เคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมลูกค้าไม่กลับมาหลังจากที่พวกเขาถูกฝ่ายขายและประทับใจในการบริการ?คุณอาจทำผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งซึ่งทำให้ลูกค้าบริษัทต้องสูญเสียทุกวัน

บริษัทหลายแห่งพยายามหาลูกค้าและเร่งรีบเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

บางครั้งพวกเขาก็ไม่ทำอะไรเลย และนั่นคือสิ่งที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้นลูกค้าต้องการความสนใจอย่างต่อเนื่อง

“การดูแลลูกค้าควรได้รับการปรับเปลี่ยนอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น”

ต่อไปนี้เป็นข้อผิดพลาดสำคัญในการรักษาลูกค้า – และวิธีหลีกเลี่ยง

1. เดินหน้าเร็วเกินไป

บางครั้งผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการบริการจะพูดคุยเรื่องการซื้อหรือการสอบถาม และย้ายไปยังผู้ที่อาจเป็นลูกค้าหรือปัญหาถัดไปโดยไม่ทำให้แน่ใจว่าลูกค้าใหม่จะพึงพอใจอย่างสมบูรณ์และหากลูกค้ามีความรู้สึกเฉยเมยเพียงเล็กน้อย ความพึงพอใจของพวกเขาก็จะลดลง ซึ่งอาจถึงขั้นที่พวกเขาจะไม่กลับมาอีก

การแก้ไข: ยุติทุกปฏิสัมพันธ์และ/หรือธุรกรรมด้วยคำถามเพื่อวัดความพึงพอใจเช่น “เราจัดการเรื่องนี้ให้คุณพอใจหรือเปล่า?”“คุณพอใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นไหม”“เราตอบสนองความคาดหวังของคุณหรือไม่”ฟังเสียงเมื่อพวกเขาตอบสนองด้วยหากมันไม่ตรงกับคำ เช่น คำว่า “ดี” แทบจะไม่เคยใช้เลยจริงๆ ให้เจาะลึกลงไปเพื่อดูว่ามีอะไรผิดปกติและแก้ไขให้ถูกต้อง

2. หลีกเลี่ยงการร้องเรียน

เมื่อบางอย่างไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ บางองค์กรอาจหลีกเลี่ยงการติดตามผลเนื่องจากไม่ต้องการรับฟังและจัดการกับข้อร้องเรียนเดาสิว่าจะเกิดอะไรขึ้น?ลูกค้าร้องเรียนกับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน และไม่มีใครทำธุรกิจกับองค์กร

การแก้ไข:การติดตามผลเมื่อประสบการณ์ขาดหายไปถือเป็นสิ่งสำคัญบางครั้งแค่ถามลูกค้าว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่และยอมรับว่าสิ่งต่างๆ ไม่ได้ดำเนินไปตามปกติก็เพียงพอที่จะทำให้พวกเขามีความสุข

3. หยุดการเรียนรู้

หลังจากการขายครั้งใหม่และการโต้ตอบเบื้องต้นกับลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการบริการบางครั้งอาจคิดว่าพวกเขารู้ทุกสิ่งที่ต้องการเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านั้นและความต้องการของพวกเขาแต่บ่อยครั้งที่ลูกค้าเหล่านั้นมีความต้องการมากขึ้นหรือเปลี่ยนแปลงไปซึ่งไม่ได้รับการตอบสนอง ดังนั้นลูกค้าจึงย้ายไปยังบริษัทอื่นที่ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา

การแก้ไข: อย่าหยุดเรียนรู้ถามลูกค้าเมื่อคุณโต้ตอบเกี่ยวกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปถามว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาใช้ตรงตามความต้องการอย่างสมบูรณ์หรือไม่ และถ้าไม่ก็ให้โอกาสพวกเขาลองอย่างอื่น

4. หยุดแชร์

ลูกค้าไม่ได้รู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แต่พวกเขามักจะถูกทิ้งให้อยู่ตามลำพังเพื่อคิดหาคำตอบหากลูกค้าไม่สามารถหรือไม่มีเวลาและความโน้มเอียงที่จะคิดออก พวกเขาก็จะดำเนินการกับคุณ

การแก้ไข: ลูกค้ายังคงต้องการคำแนะนำจากคุณเพื่อรักษาลูกค้าไว้ ให้ให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเป็นประจำ ผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล การฝึกอบรมภาคปฏิบัติ เอกสารไวท์เปเปอร์ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และใช้ชีวิตหรือทำงานได้ดีขึ้น

ดัดแปลงมาจากอินเตอร์เน็ต