สิ่งที่เคยเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับพนักงานขายที่ดิ้นรนกำลังเกิดขึ้นบ่อยเกินไปในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน: คู่แข่งแสดงความสามารถของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไม่ถูกต้องอย่างโจ่งแจ้ง หรือที่แย่ที่สุดคือแสดงความคิดเห็นที่เป็นเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

จะทำอย่างไร

แล้วคุณจะทำอย่างไรเมื่อคู่แข่งของคุณบิดเบือนความจริงและลูกค้าของคุณดูเหมือนจะตกหลุมรัก?การตอบสนองที่เลวร้ายที่สุดที่เป็นไปได้คือการเข้าร่วมการต่อสู้แบบตาต่อตา

นี่คือคำตอบที่ดีที่สุด:

• ตั้งใจฟังเมื่อลูกค้าบอกคุณเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาได้เรียนรู้จากคู่แข่งต่อต้านการให้คำตอบทันทีอย่าทึกทักเอาว่าลูกค้าเชื่อทุกสิ่งที่คู่แข่งพูดลูกค้าบางรายอาจกำลังมองหาปฏิกิริยาของคุณคนอื่นอาจมองหาความได้เปรียบในการเจรจา
• ใช้ถนนสูงหากการแข่งขันของคุณต้องใช้คำพูดที่บิดเบือนและนำเสนอความสามารถของคุณอย่างไม่ถูกต้องเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ถูกต้องนาทีที่คุณเริ่มพูดจาไม่ดีต่อคู่แข่งคือนาทีที่คุณเริ่มเชื่อมโยงกับพวกเขาและพฤติกรรมที่ผิดจรรยาบรรณของพวกเขารับฟังคำกล่าวอ้างที่เป็นเท็จใดๆ ที่ทำโดยคู่แข่งอย่างระมัดระวัง จากนั้นตอบกลับด้วยรายละเอียดและเป็นมืออาชีพต่อหน้าลูกค้า
• มุ่งเน้นไปที่จุดแข็งของคุณพร้อมเสมอที่จะตอบคำถามว่า “ทำไมเราจึงควรซื้อจากคุณมากกว่าคนอื่น?”หากคุณสามารถตอบคำถามได้ชัดเจน คุณจะไม่ต้องกังวลกับการนินทาจากคู่แข่งที่ผิดจรรยาบรรณเมื่อลูกค้าของคุณเข้าใจจุดแข็งและความสามารถเฉพาะตัวของคุณแล้ว พวกเขามักจะไม่ได้รับอิทธิพลจากคู่แข่งรายใดๆ
• เปลี่ยนการสนทนาให้เป็นประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับคุณกระตุ้นให้เขาหรือเธอดูประวัติการทำงานที่คุณสร้างไว้อย่างใกล้ชิดหากคุณกำลังพูดคุยกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บอกพวกเขาเกี่ยวกับความสำเร็จของคุณในการร่วมมือกับลูกค้ารายอื่นๆ และการนำโซลูชันไปใช้พยายามยกตัวอย่างอุปสรรคสำคัญที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคาดไม่ถึงว่าคุณสามารถแก้ไขได้
• อย่ายอมแพ้ แม้ว่าคุณจะสูญเสียลูกค้าไปก็ตามบางครั้งคุณทำสิ่งที่ถูกต้องแต่ลูกค้าก็ยังคงไปกับคู่แข่งอย่ารู้สึกว่าคุณได้สูญเสียเขาหรือเธอไปตลอดกาล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าจากไปเพราะคู่แข่งไม่จริงใจเลยลูกค้าจะรู้ว่าพวกเขาทำผิดพลาดในช่วงระยะเวลาหนึ่งอย่าทำให้พวกเขารู้สึกว่าต้องกลับมาโดยมีหางอยู่ระหว่างขาติดต่อกันต่อไป แล้วคุณจะทำให้การเปลี่ยนแปลงง่ายขึ้นมาก

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต