ลูกค้ายังคงต้องการโทรหาคุณแต่เมื่อคุณต้องการบอกอะไรบางอย่าง พวกเขาก็อยากให้คุณทำแบบนั้น

ลูกค้ามากกว่า 70% ชอบให้บริษัทต่างๆ ใช้อีเมลเพื่อสื่อสารกับพวกเขา ตามรายงานล่าสุดของ Marketing Sherpaและผลลัพธ์ก็ไล่ตามกลุ่มประชากร อีเมลเป็นที่นิยมตั้งแต่คนรุ่นมิลเลนเนียลไปจนถึงคนวัยเกษียณ

การศึกษายังคงแสดงให้เห็นว่าลูกค้าชอบโทรหาบริษัทเมื่อต้องการความช่วยเหลือหรือมีปัญหาแต่จากการวิจัยใหม่นี้ พวกเขาอยากจะเก็บประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวน้อยลงและมีปฏิสัมพันธ์ในเวลาที่สะดวกสำหรับพวกเขาเมื่อได้รับข้อมูลจากบริษัท

ลูกค้าจะเปิดอีเมลของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณก่อนหรือคุณส่งอีเมลไปเพราะพวกเขาได้เลือกรับไว้แล้วแต่ข้อความจะต้องมีประโยชน์และน่าสนใจ

การให้คำตอบที่รวดเร็วและทั่วถึงเมื่อลูกค้าติดต่อคุณถือเป็นกฎข้อแรกของอีเมล

ไอเดียเจ๋งๆ ที่น่านำไปใช้ตอนนี้

เมื่อคุณติดต่อพวกเขา ให้ใช้แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับการตอบรับอย่างดีเหล่านี้:

1. คำถามที่พบบ่อยยอดนิยมค้นหาแหล่งข้อมูลสองแห่งสำหรับสิ่งเหล่านี้ — แผนกบริการลูกค้าของคุณและฟอรัมออนไลน์ค้นหาว่าลูกค้าถามอะไรมากที่สุดทางออนไลน์ ระหว่างการโทร และระหว่างกันมีโอกาสที่จะสร้างเนื้อหาอีเมลที่โดดเด่น
2. เรื่องราวความสำเร็จแตะพนักงานขายของคุณเพื่อรับสิ่งเหล่านี้บ่อยๆยิ่งไปกว่านั้น ทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายขายและทำให้การรายงานเรื่องราวความสำเร็จเป็นส่วนหนึ่งของหน้าที่ของพวกเขาเป็นประจำเพื่อให้คุณมีเรื่องราวที่ไหลลื่นอย่างต่อเนื่องคุณสามารถเปลี่ยนเรื่องราวที่ยาวขึ้นให้เป็นเคล็ดลับสั้นๆ ที่เน้นด้านเดียวและให้ลิงก์ไปยังเรื่องราวทั้งหมดได้
3. ข้อโต้แย้งของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดนี่คือเนื้อหาที่คุณสามารถดึงมาจากนักรบบนท้องถนนของคุณ: ขอให้พวกเขาแบ่งปันข้อโต้แย้งที่พวกเขาได้ยินมากที่สุดเช่น หากเป็นราคา ให้สร้างข้อความแจกแจงว่าทำไมผลิตภัณฑ์ของคุณจึงตั้งราคา ณ จุดใดจุดหนึ่ง
4. เนื้อหาเว็บไซต์ยอดนิยมดูหน้าเว็บที่มีการเข้าชมไซต์ของคุณมากที่สุดในเดือนที่ผ่านมาสิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงความสนใจล่าสุดและอาจสมควรได้รับความสนใจทางอีเมลในขณะที่ยังคงเป็นหัวข้อยอดนิยม
5. คำพูดและเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจเนื้อหาค่าความนิยมเป็นความคิดที่ดีในการรักษาความสัมพันธ์และเราสามารถพูดจากประสบการณ์ที่ Customer Experience Insight: แม้ว่าจะเป็นคุณสมบัติเล็กๆ แต่เนื้อหาที่มีคำพูดและเรื่องราวที่ให้ความรู้สึกดีๆ ก็ยังได้รับคะแนนสูงมาโดยตลอดบนเว็บไซต์ของเราและในสิ่งพิมพ์ออนไลน์และสิ่งพิมพ์ในเครือของเราผู้คนชอบคำพูดและเรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ แม้ว่าจะไม่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมก็ตาม
6. โพสต์ยอดนิยมในบล็อกที่มีอิทธิพลขอย้ำอีกครั้งว่าอีเมลไม่จำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับคุณทุกฉบับ แต่อีเมลทุกฉบับควรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณดังนั้นแบ่งปันหรือนำพวกเขาไปยังเนื้อหาที่มีอยู่บนเว็บไซต์อื่นและมีคุณค่าสำหรับพวกเขามองหาเนื้อหาที่มีการแชร์บนโซเชียลมีเดียจำนวนมาก และนำเสนอเนื้อหาดังกล่าวในเนื้อหาของคุณ
7. กิจกรรมอุตสาหกรรมที่จะเกิดขึ้นการโปรโมตกิจกรรมของคุณไม่ใช่เรื่องง่ายคุณยังสามารถสร้างความฮือฮาให้กับกิจกรรมในอุตสาหกรรมของคุณที่ลูกค้าของคุณจะหรืออาจต้องการเข้าร่วมก็ได้ยิ่งไปกว่านั้น ให้รายชื่อกิจกรรมที่กำลังจะเกิดขึ้นเพื่อให้พวกเขาสามารถเปรียบเทียบและตัดสินใจได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา
8. ข่าวอุตสาหกรรมเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากข่าวอุตสาหกรรม ให้รวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องว่าข่าวดังกล่าวส่งผลต่อลูกค้าของคุณอย่างไร ไม่ใช่แค่ตัวข่าวเท่านั้น
9. กลุ่ม LinkedIn ยอดนิยมดูกลุ่มที่คุณและเพื่อนร่วมงานของคุณอยู่ในหัวข้อยอดนิยมที่มีการพูดคุยและคำถามที่ถูกถามเลิกถามคำถามที่คุณเห็นโพสต์เปลี่ยนให้เป็นหัวเรื่องของอีเมลและให้ผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันคำตอบในอีเมลของคุณ

คัดลอกจากแหล่งข้อมูลอินเทอร์เน็ต