ข่าวดี: สำหรับทุกสิ่งที่อาจผิดพลาดได้ในการสนทนากับลูกค้า ยังมีอีกหลายสิ่งที่สามารถดำเนินการได้อย่างถูกต้อง

คุณมีโอกาสมากขึ้นในการพูดสิ่งที่ถูกต้องและสร้างประสบการณ์ที่โดดเด่นยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการสนทนาที่ยอดเยี่ยมเหล่านั้นได้

จากการสำรวจของ American Express พบว่าลูกค้าเกือบ 75% กล่าวว่าพวกเขาใช้จ่ายเงินกับบริษัทมากขึ้นเพราะพวกเขามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

คุณภาพของการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับพนักงานแนวหน้ามีผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์ของพวกเขาเมื่อพนักงานพูดสิ่งที่ถูกต้องด้วยน้ำเสียงที่จริงใจ พวกเขาจะสร้างเวทีสำหรับการโต้ตอบที่ยอดเยี่ยมและความทรงจำที่ดีขึ้น 

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุด 11 ข้อที่คุณสามารถพูดกับลูกค้าได้ และยังมีจุดหักมุมอีกด้วย:

1. 'ให้ฉันจัดการเรื่องนั้นให้คุณ'

ว้าว!คุณรู้สึกว่าน้ำหนักเพิ่มขึ้นจากไหล่ของลูกค้าหรือไม่?มันจะรู้สึกแบบนั้นสำหรับพวกเขาเมื่อคุณบอกพวกเขาว่าคุณจะดูแลทุกอย่างตอนนี้

นอกจากนี้ ยังพูดอีกว่า “ฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ช่วยคุณในเรื่องนั้น” หรือ “ให้ฉันจัดการเรื่องนี้และแก้ไขปัญหาโดยเร็ว”

2. 'นี่คือวิธีติดต่อฉัน'

ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนมีการเชื่อมต่อจากภายในให้พวกเขาเข้าถึงความช่วยเหลือหรือคำแนะนำที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้พูดว่า “คุณสามารถติดต่อฉันได้โดยตรงที่ …” หรือ “ให้ฉันให้ที่อยู่อีเมลของฉันเพื่อให้คุณสามารถติดต่อได้ตลอดเวลา”

3. 'ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร'

ซึ่งดีกว่า "ถัดไป" "หมายเลขบัญชี" หรือ "คุณต้องการอะไร" มากมันบ่งบอกว่าคุณพร้อมที่จะช่วยเหลือ ไม่ใช่แค่ตอบสนอง

พูดอีกอย่างว่า “ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร”หรือ “บอกฉันว่าฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้าง”

4. 'ฉันสามารถแก้ปัญหานี้ให้คุณได้'

คำพูดไม่กี่คำเหล่านี้สามารถทำให้ลูกค้ายิ้มได้ทันทีหลังจากที่พวกเขาอธิบายปัญหาหรือทำให้เกิดความสับสน

นอกจากนี้ ยังพูดว่า “มาแก้ไขปัญหานี้กันตอนนี้เลย” หรือ “ฉันรู้ว่าต้องทำอย่างไร”

5. 'ตอนนี้ฉันอาจไม่รู้ แต่ฉันจะรู้'

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่คาดหวังว่าผู้ที่รับสายหรือส่งอีเมลจะรู้คำตอบของทุกสิ่งในทันทีแต่พวกเขาหวังว่าบุคคลนั้นจะรู้ว่าจะต้องดูที่ไหนรับรองว่าพวกเขาพูดถูก

พูดอีกอย่างว่า “ฉันรู้ว่าใครสามารถตอบคำถามนี้ได้ และฉันจะให้เธอโทรหาเราตอนนี้เลย” หรือ “แมรี่มีตัวเลขพวกนั้นแล้ว”ฉันจะรวมเธอไว้ในอีเมลของเรา”

6. 'ฉันจะคอยอัพเดทให้คุณทราบ…'

ส่วนที่สำคัญที่สุดของข้อความนี้คือการติดตามผลแจ้งลูกค้าว่าคุณจะอัปเดตให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับสิ่งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเมื่อใดและอย่างไร จากนั้นจึงดำเนินการ 

พูดอีกอย่างว่า “ฉันจะส่งอีเมลรายงานสถานะถึงคุณทุกเช้าในสัปดาห์นี้จนกว่าจะได้รับการแก้ไข” หรือ “คาดว่าจะได้รับโทรศัพท์จากฉันในวันพฤหัสบดีเพื่อแจ้งความคืบหน้าของสัปดาห์นี้”

7. 'ฉันรับผิดชอบ …'

คุณไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด แต่เมื่อลูกค้าติดต่อคุณ พวกเขาคาดหวังให้คุณรับผิดชอบต่อคำตอบหรือวิธีแก้ปัญหาทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้ติดต่อถูกคนแล้วโดยบอกพวกเขาว่าคุณจะรับผิดชอบเอง 

พูดอีกอย่างว่า “ฉันจะจัดการเรื่องนี้ให้จบ” หรือ “ฉันจะแก้ไขปัญหานี้ให้คุณภายในสิ้นวัน”

8. 'มันจะเป็นสิ่งที่คุณต้องการ'

เมื่อคุณบอกลูกค้าว่าคุณได้รับฟังและปฏิบัติตามสิ่งที่พวกเขาต้องการแล้ว ความมั่นใจเล็กๆ น้อยๆ ดังกล่าวก็คือว่าพวกเขากำลังทำธุรกิจกับบริษัทที่ดีและมีคนดีๆ

พูดอีกอย่างว่า “เราจะทำให้มันตามที่คุณต้องการ” หรือ “ฉันจะทำให้แน่ใจว่ามันจะเป็นอย่างที่คุณคาดหวัง”

9. 'วันจันทร์แล้ว'

ให้ความมั่นใจแก่ลูกค้าว่าพวกเขาสามารถพึ่งพาความทันเวลาของคุณได้เมื่อพวกเขาขอการติดตามผล คำตอบ วิธีแก้ไข หรือการส่งมอบ รับรองว่าพวกเขาคาดหวังให้พวกเขาเป็นของคุณเช่นกันอย่าปล่อยให้มีคำพูดหยาบคาย เช่น “เราจะถ่ายทำกันในวันจันทร์”

พูดว่า “วันจันทร์ หมายถึง วันจันทร์” หรือ “วันจันทร์จะเสร็จสมบูรณ์”

10. 'ฉันขอขอบคุณธุรกิจของคุณ

การขอบคุณอย่างจริงใจจากบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่งในความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นดีกว่าการ์ดวันหยุดประจำปีหรือการส่งเสริมการขายทางการตลาดที่ระบุว่า “เราขอขอบคุณธุรกิจของคุณ”

นอกจากนี้ ยังพูดอีกว่า “ยินดีที่ได้ร่วมงานกับคุณเสมอ” หรือ “ฉันขอขอบคุณที่ได้ช่วยเหลือลูกค้าเช่นเดียวกับคุณ”

11. 'ฉันรู้ว่าคุณเป็นลูกค้ามายาวนาน และฉันซาบซึ้งในความภักดีของคุณ'

จดจำลูกค้าที่พยายามจะยึดติดกับคุณมีข้อตกลงและข้อตกลงมากมายสำหรับที่นั่น และพวกเขาได้ตัดสินใจที่จะภักดีต่อคุณ 

หลีกเลี่ยงการพูดว่า “ฉันเห็นว่าคุณเป็นลูกค้า …” นั่นก็หมายความว่าคุณเพิ่งสังเกตเห็นเพราะคุณเห็นมันบนหน้าจอให้พวกเขารู้ว่าคุณรู้ว่าพวกเขาภักดี 

นอกจากนี้ยังกล่าวอีกว่า “ขอบคุณที่เป็นลูกค้าของเรามาเป็นเวลา 22 ปีมันมีความหมายอย่างมากต่อความสำเร็จของเรา”

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต