ข่าว
-
วิกฤติของคุณส่งผลกระทบต่อลูกค้า?ทำตาม 3 ขั้นตอนนี้อย่างรวดเร็ว
ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่ วิกฤติในองค์กรของคุณที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วคุณพร้อมไหม?วิกฤตการณ์ทางธุรกิจมีหลายรูปแบบ เช่น การพังทลายของการผลิต ความก้าวหน้าของคู่แข่ง การละเมิดข้อมูล ผลิตภัณฑ์ล้มเหลว ฯลฯ การเคลื่อนไหวครั้งแรกของคุณในการจัดการกับวิกฤติมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษา...อ่านเพิ่มเติม -
7 ตัวอย่างภาษากายที่ทำลายยอดขาย
เมื่อพูดถึงการสื่อสาร ภาษากายมีความสำคัญพอๆ กับคำพูดที่คุณพูดและภาษากายที่ไม่ดีจะทำให้คุณต้องสูญเสียยอดขาย ไม่ว่าคุณจะเสนอขายได้ยอดเยี่ยมแค่ไหนก็ตามข่าวดี: คุณสามารถเรียนรู้ที่จะควบคุมภาษากายของคุณได้และเพื่อช่วยให้คุณทราบว่าจุดใดที่คุณอาจต้องปรับปรุง เราจึงได้...อ่านเพิ่มเติม -
5 เรื่องราวการบริการลูกค้าที่เลวร้ายที่สุด — และบทเรียนที่คุณได้รับจากเรื่องราวเหล่านั้น
มีข้อดีอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี: ผู้คนที่ใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า (เช่นคุณ!) สามารถเรียนรู้บทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาตนเองให้ดีขึ้นจากพวกเขา“เรื่องราวการบริการลูกค้าเชิงบวกเป็นตัวกำหนดรูปแบบของพฤติกรรมการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมการบริการลูกค้าเชิงลบ...อ่านเพิ่มเติม -
วิธีทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าหวานชื่น – แม้ว่าเราจะเว้นระยะห่างทางสังคมก็ตาม
ดังนั้นคุณไม่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ในปัจจุบันนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ารู้สึกใกล้ชิดได้ต่อไปนี้เป็นวิธีเติมความหวานให้กับประสบการณ์ขณะเว้นระยะห่างทางสังคมสิ่งสำคัญคือการทำให้ประสบการณ์ส่วนตัวมากขึ้นในตอนนี้ ไม่ว่าคุณจะพบลูกค้าบ่อย ไม่ค่อยพบ หรือไม่เคยเลย หรือไม่ว่า ...อ่านเพิ่มเติม -
คุณรู้จักการแข่งขันดีแค่ไหน?6 คำถามที่คุณควรตอบได้
สถานการณ์การแข่งขันที่ยากลำบากเป็นความจริงของชีวิตทางธุรกิจความสำเร็จวัดจากความสามารถของคุณในการแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดที่มีอยู่ของคู่แข่งในขณะที่คุณปกป้องฐานลูกค้าของคุณแม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรง แต่ก็เป็นไปได้ที่จะดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้การแข่งขันโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อ...อ่านเพิ่มเติม -
5 วิธีในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า B2B
บริษัทบางแห่งใช้โอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า B2Bนี่คือจุดที่พวกเขาผิดพลาด พร้อมอีก 5 ขั้นตอนในการเสริมคุณค่าของคุณความสัมพันธ์แบบ B2B มีศักยภาพในการสร้างความภักดีและการเติบโตมากกว่าความสัมพันธ์แบบ B2C ซึ่งเน้นการทำธุรกรรมมากกว่าใน B2B การขายและลูกค้า...อ่านเพิ่มเติม -
7 เหตุผลในการไล่ลูกค้าออก และทำอย่างไรให้ถูกต้อง
แน่นอนว่าคุณไม่ได้ไล่ลูกค้าออกเพียงเพราะพวกเขากำลังท้าทายความท้าทายสามารถเผชิญได้ และปัญหาสามารถแก้ไขได้แต่มีเวลาและเหตุผลที่ต้องกำจัดต่อไปนี้เป็นสถานการณ์เจ็ดประการที่คุณต้องการพิจารณายุติความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อลูกค้า: บ่นเรื่องไร้สาระอยู่ตลอดเวลา ...อ่านเพิ่มเติม -
จะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าโจมตีคุณ
ลูกค้าที่สร้างสายสัมพันธ์กับคุณเป็นสิ่งหนึ่งแต่การเจ้าชู้โดยสิ้นเชิง - หรือแย่กว่านั้นคือการล่วงละเมิดทางเพศ - เป็นอีกเรื่องหนึ่งต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทำเมื่อลูกค้าทำมากเกินไปลูกค้าส่วนใหญ่รู้ดีว่าเส้นแบ่งที่ชัดเจนซึ่งแยกธุรกิจและความสุขออกจากกันแต่เมื่อคุณจัดการกับลูกค้าวันแล้ววันเล่า ทุกๆ วัน...อ่านเพิ่มเติม -
เมื่อคุณจับการแข่งขันโกหก 5 คำตอบที่เหมาะสม
สิ่งที่เคยเป็นทางเลือกสุดท้ายสำหรับพนักงานขายที่ดิ้นรนกำลังเกิดขึ้นบ่อยเกินไปในตลาดที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน: คู่แข่งแสดงความสามารถของผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไม่ถูกต้องอย่างโจ่งแจ้ง หรือที่แย่ที่สุดคือแสดงความคิดเห็นที่เป็นเท็จเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะทำอย่างไร แล้วคุณจะทำอย่างไรเมื่อ...อ่านเพิ่มเติม -
กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพและต้นทุนต่ำที่คุณสามารถลองใช้ได้แล้ววันนี้
การทำให้ลูกค้ารู้จักชื่อของคุณและชื่อเสียงด้านการบริการที่ดีสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้นนั่นคือจุดที่การตลาดสามารถสร้างความแตกต่างได้การเคลื่อนไหวทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบันบางส่วนสร้างขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียหรือความพยายามระดับรากหญ้าที่ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆบริการ, ...อ่านเพิ่มเติม -
วิธีทำให้การบริการลูกค้าทางโซเชียลเชิงรุกทำงานได้ดีขึ้น
โซเชียลมีเดียทำให้การบริการลูกค้าเชิงรุกง่ายกว่าที่เคยคุณใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าหรือไม่?ความพยายามในการบริการลูกค้าเชิงรุกแบบดั้งเดิม เช่น คำถามที่พบบ่อย ฐานความรู้ ประกาศอัตโนมัติ และวิดีโอออนไลน์ สามารถเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าได้มาก...อ่านเพิ่มเติม -
4 สิ่งที่ลูกค้าบอกว่าต้องการจากอีเมลของคุณ
Naysayers คาดการณ์การเสียชีวิตของอีเมลมาหลายปีแล้วแต่ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ (ต้องขอบคุณการแพร่กระจายของอุปกรณ์มือถือ) อีเมลกำลังฟื้นตัวอย่างมีประสิทธิผลและการศึกษาล่าสุดได้พิสูจน์แล้วว่าผู้ซื้อยังคงเต็มใจที่จะซื้อสินค้าจำนวนมากผ่านทางอีเมลมีเพียงแค่...อ่านเพิ่มเติม
