ข่าว
-
วิธีจัดการกับคนคิดลบ
เมื่อคุณทำงานกับลูกค้า คุณคาดหวังว่าคุณจะต้องรับมือกับลูกค้าที่ฉุนเฉียวเป็นครั้งคราวแต่ปีนี้ทำให้เกิดเรื่องลบๆ มากมาย และคุณคงเผชิญกับเรื่องบ้าๆบอๆ มากขึ้นกว่าเดิมดังนั้นการเตรียมพร้อมในการทำงานกับลูกค้าที่หงุดหงิดและติดลบจึงสำคัญกว่าที่เคย“พวกคุณหลายคน...อ่านเพิ่มเติม -
3 วิธีสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้ารับปีใหม่
ผู้เสียชีวิตอีกรายของปี 2021: ความไว้วางใจจากลูกค้าลูกค้าไม่ไว้วางใจบริษัทเหมือนแต่ก่อนนี่คือเหตุผลว่าทำไมการได้รับความไว้วางใจกลับคืนมาจึงเป็นสิ่งสำคัญ รวมถึงวิธีดำเนินการด้วยพูดแล้วเจ็บใจ แต่ลูกค้าไม่ได้มองโลกในแง่ดีว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะดีเท่ากับที่คุณเคยทำมาในอดีตชีวิตในปี 2020 ช...อ่านเพิ่มเติม -
หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด 4 ประการที่ทำให้ลูกค้าต้องเสียค่าใช้จ่าย
เคยสงสัยบ้างไหมว่าทำไมลูกค้าไม่กลับมาหลังจากที่พวกเขาถูกฝ่ายขายและประทับใจในการบริการ?คุณอาจทำผิดพลาดข้อใดข้อหนึ่งซึ่งทำให้ลูกค้าบริษัทต้องสูญเสียทุกวันบริษัทหลายแห่งพยายามหาลูกค้าและเร่งรีบเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าบางครั้งพวกเขาก็ไม่ทำอะไรเลย และนั่นคือตอนที่...อ่านเพิ่มเติม -
ทริปเดินป่าภูเขาสร้างทีม Camei
เมื่อวันที่ 20 พฤศจิกายน Camei Stationery ได้จัดกิจกรรมสร้างทีมกลางแจ้ง — ทริปเดินป่าภูเขาชิงหยวนในด้านหนึ่ง การสร้างทีมช่วยให้พนักงานได้ผ่อนคลายและยืดเหยียดร่างกาย ในทางกลับกัน ช่วยให้พนักงานสร้างการสื่อสารและการทำงานเป็นทีมที่กระตือรือร้นบริษัท...อ่านเพิ่มเติม -
คำพูดที่ดีและแย่ที่สุดที่จะใช้กับลูกค้า
อย่าพูดอะไรกับลูกค้าอีกจนกว่าคุณจะอ่านข้อความนี้: นักวิจัยได้ค้นพบภาษาที่ดีที่สุดและแย่ที่สุดที่จะใช้กับลูกค้าแล้วปรากฎว่าวลีบางคำที่คุณคิดว่ามีความสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าอาจใช้มากเกินไปในทางกลับกัน ลูกค้าชอบที่จะได้ยินคำพูดบางคำที่คุณ...อ่านเพิ่มเติม -
บาปร้ายแรง 7 ประการในการบริการลูกค้า
ลูกค้าต้องการเพียงเหตุผลเดียวเท่านั้นที่จะอารมณ์เสียและเดินจากไปน่าเสียดายที่ธุรกิจต่างๆ ให้เหตุผลเหล่านี้มากมายแก่พวกเขาสิ่งเหล่านี้มักถูกเรียกว่า “บาป 7 ประการของการบริการ” และบริษัทหลายแห่งปล่อยให้มันเกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัวโดยปกติแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นผลมาจากการที่ผู้เชี่ยวชาญในแนวหน้าไม่ได้รับการฝึกอบรม เข้มงวดมากเกินไป...อ่านเพิ่มเติม -
วิธีที่ดีที่สุดในการเอาชนะใจลูกค้าเก่า
ลูกค้าที่สูญเสียไปถือเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ลูกค้าเก่าเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณและวิธีการทำงานนอกจากนี้พวกเขามักจะทิ้งเหตุผลที่แก้ไขได้ง่ายทำไมลูกค้าถึงออก?หากคุณรู้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงจากไป การดึงพวกเขากลับมาจะง่ายกว่ามากนี่คือเหตุผลหลักที่...อ่านเพิ่มเติม -
การเปิดการโทรโดยไม่ใช้ข้อความที่ถูกต้อง: กุญแจสำคัญสู่การค้นหาลูกค้าเป้าหมาย
ถามพนักงานขายว่าพวกเขาไม่ชอบการขายส่วนใดมากที่สุด และนี่อาจเป็นคำตอบของพวกเขา: การโทรหาโดยไม่เปิดเผยไม่ว่าพวกเขาจะผ่านการฝึกอบรมมามากเพียงใดในการให้คำปรึกษาและให้ความสำคัญกับลูกค้า พนักงานขายบางคนก็ต่อต้านการสร้างช่องทางที่เปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับสายโดยไม่ได้นัดหมายแต่นั่นก็ยังเป็น...อ่านเพิ่มเติม -
ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่?ทำตัวเหมือนสตาร์ทอัพ
นักเขียนชาวคาเรน แลมบ์เขียนว่า “หนึ่งปีต่อจากนี้ คุณจะหวังว่าคุณจะเริ่มต้นตั้งแต่วันนี้”เป็นกรอบความคิดที่บริษัทสตาร์ทอัพที่เติบโตเร็วที่สุดมุ่งสู่ประสบการณ์ของลูกค้าและองค์กรใดก็ตามที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าจะต้องรับสิ่งนั้นเช่นกันหากคุณกำลังคิดถึง Revvi...อ่านเพิ่มเติม -
วิธีรวมอีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
บริษัทส่วนใหญ่ใช้อีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าเมื่อรวมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน คุณจะสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าได้สูงสุดพิจารณาว่าแนวทางแบบสองหัวมีประสิทธิภาพเพียงใดโดยพิจารณาจากปริมาณการใช้งานแต่ละวิธีในปัจจุบัน ตามการวิจัยของ Social Media Today: 92% ของผู้ใหญ่ออนไลน์เรา...อ่านเพิ่มเติม -
ทลายตำนานการขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตลอดกาล
การขายเป็นเกมตัวเลข หรือเป็นคำพูดที่ได้รับความนิยมหากคุณโทรเพียงพอ มีการประชุมเพียงพอ และนำเสนอผลงานเพียงพอ คุณก็ประสบความสำเร็จเหนือสิ่งอื่นใด ทุกคำที่ “ไม่” ที่คุณได้ยินจะทำให้คุณเข้าใกล้คำว่า “ใช่” มากขึ้นนี่ยังเชื่อได้อีกเหรอ?ไม่มีเครื่องบ่งชี้ความสำเร็จในการขาย...อ่านเพิ่มเติม -
6 เคล็ดลับที่ต้องปฏิบัติตามก่อนการเจรจาจะเริ่มขึ้น
คุณจะคาดหวังที่จะ “ตกลง” ในการเจรจาได้อย่างไร หากคุณยังไม่ได้ “ตกลง” กับตัวเองก่อนการเจรจา?การพูดว่า “ตกลง” กับตัวเองด้วยความเห็นอกเห็นใจต้องมาก่อนการเจรจากับลูกค้าเคล็ดลับ 6 ประการต่อไปนี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการเจรจาได้ดี...อ่านเพิ่มเติม
