตถุประสงค์ด้วย - โดยปกติจะพัฒนาตนเองไม่ทางใดก็ทางหนึ่งความสำเร็จของลูกค้าสามารถสังเกตความคาดหวังและวัตถุประสงค์เหล่านั้นได้ และถามเป็นประจำว่าบรรลุผลหรือไม่และมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่

3. รายงานมูลค่าให้กับลูกค้าประสบการณ์จะดูดีขึ้นหากคุณเตือนลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของการทำธุรกิจร่วมกับคุณตรวจสอบตัวชี้วัดที่มีความสำคัญต่อพวกเขา เช่น ประหยัดเงิน คุณภาพดีขึ้น ประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น และยอดขายเพิ่มขึ้น ฯลฯ และส่งรายงานรายไตรมาสโดยเน้นตัวเลขที่ได้รับการปรับปรุง

4. เสนอการสนับสนุนและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดให้คำแนะนำและเทคนิคแก่ลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ได้ผลกับผู้อื่นโดยใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการแบบเดียวกับที่พวกเขาทำ

5. สอนเทคนิคใหม่ๆ ให้พวกเขาให้การฝึกอบรมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่เป็นประจำ เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากเครื่องมือหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่หรือที่ไม่ค่อยได้ใช้

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต