การแก้ปัญหาที่ถูกต้องเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การลงมือทำด้วยทัศนคติส่วนตัวนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในภาพรวมธุรกิจที่อิ่มตัวมากเกินไปในปัจจุบัน ความสำเร็จที่แท้จริงอยู่ที่การช่วยเหลือลูกค้าของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณช่วยเหลือเพื่อนสนิทของคุณ

เพื่อความอยู่รอดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่ยุ่งยากซึ่งการคิดค้นสิ่งใหม่ๆ ดูเหมือนจะไม่เป็นปัญหา คุณต้องคิดนอกกรอบและในบางครั้ง อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับการสะท้อนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่คุณมอบให้และปรับปรุงให้ดีขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากการเชื่อมต่อของมนุษย์และเทคโนโลยีล่าสุดที่มีอยู่

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยคาดการณ์ความต้องการได้

การสละเวลาในการพัฒนาโปรไฟล์ลูกค้าอาจเป็นเพียงสาระสำคัญของประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยแนวทางเฉพาะตัว

วันที่การช็อปปิ้งแบบออฟไลน์เป็นปัจจัยหลักในการขายได้หายไปนานแล้วผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้เวลาค้นหาสิ่งของในครัวเรือนทางออนไลน์ที่พวกเขาเห็นในโฆษณาทางทีวีหรือคอลเลกชั่นชุดลำลองที่ได้รับการโฆษณาอย่างหนักบนโซเชียลมีเดียสิ่งนี้กระตุ้นให้ธุรกิจปรับตัวเข้ากับปริมาณความต้องการสูงและส่งมอบตามนั้น

รายการสินค้าที่ต้องการและอัตราของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อซึ่งรวมอยู่ในเว็บไซต์ของบริษัทช่วยให้ได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้านอกเหนือจากการมีส่วนร่วมกับอัลกอริธึมแล้ว เครื่องมือยังช่วยให้ลูกค้ากลับมาอีก

เพื่อป้องกัน “อัมพาตของการวิเคราะห์” ที่เกิดจากตัวเลือกมากมาย ธุรกิจควรใช้คำแนะนำและประสบการณ์เฉพาะบุคคลด้วยเทคโนโลยีการเรียนรู้เชิงลึกที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ตอนนี้การใช้ข้อมูลเป็นเสียงของลูกค้าจึงง่ายกว่าที่เคย

ข้อความมีความชัดเจน: ทดลองใช้ข้อความช่องทางและการแจ้งเตือนทางโซเชียลมีเดียที่ส่งในเวลาที่เหมาะสม แล้วคุณจะโดดเด่นจากฝูงชน

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะสร้างความไว้วางใจที่ไม่มีวันแตกหัก

ผลลัพธ์ที่ตรงไปตรงมาที่สุดของประสบการณ์ของลูกค้าที่มอบให้กับทุกคนคือความไว้วางใจพื้นฐานเมื่อคุณมองข้ามอัตราคอนเวอร์ชัน คุณจะเริ่มเห็นว่าลูกค้าต้องการอะไรและอะไรขัดขวางไม่ให้พวกเขาได้รับสิ่งนั้น

คุณสามารถไปได้ไกลถึงการค้นหาว่าเป้าหมายสูงสุดของพวกเขาคืออะไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถปรับแต่งข้อเสนอของคุณได้มากขึ้น

การแสดงความสนใจอย่างแท้จริงในการช่วยเหลือผู้อื่น ถือเป็นการสร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับพวกเขาในการแบ่งปันปัญหากับคุณการมีส่วนร่วมจะกลายเป็นความสัมพันธ์ที่มั่นคงพร้อมการเชื่อมต่อทางอารมณ์ ซึ่งท้ายที่สุดจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าและยอดขาย

Function of Beauty เป็นตัวอย่างหลักของสตาร์ทอัพด้านความงามซึ่งมีแนวทางแบบเฉพาะบุคคล ซึ่งก็คือแบบทดสอบเกี่ยวกับเส้นผมออนไลน์ ซึ่งรับประกันว่าพวกเขาจะกลายเป็นบริษัทที่มีแนวโน้มมากที่สุดในปัจจุบันไม่ว่าเป้าหมายของผู้ซื้อคือการปิดผมแตกปลาย ให้ความชุ่มชื้นแก่หนังศีรษะ หรือทำลอนผมที่ต้องดูแลเป็นพิเศษ ลูกค้าก็สามารถหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาได้ผลลัพธ์?ลูกค้าที่มีความสุขซึ่งเต็มใจเลือกสมัครแผนรายเดือนของแบรนด์เพื่อแลกกับบริการส่วนบุคคล

ชนะการรักษาและความภักดี

ไม่มีกลยุทธ์ใดที่มีประสิทธิภาพในการสร้างฐานลูกค้าประจำเป็นส่วนตัว

ด้วยการให้ลูกค้าทราบถึงความซาบซึ้งที่คุณมีต่อพวกเขาผ่านการเสนอส่วนลดวันเกิด บันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ และตั๋วเข้าชมลับ คุณกำลังเตรียมพร้อมสำหรับความสำเร็จในระยะยาวท่าทางที่ดูเหมือนเล็กน้อยเหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อมีเหตุผลที่จะอยู่ต่อ

การศึกษาที่จัดทำโดย BCG พบว่าบริษัทที่ปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะบุคคลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มรายได้เพิ่มขึ้น 10%สิ่งนี้เกิดขึ้นจากจำนวนลูกค้าประจำที่เพิ่มขึ้นซึ่งติดอยู่กับธุรกิจต่างๆ แม้ว่าแบรนด์นวัตกรรมอื่นๆ จะปรากฏตัวขึ้นก็ตาม

การมีกลุ่มคนที่สนับสนุนซึ่งตื่นเต้นกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่พอๆ กับที่คุณเป็นนั้นคุ้มค่าดั่งทองคำพวกเขาจะกระจายข่าวโดยที่คุณไม่ต้องเสียเงินหลายพันไปกับการตลาดด้วยฐานแฟนคลับที่ทุ่มเท บริษัทของคุณสามารถเอาชนะคู่แข่งได้

ให้ความสำคัญกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นปัจจัย 'it'

Salesforce แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคาดหวังที่จะได้รับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะติดต่อกับบริษัทด้วยซ้ำนี่อาจสร้างความตึงเครียดให้กับแบรนด์ที่ไม่เคยนำเสนอโซลูชันที่ออกแบบโดยเฉพาะมาก่อน

แต่ก็ไม่จำเป็นต้องคุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะบุคคลโดยไม่ต้องเสียสละกลยุทธ์ของบริษัทของคุณให้ทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นส่วนหนึ่งแทน แล้วผลลัพธ์จะไม่ทำให้คุณต้องรอ

คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมที่เกิดจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างรอบคอบลูกค้าจะถูกชักจูงให้จ่ายราคาสำหรับบริการที่โดดเด่นซึ่งจะนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้นและคุณจะได้รับลูกค้าประจำซึ่งจะค่อยๆ เพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทของคุณ

แหล่งข้อมูล: ดัดแปลงจากอินเทอร์เน็ต