ข่าวอุตสาหกรรม
-
วิธีช่วยเหลือลูกค้าในช่วงวิกฤต
ในภาวะวิกฤติ ลูกค้ามีความได้เปรียบมากกว่าที่เคยมันยากยิ่งกว่าที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจแต่เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยได้ทีมบริการจำนวนมากจมอยู่กับลูกค้าที่เต็มไปด้วยความกังวลในสถานการณ์ฉุกเฉินและช่วงเวลาที่น่าหนักใจและถึงแม้ไม่มีใครเคยประสบกับวิกฤติระดับโควิด-19 มาก่อน แต่มีสิ่งหนึ่งที่...อ่านเพิ่มเติม -
วิธีทำให้การแชทออนไลน์ดีเท่ากับการสนทนาจริง
ลูกค้าต้องการแชทออนไลน์เกือบพอๆ กับที่พวกเขาต้องการคุยทางโทรศัพท์คุณสามารถทำให้ประสบการณ์ดิจิทัลดีเท่ากับประสบการณ์ส่วนตัวได้หรือไม่?ใช่คุณสามารถ.แม้ว่าจะมีความแตกต่างกัน แต่การแชทออนไลน์ก็ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวเหมือนกับการสนทนากับเพื่อนจริงๆนั่นเป็นสิ่งสำคัญเพราะลูกค้า...อ่านเพิ่มเติม -
เหตุใดคุณจึงต้องการชุมชนออนไลน์ – และวิธีทำให้ชุมชนยอดเยี่ยม
นี่คือเหตุผลที่คุณต้องการให้ลูกค้าบางคนรักคุณแล้วทิ้งคุณไป (ประมาณนั้น)ลูกค้าจำนวนมากต้องการเข้าถึงชุมชนลูกค้าของคุณหากพวกเขาสามารถเลี่ยงคุณได้ ในหลายกรณี ลูกค้ามากกว่า 90% คาดหวังว่าบริษัทจะนำเสนอคุณลักษณะการบริการตนเองทางออนไลน์บางประเภท และพวกเขาจะ...อ่านเพิ่มเติม -
ข้อเท็จจริงทางการตลาด 4 ประการที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรรู้
การทำความเข้าใจข้อเท็จจริงทางการตลาดขั้นพื้นฐานเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจคุณค่าของการตลาดได้ดีขึ้นด้วยวิธีนี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าการตลาดที่คุณดำเนินการจะบรรลุเป้าหมายและตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณ1. การตลาดเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจใดๆ การตลาดเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับ...อ่านเพิ่มเติม -
5 วิธีในการทำให้อีเมลธุรกรรมดีขึ้น
อีเมลง่ายๆ เหล่านั้น ซึ่งเป็นอีเมลที่คุณส่งเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการจัดส่งหรือการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ อาจเป็นได้มากกว่าข้อความทางธุรกรรมเมื่อทำได้ดีก็สามารถเป็นผู้สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เรามักจะมองข้ามคุณค่าที่เป็นไปได้ของข้อความสั้นๆ ที่ให้ข้อมูลเหล่านี้....อ่านเพิ่มเติม -
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า
การแก้ปัญหาที่ถูกต้องเป็นเรื่องหนึ่ง แต่การลงมือทำด้วยทัศนคติส่วนตัวนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในภาพรวมธุรกิจที่อิ่มตัวมากเกินไปในปัจจุบัน ความสำเร็จที่แท้จริงอยู่ที่การช่วยเหลือลูกค้าของคุณในลักษณะเดียวกับที่คุณช่วยเหลือเพื่อนสนิทของคุณนี่คือเหตุผลว่าทำไมบริษัท...อ่านเพิ่มเติม -
คุณกำลังกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการจริงหรือไม่?
คุณกำลังทำสิ่งที่ทำให้ลูกค้าต้องการซื้อ เรียนรู้ หรือโต้ตอบมากขึ้นหรือไม่?ผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าส่วนใหญ่ยอมรับว่าพวกเขาไม่ได้รับการตอบกลับที่ต้องการจากความพยายามในการดึงดูดลูกค้าเมื่อพูดถึงการตลาดเนื้อหา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย บล็อก เอกสารไวท์เปเปอร์ และ ...อ่านเพิ่มเติม -
คุณสามารถสร้างความภักดีโดยที่ลูกค้าของคุณซื้อทางออนไลน์เท่านั้นได้หรือไม่?
มันค่อนข้างง่ายสำหรับลูกค้าที่จะ "นอกใจ" คุณเมื่อคุณมีความสัมพันธ์ออนไลน์โดยไม่เปิดเผยตัวตนเป็นส่วนใหญ่เป็นไปได้ไหมที่จะสร้างความภักดีอย่างแท้จริงเมื่อคุณไม่ได้โต้ตอบเป็นการส่วนตัว?ใช่ ตามการวิจัยใหม่การมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกส่วนบุคคลจะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความภักดีเสมอ แต่เกือบ 4...อ่านเพิ่มเติม -
สนทนาอย่างถูกวิธี: 7 ขั้นตอนเพื่อ 'การสนทนา' ที่ดียิ่งขึ้น
แชทเคยมีไว้สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีงบประมาณและพนักงานมากกว่าไม่อีกแล้ว.ทีมบริการลูกค้าเกือบทุกทีมสามารถ – และควร – เสนอแชทท้ายที่สุดแล้วมันคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการจากการวิจัยของ Forrester ลูกค้าเกือบ 60% ใช้การแชทออนไลน์เป็นหนทางในการขอความช่วยเหลือถ้าคุณ'...อ่านเพิ่มเติม -
เซอร์ไพรส์!นี่คือวิธีที่ลูกค้าต้องการสื่อสารกับคุณ
ลูกค้าอยากคุยกับคุณคุณพร้อมที่จะสนทนาในที่ที่พวกเขาต้องการแล้วหรือยัง?อาจจะไม่ตามการวิจัยใหม่ลูกค้าบอกว่ารู้สึกหงุดหงิดกับความช่วยเหลือออนไลน์ และยังชอบใช้อีเมลในการสื่อสาร“ประสบการณ์ที่ธุรกิจจำนวนมากนำเสนอไม่สอดคล้องกับค...อ่านเพิ่มเติม -
3 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอายุน้อย
หากคุณประสบปัญหาในการเชื่อมต่อกับลูกค้าอายุน้อยที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี นี่คือความช่วยเหลือยอมรับมัน: การติดต่อกับคนรุ่นใหม่อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัวพวกเขาจะบอกเพื่อนและใครก็ตามบน Facebook, Instagram, Twitter, Vine และ Pinterest หากพวกเขาไม่ชอบประสบการณ์ที่พวกเขามีกับคุณยอดนิยม แต่...อ่านเพิ่มเติม -
SEA 101: ข้อมูลเบื้องต้นง่ายๆ เกี่ยวกับการโฆษณาผ่านเครื่องมือค้นหา – เรียนรู้ว่าคืออะไร ทำงานอย่างไร และคุณประโยชน์
พวกเราส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาเว็บไซต์ที่จะช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะหรือเสนอผลิตภัณฑ์ที่เราต้องการด้วยเหตุนี้จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่เว็บไซต์จะต้องได้รับการจัดอันดับการค้นหาที่ดีนอกเหนือจากการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ซึ่งเป็นกลยุทธ์การค้นหาทั่วไปแล้ว ยังมี SEA อีกด้วยอ่านโอ้...อ่านเพิ่มเติม
