ในขอบเขตประสบการณ์ของลูกค้า หุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีทัศนคติที่ไม่ดีอยู่บ้าง ส่วนใหญ่เป็นเพราะสิ่งต่างๆ เช่น บริการตอบรับอัตโนมัติที่น่าอับอายแต่ด้วยการปรับปรุงเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง หุ่นยนต์และ AI ก็เริ่มมีความก้าวหน้าเชิงบวกในโลกของการตลาด

แม้ว่าเราจะเปิดเผยศักยภาพที่แท้จริงของพวกเขาเพียงเปลือกนอก แต่หุ่นยนต์และ AI สี่ด้านได้เริ่มปรับเปลี่ยนวิธีคิดของเราเกี่ยวกับการทำธุรกิจ โดยไม่ทำให้เกิดอาการปวดหัวหรือรับงานมนุษย์:

1. กิจกรรมส่งเสริมการขาย-หลายปีที่ผ่านมา บริษัทอย่าง Heinz และ Colgate ใช้หุ่นยนต์เชิงโต้ตอบเพื่อช่วยขายผลิตภัณฑ์ของตนด้วยเทคโนโลยีที่เหนือกว่าในปัจจุบัน อุปกรณ์ที่ดึงดูดสายตาเหล่านี้จึงมีราคาไม่แพงมากขึ้น และแม้กระทั่งสามารถเช่าได้ สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น งานแสดงสินค้าและกิจกรรมขององค์กรแม้ว่าส่วนใหญ่ยังคงถูกควบคุมโดยเจ้าหน้าที่ควบคุมระยะไกล แต่มนุษย์ก็สามารถสื่อสารผ่านเครื่องจักรได้ ทำให้ผู้ชมรู้สึกเหมือนกำลังโต้ตอบกับหุ่นยนต์ที่เป็นอิสระอย่างสมบูรณ์
2. การสร้างลูกค้าเป้าหมายโปรแกรมที่เรียกว่า Solariat ช่วยให้ธุรกิจสร้างโอกาสในการขายมันทำงานโดยการรวมโพสต์ Twitter เข้าด้วยกันเพื่อบ่งชี้ความต้องการหรือความจำเป็นที่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งสามารถตอบสนองได้เมื่อพบสิ่งใดสิ่งหนึ่ง ระบบจะตอบกลับพร้อมลิงก์ในนามของลูกค้าตัวอย่าง: หาก Solariat ได้รับการว่าจ้างจากบริษัทรถยนต์รายใหญ่ และมีคนทวีตข้อความประมาณว่า “รถหมด ต้องการรถใหม่” Solariat อาจตอบกลับพร้อมรายการบทวิจารณ์รถยนต์ล่าสุดของบริษัทนั้นสิ่งที่น่าประทับใจยิ่งกว่านั้นคือลิงก์ของ Solariat มีอัตราการคลิกผ่านที่น่านับถือถึง 20% ถึง 30%
3. การเรียกดูลูกค้า-Siri ของ iPhone เป็นโปรแกรมเสียงผู้หญิงที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตนกำลังมองหาเธอตอบคำถามด้วยการค้นหาอย่างรวดเร็วโดยมีความสามารถในการเข้าใจคำพูดของบุคคลตัวอย่าง: หากคุณถามว่าคุณสามารถสั่งพิซซ่าได้ที่ไหน เธอจะตอบกลับด้วยรายชื่อร้านพิซซ่าในพื้นที่ของคุณ
4. การสร้างสิทธิพิเศษใหม่ๆ-Hointer ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้ารายใหม่ได้ปรับปรุงการตั้งค่าภายในร้านให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยการจำลองการช็อปปิ้งออนไลน์ แต่มีข้อดีที่ชัดเจนคือสามารถลองสวมได้เพื่อลดความยุ่งเหยิง ระบบจะแสดงบทความเพียงบทความเดียวจากสไตล์ที่มีอยู่ของร้านค้าในแต่ละครั้งจากนั้นระบบหุ่นยนต์จะเลือกและจัดเก็บสินค้าคงคลังของร้านค้า และยังช่วยเหลือลูกค้าอีกด้วยเมื่อใช้แอปบนมือถือของร้านค้า ลูกค้าสามารถเลือกขนาดและรูปแบบของสินค้าเฉพาะที่พวกเขาสนใจ จากนั้นระบบหุ่นยนต์จะส่งสินค้าเหล่านั้นไปยังห้องลองเสื้อที่ว่างเปล่าภายในไม่กี่วินาทีการตั้งค่าแบบใหม่นี้ได้กระตุ้นให้เกิดสื่อฟรีผ่านทางอินเทอร์เน็ตไม่น้อย

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงมาจากอินเทอร์เน็ต