ไม่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้าจะทำงานนอกสถานที่หรือทำงานจากระยะไกล ถึงเวลาของปีที่จะเฉลิมฉลองให้กับพวกเขา ลูกค้าของคุณ และประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดใกล้จะถึงสัปดาห์บริการลูกค้าแห่งชาติแล้ว และเรามีแผนสำหรับคุณ

การเฉลิมฉลองประจำปีคือสัปดาห์ทำงานเต็มรูปแบบครั้งแรกของเดือนตุลาคมของทุกปี

ซึ่งมาจากสมาคมบริการลูกค้าระหว่างประเทศ ซึ่งปัจจุบันคือ PACE ซึ่งก่อตั้งงานที่ยาวนานหนึ่งสัปดาห์ในปี 1984 และล็อบบี้ให้สภาคองเกรสประกาศให้เป็นงานระดับชาติอย่างเป็นทางการในปี 1992

หลายองค์กรจะใช้วันที่ 5-9 ตุลาคม 2021 เพื่อเฉลิมฉลองประสบการณ์ของลูกค้าในทุกด้านพวกเขาสร้างกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผู้เล่นหลัก: ตัวแทนบริการแนวหน้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ลูกค้า และผู้ที่สนับสนุนความพยายามของคุณ

แน่นอนว่าปีนี้อาจจะแตกต่างออกไปในการรองรับพนักงานที่ทำงานทางไกลและมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าน้อยลง แต่ก็ยังเป็นงานสำคัญที่ต้องยกย่องและเฉลิมฉลอง

ที่นี่ เรานำเสนอไอเดียสนุกๆ สำหรับแต่ละวันในสัปดาห์ และสองวิธีในการดำเนินการ ในสถานที่และจากระยะไกล:

วันจันทร์: ร้องเพลงสรรเสริญ

เริ่มต้นสัปดาห์ด้วยการยกย่องชมเชยและยกย่องเพื่อเพิ่มกำลังใจขอให้ผู้บริหาร ผู้จัดการแนวหน้า เพื่อนร่วมงานในแผนกที่คุณสนับสนุน และลูกค้าขอบคุณผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้า

บนเว็บไซต์:เชิญเพื่อนร่วมงานและผู้บริหารในอาคารแวะมาพร้อมการ์ดและ/หรือคำพูดที่เตรียมไว้ ขอบคุณพนักงานสำหรับสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและองค์กรของคุณดำเนินงานยิ่งไปกว่านั้น ช่วยพวกเขาส่งรถเข็นอาหารเช้าหรือของว่างตอนเที่ยงด้วย

ระยะไกล:เริ่มตอนนี้เพื่อขอและรวบรวมวิดีโอคำรับรองจากผู้บริหาร เพื่อนร่วมงาน และลูกค้าที่สามารถให้คำชมอย่างจริงใจและขอบคุณทีมประสบการณ์ลูกค้าของคุณผสมผสานข้อความเข้าด้วยกันหรือส่งออกทางอีเมลหรือในแอปการสื่อสารของคุณตลอดทั้งวันเพื่อเผยแพร่ความปรารถนาดี

วันอังคาร : ขอบคุณลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องจดจำผู้คนที่ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นไปได้ในระหว่างสัปดาห์ ซึ่งก็คือลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าพนักงานแนวหน้าจะทำงานที่ไหน พวกเขาสามารถรับโทรศัพท์และข้อความอีเมลได้โดยพูดว่า “ขอบคุณที่ติดต่อฉันในสัปดาห์ลูกค้าแห่งชาติฉันสามารถช่วยอะไรได้บ้าง”

บนเว็บไซต์:พนักงานในสถานที่สามารถรวมตัวกันและบันทึกข้อความสั้น ๆ เกี่ยวกับลูกค้าประจำและประสบการณ์ที่พวกเขาสนุกกับการร่วมงานกับพวกเขาตลอดหลายปีที่ผ่านมาหรือบางทีพวกเขาสามารถใช้เวลาว่างเพื่อเขียนบันทึกส่วนตัวถึงลูกค้าที่พวกเขาติดต่อด้วยหรือช่วยเหลือผ่านปัญหาที่ซับซ้อนในช่วงไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ขอบคุณพวกเขาสำหรับความอดทน ธุรกิจ ความยืดหยุ่น ความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง หรือความภักดีที่ไม่หยุดยั้ง

ระยะไกล:พนักงานที่อยู่ห่างไกลอาจจัดเวลาในวันอังคารเพื่อใช้โซเชียลมีเดียเพื่อขอบคุณลูกค้าพวกเขาอาจใช้สมาร์ทโฟนเพื่อสร้างวิดีโอสั้นๆ เกี่ยวกับตัวเองเพื่อขอบคุณลูกค้าสำหรับธุรกิจของพวกเขาและโพสต์ลงในช่องทางโซเชียลของคุณ

วันพุธ: สนุกกลางสัปดาห์

ไม่ว่าทุกคนจะทำงานที่ไหน ก็สามารถรวมตัวกันเพื่อผ่อนคลาย หัวเราะ และเข้าสังคมได้แจกรางวัลตลกๆ เช่น:

• ปรมาจารย์ด้านภัยพิบัติสำหรับพนักงานที่สามารถแก้ไขปัญหากับลูกค้าที่ยากลำบากที่สุดได้
• รองเท้าที่สวมใส่แล้วสำหรับพนักงานที่ทุ่มเทให้กับลูกค้าเสมอ
• ลูกค้ากระซิบสำหรับผู้ที่พูดสิ่งที่ถูกต้องเสมอเพื่อทำให้ลูกค้าสงบ
• เพื่อนร่วมงานแชมป์สำหรับพนักงานที่ไม่เคยลังเลที่จะเสนอราคา และ
• รีบาวด์ ร็อคสตาร์สำหรับพนักงานที่ฟื้นตัวจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก และช่วยให้เพื่อนร่วมงานทำเช่นเดียวกัน

บนเว็บไซต์:พบกันที่ Hangout ในท้องถิ่นหลังเวลาทำการตามหลักเกณฑ์การรวมตัวในพื้นที่ของคุณ

ระยะไกล:กำหนดเวลาการประชุมทางวิดีโอและเชิญชวนให้ทุกคนเข้าร่วมให้นานที่สุดเท่าที่จะทำได้

วันพฤหัสบดี: วันแข่งขัน

จากการกลับมาของวงการกีฬาอีกครั้งในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ลองเปิดฝาท้ายดูสิ

บนเว็บไซต์:หากเป็นไปได้ ให้ติดตั้งประตูท้ายกลางแจ้งขอให้ผู้คนนำเกมต่างๆ เช่น คอร์นโฮล บันไดบอล และการโยนดิสก์มาด้วยกระตุ้นให้พวกเขาสวมชุดกีฬาทีมโปรด (หากเหมาะสมในที่ทำงานของคุณ)คุณอาจปรุงฮอทดอกและเบอร์เกอร์บนเตาย่างกลางแจ้ง สั่งหรือจัดให้มีรถขายอาหารมาแสดงที่ออฟฟิศของคุณ

ระยะไกล:ส่งเครดิตของขวัญให้กับพนักงานไปยังบริการจัดส่งอาหารกระตุ้นให้พวกเขาสวมชุดทีมกีฬาที่พวกเขาชื่นชอบ และนัดหมายการโทรผ่าน Zoom หลายเวลาเพื่อให้กลุ่มสามารถพบปะกันแบบเสมือนจริง เพลิดเพลินกับชุดที่ประตูท้ายที่พวกเขาสั่งมาเอง และพูดคุยเรื่อง "เกม"

วันศุกร์: วันฝึกอบรม

คุณสามารถลองพัฒนาทางวิชาชีพได้ในวันสุดท้าย แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ของลูกค้าที่ทำงานหนักอาจได้รับการฝึกอบรมที่สนุกสนานแทน

บนเว็บไซต์:พาผู้สอนด้านสุขภาพ โยคะ หรือการทำสมาธิมาออกกำลังกายเพื่อการผ่อนคลายระหว่างช่วงพักเสิร์ฟอาหารกลางวันที่ดีต่อสุขภาพหรือในเวลาปิดทำการ คุณอาจเชิญบาร์เทนเดอร์ท้องถิ่นมาชั้นเรียนทำเครื่องดื่มหรือสัมผัสประสบการณ์ชิมไวน์คุณสามารถนำรถขายอาหารหรืออาหารเรียกน้ำย่อยในชั่วโมงแห่งความสุขเข้ามาได้

ระยะไกล:ปัจจุบันบริษัทหลายแห่งกำลังทำสิ่งประเภทนี้ทางออนไลน์ให้กับพนักงาน

และสุดท้ายนี้ เราอยากจะนำเสนอผลงานที่ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วนี้เกือบทุกปี ในกรณีที่คุณต้องการไอเดียอื่นๆ ในราคาประหยัดในนาทีสุดท้ายเพื่อเฉลิมฉลอง

ดัดแปลงมาจากอินเตอร์เน็ต